摘要：当整个团队已经将注意力集中在转化率、完课率、ARPU值这些指标上时，似乎忘了最初产品上线的目标——服务用户、解决问题。

当整个团队已经将注意力集中在转化率、完课率、ARPU值这些指标上时，似乎忘了最初产品上线的目标——服务用户、解决问题。

“消费者导向”这四个字，对于许多产品人来说耳熟能详，真正理解并践行的人并不多。

今天在商业世界里，利润、增长、融资这些词频频出现在会议纪要中，消费者越来越多地被当作指标背后的数字。

如果过于关注利润，反而会失去通往长期成功的路径。

这是许多企业经历过的真实困境。

有人会说，没有利润企业活不下去，何谈用户体验？

这话没错，企业毕竟不是慈善机构。

利润是企业想要的结果，但不应该是企业追求的目标。

如果利润成为唯一的方向标，就很容易本末倒置。

2019年，ofo小黄车陷入资金链危机。

彼时，这家一度估值超过20亿美元的共享单车独角兽，因为过度追求市场份额和资本回报，忽略了用户体验和产品维护。

用户押金迟迟无法退还，产品损坏率远超使用率。

ofo通过粗暴的“砸钱”运营方式，彻底毁掉了用户体验。

企业如果只看财务报表，不看用户口碑，很容易在表面红火的背后埋下风险。

真正的“消费者导向”，是愿意为用户承担成本，哪怕短期看不到收益。

很多公司在企业文化墙上写着“用户第一”，实际运作中却是“老板第一”或者“利润第一”。

这是一种普遍现象。

2020年，某电商平台在内部策略会上提出一项新功能——通过大数据推荐低价同商品给用户，提高转化率。

结果在执行过程中，用户反馈显示商品质量下降、退货率上升。

用户投诉不断，但指标达标，因此该功能仍被保留。

这恰恰体现了“消费者导向”在实际操作中被低估甚至忽视的现实。

《段永平的投资问答录》中提到，“真正的商业，是为用户创造价值，而不是从用户身上榨取价值”。

这句话被反复引用，是因为它揭示了一个现实：很多企业在做决策时，并没有用户视角看问题。

很多公司在产品遇到增长瓶颈时，第一反应是加预算、投广告。

Keep上线“自律打卡挑战”功能，几乎没有投放广告，却吸引了大量用户自发参与，形成了社群传播。

在这之前，Keep曾尝试通过广告投放拉新，但用户留存效果一般。

这说明，产品自身的价值体验才是用户愿意留下来的关键。

真正能长久的产品，是靠一整套用户体验支撑起来的。

“消费者导向”听起来像理想主义，但在商业实践中，它恰恰是现实主义的极致。

只有真正理解用户，才可能赢得市场；只有愿意为用户承担长期成本，才可能建立品牌信任。

在现在这个信息时代，利润可以快速增长，也可以瞬间归零。

用户的信任，一旦建立，就能形成真正的壁垒。

产品最终拼的是人，是人的判断、信念和坚持。

来源：妇产科医生小永