摘要：国家知识产权局信息显示，中国联合网络通信集团有限公司申请一项名为“一种产品满意度的评估方法、装置及可读存储介质”的专利，公开号CN 119831613 A，申请日期为2025年1月。

金融界2025年4月17日消息，国家知识产权局信息显示，中国联合网络通信集团有限公司申请一项名为“一种产品满意度的评估方法、装置及可读存储介质”的专利，公开号CN 119831613 A，申请日期为2025年1月。

专利摘要显示，本发明提供一种产品满意度的评估方法、装置及可读存储介质，该方法包括：获取多个涉及投诉的客服工单；将多个客服工单中的投诉内容输入到训练好的工单投诉分类模型，得到每个客服工单中的投诉内容所属的投诉原因；针对多个客服工单中的每个客服工单，根据客服工单中的投诉内容以及对应所属的投诉原因和客服工单对应用户的产品订购信息，得到客服工单对应的投诉产品；根据所有客服工单对应的投诉产品，得到目标产品的投诉量，并根据目标产品的投诉量和订购量，评估目标产品的产品满意度。该方法、装置及可读存储介质能够解决现有的产品满意度的评估方法使用的算法单一，导致准确度不高的问题。

天眼查资料显示，中国联合网络通信集团有限公司，成立于1994年，位于北京市，是一家以从事电信、广播电视和卫星传输服务为主的企业。企业注册资本10481551.957532万人民币。通过天眼查大数据分析，中国联合网络通信集团有限公司共对外投资了33家企业，参与招投标项目3076次，财产线索方面有商标信息3664条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可11个。

来源：金融界