摘要：近日，湖北黄石联通客户服务中心接到沈家营社区多位居民反馈，称该区域连续多日出现移动网络信号波动现象，尤其在拨打视频电话和观看直播时频繁卡顿，严重影响了日常生活与沟通。接到用户投诉后，湖北黄石联通立即指派网络优化工程师张文涛前往现场查明原因并予以解决。

近日，湖北黄石联通客户服务中心接到沈家营社区多位居民反馈，称该区域连续多日出现移动网络信号波动现象，尤其在拨打视频电话和观看直播时频繁卡顿，严重影响了日常生活与沟通。接到用户投诉后，湖北黄石联通立即指派网络优化工程师张文涛前往现场查明原因并予以解决。

张文涛携带有频谱分析仪、光功率计、便携式基站等专业设备，第一时间驱车赶赴沈家营老街。他首先与主要投诉用户面对面沟通，详细记录问题发生时段、具体位置及使用场景，初步判断为物理遮挡与设备连接两类因素复合导致。随后，他对老街沿线开展了逐段信号质量测试，结合建筑布局与植被分布进行细致分析。

经现场多轮检测发现，该片区多数住宅为砖混老建筑，墙体厚重，对信号穿透产生显著衰减；同时，街道两侧茂密的香樟树进入夏季生长期，枝叶对无线信号产生进一步屏蔽；此外，某处分支光缆接口因长期风吹日晒出现氧化松动，导致传输稳定性下降。针对上述问题，张文涛采取多项措施同步处理：调整附近小微基站天线倾角，优化信号覆盖角度；对松动光缆接口进行清洁并重新固定，加装防水保护壳；同时建议公司后续在该区域补充建设一处微型信号放大器，彻底改善覆盖质量。

完成优化操作后，他再次与用户一同拨测视频通话及在线观看高清视频，确认画面流畅、音质清晰，再无明显卡顿现象。社区居民刘女士高兴地说：“没想到上午反映问题，下午就修好了，联通的服务真靠谱！”

此次故障处理不仅快速解决了用户的燃眉之急，也体现出湖北黄石联通高度重视用户体验、坚决落实“问题不过夜”服务原则的执行力。未来，湖北‍黄石联通将继续加强重点区域的网络巡检与预优化，依托数字化运维平台实现更敏捷的故障响应机制，持续为广大用户提供优质、稳定的通信服务体验。

来源：观念切片