摘要：近一个月品牌接二连三塌房，一个是在青藏高原搞“环保”艺术的顶级户外品牌始祖鸟，另一个是拍着胸脯说自己“非预制菜”的餐饮连锁西贝。

近一个月品牌接二连三塌房，一个是在青藏高原搞“环保”艺术的顶级户外品牌始祖鸟，另一个是拍着胸脯说自己“非预制菜”的餐饮连锁西贝。

这两件事，乍一看风马牛不相及，但是他们都有相似的祸端，从来就不是法律法规上的一纸批文，也不是技术参数上的一串数字，而是品牌单方面撕毁了与消费者心照不宣的“认知契约”。

如今这个时代舆论导向极为重要，品牌若只顾着自证合规，那么再好的品牌还能走多远？

在如今竞争激烈的商业世界中，品牌的兴衰常常让人捉摸不透。

就拿始祖鸟和西贝来说，它们都曾是各自领域颇受瞩目的存在，然而却都遭遇了不小的风波，这背后其实有着极易被忽视的认知误区根源。

先看始祖鸟的 “烟花事件”，在青藏高原那片广袤而纯净的土地上，一场燃放环保彩烟的活动拉开帷幕。

起初，那绚烂的彩烟腾空而起，视觉上确实震撼又高级，引得不少人夸赞。可谁能想到，这看似惊艳的举动随后竟引发了轩然大波。

环保圈首先站出来质疑，紧接着自媒体蜂拥而上，网友们也愤怒不已，地方政府都不得不介入调查。

即便从手续层面来看，它是合规的，材料也是宣称环保的，但公众心里，烟花就等同于污染、高风险，这种固有认知哪能轻易被改变？

西贝的 “预制菜风波”，西贝反复强调自己 “不是预制菜”，还拿出了国家层面的定义作为支撑，可消费者却并不买账，反而觉得受到了欺骗。

这是因为消费者长期以来对西贝形成了特定的印象，比如主打儿童餐，没有预制菜等，如今的解释与这固有印象产生了冲突，这就暴露出品牌在传播中忽视了公众认知的重要性。

很多品牌都容易陷入这样的 “陷阱”，以为只要合法合规，就可以高枕无忧了。

却不知公众才是品牌价值观的最终审核人，忽略了与公众建立起紧密且契合的认知契约，这往往就是导致它们翻车的关键所在。

在品牌与公众的互动过程中，一些品牌对公众认知的忽视呈现出了多面性。

这些问题时刻威胁着品牌平稳前行，让品牌一步步陷入舆论的漩涡，失去公众的信任根基。

以西贝为例，当外界对其预制菜情况提出质疑时，老板贾国龙竟扬言要起诉提出质疑的罗永浩。

还将那些批评的声音归结为 “网络黑嘴”，全然没有站在消费者的角度去思考，去共情，仿佛只要自己觉得合理，就无需理会大众的感受。

而始祖鸟在高原燃放烟花这件事上，也是如此，只是执着于活动本身在流程和材料上的所谓 “合理性”。

却忽视了公众对于生态环境的重视以及对当地文化的尊重，大有一副 “我做我的，你们管不着” 的傲慢姿态。

这种高估自我、脱离群众的做法，无疑是在与公众之间划开了一道深深的鸿沟。

品牌公关失误也会对品牌效应有一定的影响，西贝采取的是硬刚式公关，在面对争议时，不是去耐心解释、化解矛盾，而是试图强行给消费者 “上课”。

告诉大家自己的定义才是正确的，甚至还将舆论焦点引向了个人攻击，试图通过开放后厨直播来自证，可却忽略了消费者真正在意的情感和信任问题。

而始祖鸟，一味地搬出各种理由来强调自己的活动合规，比如使用的是生物可降解材料、有相关评估等。

却全然不顾消费者心中对这件事的感受，可谓是 “鸟嘴最硬”，这样的公关方式只能让公众对品牌的不满愈发加剧。

始祖鸟在策划和执行烟花活动时，从策划团队到执行人员，竟没有一个人站出来质疑活动可能存在的生态破坏、文化冲突以及舆论风险等问题，整个团队仿佛集体 “失明”。

再者，品牌的 CMO 本应是守护品牌价值观的关键角色，可现实中很多 CMO 往往只盯着像 ROI、话题热度这些看得见的指标，却忽视了去洞察舆论的情绪变化

在品牌的传播之路上，文化就好像潜藏着诸多 “暗礁” 的神秘海域。

稍不留意，品牌就可能在此处 “触礁沉船”，陷入难以挽回的境地，而很多品牌却常常对其缺乏足够的重视与洞察。

当下的社交媒介环境极为敏感，话语权不断下沉，在这样的大背景下，诸多元素在不同文化语境里早已不再是简单中立的存在了。

一些看似平常的图像、语言或者动作，实则都有可能演变成触动公众神经的 “集体文化雷点”。

品牌方往往容易自我感觉良好，低估了公众对于这些元素的解读权，天真地以为只要出发点是好的，传播出去就一定能被大众欣然接受，可事实却并非如此。

始祖鸟燃放烟花这一行为，在公众的文化认知里，烟花往往与污染、破坏等负面形象紧密相连，即便品牌强调采用了环保材料等诸多合理性，也难以轻易扭转大众心中的固有印象。

贝对预制菜的解释，也在一定程度上与消费者所秉持的饮食文化观念产生了冲突，这些都在无形之中影响了品牌在公众心中的形象，让品牌陷入了被动局面。

所以啊，品牌传播可不是简单地把内容推出去就行。

“公众理解” 这个因素必须要被放在重要位置，品牌要时刻保持警醒，深度契合公众的认知和价值观，小心翼翼地避开这些文化 “暗礁”，才能让传播之路走得更为顺畅。

如今的时代早已不是过去的模样，互联网的飞速发展让信息传播和公众的诉求都发生了翻天覆地的变化。

不少品牌还抱着 “老黄历” 思维，试图用陈旧的方式去应对当下复杂多变的环境，这显然是行不通的。

而且，很多企业领导身处 “回音室” 效应之中，周围听到的都是赞同和肯定的声音，导致他们自我陶醉。

与外界真实的公众情绪严重脱节，做出的决策也往往脱离实际，忽视了公众最真实的需求。

品牌要时刻牢记，公众才是品牌价值观的最终审核人，每一次与公众的互动都要站在对方的角度去考量。

来源：快看张同学一点号