摘要：基层是社会治理的“最后一公里”，是服务群众、感知民情的前沿阵地，而矛盾纠纷化解是基层治理的“晴雨表”，是维护社会稳定、提升群众幸福感的关键环节。为践行新时代“枫桥经验”，五华政法特推出【典型案例】专栏，每期精选五华区矛盾纠纷化解的典型案例，展示我区三级综治中心
基层是社会治理的“最后一公里”，是服务群众、感知民情的前沿阵地，而矛盾纠纷化解是基层治理的“晴雨表”，是维护社会稳定、提升群众幸福感的关键环节。为践行新时代“枫桥经验”，五华政法特推出【典型案例】专栏，每期精选五华区矛盾纠纷化解的典型案例，展示我区三级综治中心、司法所在化解矛盾纠纷、促进社会和谐方面的创新实践、务实举措与显著成效，为基层治理提供可复制、可推广的“五华方案”。
第19期
一盆冷水引发的纠纷
摊贩竞争引发的人身损害赔偿纠纷调解范本
01
案情简介
魏某长期在某医院门外摆摊。后来，沈某在其摊位旁增设摊点，对魏某的生意造成影响，魏某因此产生不满，屡次至沈某摊前挑衅，双方多次发生争吵。某日，沈某已收摊返回自家店铺，魏某又上门持续辱骂。沈某情绪激动，将魏某推出门外，并向其泼了一盆冷水。魏某不甘示弱，与沈某发生肢体冲突，在此过程中将沈某手指咬伤。事后魏某试图离开，沈某随即报警。派出所接警后，将该纠纷移交给大观街道人民调解委员会“魏云个人调解室”进行调解。02
调解过程
大观街道人民调解委员会调解员受理后高度重视，于1月15日组织首次调解。调解员首先采取“背靠背”方式分别沟通，以稳定双方情绪。与魏某单独交谈时，调解员明确指出其上门辱骂、挑衅的行为涉嫌违反《中华人民共和国治安管理处罚法》，属寻衅滋事，同时依据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条，说明其对沈某人身损害应承担赔偿责任。随后，调解员劝导沈某理性提出赔偿要求，并备好相关单据。首次调解中，因双方就赔偿数额争执较大，未能达成一致，调解暂缓。十日后，在辖区派出所民警的参与下，委员会再次组织调解。调解员进一步阐明相关法律后果及对生活可能带来的影响，引导双方换位思考，理性协商。过程中，调解员聚焦赔偿数额这一核心争议，促进双方相互谅解，并帮助理清纠纷来龙去脉和自身不当之处。经反复沟通，双方情绪明显缓和，态度趋于理性。调解员组织双方进行调解
03
调解结果
经调解，双方最终达成协议并当场履行：魏某一次性赔偿沈某人身损害费用共计2000元；沈某可在原区域继续摆摊，魏某不得再实施任何言语或行为上的干扰和驱逐。双方承诺此纠纷一次性解决，不再就此向对方主张任何权利。本次调解圆满结束。双方达成一致协议
04
案例点评
本纠纷调解初期，双方当事人情绪较为激动，难以理性沟通。面对这一情况，调解员始终以耐心、冷静的态度推动调解进程，逐步引导当事人平复情绪，回归理性。调解过程中，调解员注重察言观色，灵活把握节奏，面对情绪激动的当事人，以平静而有力的语言维持沟通，避免双方相互刺激，进一步激化矛盾。同时，调解员积极倾听各方诉求，为当事人提供情绪宣泄的渠道，既缓解其心理压力，也促使侵权一方产生内疚与悔意，为道歉与谅解创造条件。此外，调解员巧妙运用“背靠背”隔离调解的方式，将双方暂时分开，避免正面冲突，并结合普法教育，清晰说明行为性质与法律责任，帮助当事人认清自身权利义务。在双方情绪稳定后，再聚焦核心争议，以通俗易懂的方式分析事实、阐释法律，有效避免无谓争执，推动纠纷实质性化解。最终，通过条分缕析、化繁为简的沟通策略，调解员成功促成和解，实现了无障碍、零距离的沟通效果，展现出较强的纠纷化解能力。（文中人物均为化名）
来源：秀拥五华