摘要：对企业来说，网上的负面信息就像藏在暗处的“小火星”，要是没及时发现，很可能烧成“大火灾”。而Infoseek舆情系统的核心本事，就是帮企业把这些“小火星”揪出来——它的舆情监测功能能24小时盯着全网，一旦有负面信息冒头，立刻就反馈给企业，让企业有足够时间把风险

对企业来说，网上的负面信息就像藏在暗处的 “小火星”，要是没及时发现，很可能烧成 “大火灾”。而 Infoseek 舆情系统的核心本事，就是帮企业把这些 “小火星” 揪出来 —— 它的舆情监测功能能 24 小时盯着全网，一旦有负面信息冒头，立刻就反馈给企业，让企业有足够时间把风险掐灭在萌芽阶段。

先说说它的监测范围有多广。以前企业想找自己的相关信息，可能就刷刷微博、看看淘宝评论，可现在大家讨论品牌的地方太多了：抖音的吐槽视频、小红书的体验笔记、知乎的深度分析，甚至是地方论坛的闲聊、外卖平台的评价，都可能藏着对品牌的看法。Infoseek 能把这些平台 “一网打尽”，不管是文字、图片还是短视频里的信息，只要提到企业名字、产品型号，哪怕是谐音、简称，系统都能精准捕捉到。比如有家做儿童绘本的企业，有人在母婴论坛发了条 “某绘本有错别字，误导孩子” 的帖子，虽然没直接写品牌全称，但系统通过关键词匹配，还是在 10 分钟内找到了这条信息，避免了更多家长看到后产生负面印象。

更实用的是，它能自动给信息 “分类贴标签”，让企业不用在海量信息里瞎找。系统会根据内容的情感倾向，把信息分成正面、负面、中性三类，还会给负面信息标上风险等级 —— 比如 “产品小瑕疵吐槽” 是一级风险，“怀疑产品有害健康” 就是三级风险。企业打开系统后台，一眼就能看到哪些是夸自己的，哪些是骂自己的，重点该关注哪条。就像开服装店的，系统会把 “衣服面料舒服” 归为正面，“衣服洗一次就变形” 归为负面，还会提醒 “变形” 相关的负面信息今天多了 3 条，让企业能快速抓住问题核心。

最关键的是 “即时反馈” 这个点，完全不耽误事。系统就像个不睡觉的 “哨兵”，只要监测到负面信息，不管是凌晨两点还是周末，都会立刻通过企业微信、短信、邮件三种方式通知负责人，而且反馈内容特别明确：负面信息在哪发的、内容是啥、现在有多少人看了、传播速度快不快。比如某奶茶店，有顾客在抖音发视频说 “喝到了异物”，视频刚发布 5 分钟，播放量才 200 多，系统就给店长发了预警：“抖音用户 @XX 发布负面视频，内容提及‘XX 奶茶店喝到异物’，当前播放 236 次，已关联门店地址，建议立即处理。” 店长马上联系顾客道歉、赔偿，还让顾客删了视频，没让这事扩散开。要是等视频火了再发现，可能就会引发全网对品牌卫生问题的质疑。

它还能帮企业 “追根溯源”，知道负面信息是从哪来的、往哪传。比如一条负面评论最早出现在某电商平台，后来被人转到微博，又被几个本地博主转发，系统会把这个传播路径画成图表，标出发帖人、转发的关键账号，甚至能分析出看这些信息的人大多是哪个年龄段、在哪个城市。企业拿着这些数据，就能知道该找谁沟通删除，该在哪些地区做澄清，不用像无头苍蝇一样乱忙活。有个做家电的企业，发现网上有 “产品漏电” 的谣言，通过系统查到谣言最早是某个竞品经销商发的，还找到了几个帮忙转发的小号，很快就联系平台删了内容，没让谣言影响销量。

另外，它还能 “盯紧后续变化”。要是负面信息没及时处理，扩散了，系统会实时更新数据：现在有多少平台在传、讨论量涨了多少、有没有媒体关注。企业能根据这些变化调整应对策略，比如一开始只是几个人吐槽，后来讨论量翻倍，就知道得赶紧发官方声明；要是讨论量慢慢降了，就说明处理有效果。

对企业来说，Infoseek 舆情系统的舆情监测功能，就像给品牌装了个 “实时警报器”，负面信息一出现就响铃，还告诉企业该往哪看、该怎么做。有了这个功能，企业不用再担心 “突然爆雷”，能把风险控制在最小范围，安安稳稳做品牌、做生意。

来源：i小羹谈品牌