摘要：有的事件中，企业迎来数亿次的曝光、连连刷屏的热搜，让人无法忽视这一事件所产生的“爆炸效应”。但同样不能忽视的是，巨大的流量喧嚣之后，品牌的声誉不可避免地受到影响。

近段时间，商界接连爆发几起重大舆情事件，引发广泛讨论。这些事件，让我们看到知名企业在危机管理中如何权衡流量与品牌建设的关系，值得深思。

有的事件中，企业迎来数亿次的曝光、连连刷屏的热搜，让人无法忽视这一事件所产生的“爆炸效应”。但同样不能忽视的是，巨大的流量喧嚣之后，品牌的声誉不可避免地受到影响。

换言之，在这类焦点事件中，流量池并没有成为“护城河”，起到巩固品牌声誉的作用，反而表现出令人惊惧的反噬性。这是十分耐人寻味的。

这类舆情事件，直观展现了流量获取与品牌建设的最大差异。前者追求短期的高关注度，后者则聚焦长期的价值认同；前者更多依赖“眼球刺激”，后者寄望于“日久见人心”；流量思维秉持“曝光即正义”的逻辑，却忽视了消费者的情感不是可以为流量任意摆布的。相反，品牌建设思维则固守“精诚所至，金石为开”的逻辑，即便在流量时代，这也是颠扑不破的真理。

有的事件，则是企业被动“迎来”流量聚焦。但在流量汹涌而至时，企业往往态度傲慢，导致舆情不断发酵和升级。企业的傲慢，首先源于持续的商业成功，自以为什么大风大浪都见过，面对舆情任性而恣意，结果惨遭舆情“教育”。这样的傲慢，归根结底源自对消费者的漠视，他们往往把消费者的诉求视作商业策略布法的对象，把消费者的情感当做可以任意揉捏的“附加品”，结果在巨大的网络舆情中败下阵来。

在这类危机管理中，企业过于自信自己的商业策略，导致过于轻视消费者的情感，轻视网络舆论的力量，以至于企业品牌受到巨大打击。这类事件都震动全网，一时之间，流量如潮水一样奔涌，与此同时，涉事品牌方连遭质疑、陷入被动。尽管相关事件的源起和发酵过程不尽相同，但通常情况下，一旦品牌方跌落流量漩涡，就很难自拔。

追求流量也好，被流量追击也好，舆情一旦发生往往会不断发酵。对于企业来讲，被动应对或者傲慢以对，只会让舆情不断升级。在社交媒体时代，面对网络舆论以及背后消费者的情感，企业的麻木或者傲慢往往是舆情发酵的助推剂。

确实，处在注意力经济时代，流量的重要性毋庸置疑。流量的加持，能给品牌带来良好的传播价值和促进作用。流量的追击，能让再绚烂的烟花也易冷。

在众多舆情事件中，消费者真正渴望看到，是一个真正有社会责任感的品牌应该努力传递敬畏消费者的理念。但对于一些企业而言，他们习惯商业套路日久，只会把消费者的丰富喜好和情感视为更复杂的套路因素，编进更复杂的商业算法里，甚至产生消费者的一颦一笑都可以被商业策略摆布的幻觉。而与此针锋相对的是，流量往往聚合的是人的最朴素的认知和情感，巨大的流量一旦生成，任何商业逻辑、专业主义、高头讲章都不起作用，任何品牌光环都在祛魅，唯一有效的危机管理，只可能是回归常识，认认真真对待消费者最朴素的情感。

品牌建设的核心意义，是引导消费者或受众建立起品牌信任。与追求短期曝光的流量思维有别，真正的品牌建设是一场激发价值认同的长跑或接力。它倚重的是“十年磨一剑”式的长期主义，而不是东一榔头西一锤式的“凑热闹”。说到底，品牌建设旨在通过对品质、责任的持续兑现，在消费者心中建立起难以磨灭的信任感。

来源：in点科技