突发，携程再被约谈，酒旅行业变天了

摘要：据悉，经调查核实，该平台违反《中华人民共和国电子商务法》第三十五条及《网络反不正当竞争暂行规定》第二十四条的规定，存在利用服务协议、交易规则和技术手段对平台内经营者的交易及交易价格进行不合理限制的问题。

携程再被约谈

酒旅行业中，携程可谓是撑起了一片天，但天有不测风云，变天只在顷刻之间。

近日，据财联社消息，郑州市市场监管局依法对携程旅行网运营主体进行行政约谈。

图源：财联社

据悉，经调查核实，该平台违反《中华人民共和国电子商务法》第三十五条及《网络反不正当竞争暂行规定》第二十四条的规定，存在利用服务协议、交易规则和技术手段对平台内经营者的交易及交易价格进行不合理限制的问题。

郑州市市场监管局已于2025年9月4日依法向其下达《责令改正通知书》。

本次约谈旨在督促企业全面整改、规范运营，切实维护公平竞争市场秩序，保障平台内经营者合法权益。

会议要求，携程旅行网要高度重视此次行政约谈，严格按照时限完成整改。企业要在规定期限内完成合同条款修订、调价工具优化等整改任务，并建立健全长效合规机制，加强内部监管和问责，杜绝类似问题再次发生，确保依法合规开展经营活动。

从官方表述来看，此次约谈的主要原因，是携程对其平台内经营者存在交易及交易价格限制的情况。

而这，是源于不久前携程旅行网被曝光要求平台内酒店商户开通“调价助手”改价工具的事。

图源：小红书

据黑猫投诉平台的相关信息显示，大量酒店商家针对该工具发起投诉，投诉焦点集中在多个方面：部分商家反映工具在未经自身同意的情况下被默认开通；部分商家提及工具退出流程极为繁琐，操作难度大；还有商家指出被平台强制要求参与折扣活动，或被平台压低客房销售价格，更有甚者表示，若不配合平台要求，平台会强制擅自更改店铺的折扣力度，若商家仍不同意，就会将店铺状态调整为“不可预定”，严重影响商家正常经营。

如此一来，商家对自家产品价格处于被动状态，利润空间大概率会被压缩。

据此前正观新闻的消息，郑州市市场监督管理局已对“私自调价”酒店房间的行为正式立案调查。这次约谈可以说既是对此前调查的结果公布，也是在提醒其他酒旅平台注意合法合规经营。

值得注意的是，这不是携程第一次被约谈了，前段时间，携程和同程、抖音、美团、飞猪五大酒旅平台一起，齐齐被贵州省市场监督管理局约谈了。

约谈的原因很简单，和携程此次被约谈的原因异曲同工，即整顿价格乱象。

图源：贵州市场监督管理局

据贵州省市场监督管理局（贵州省知识产权局）价监反垄断处发布的消息，8月5日下午，贵州省市场监督管理局集中约谈携程、同程、抖音、美团、飞猪等五家涉旅平台企业，要求相关平台企业严格遵守《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国反垄断法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规规章，坚决制止价格乱象，维护公平、有序、诚信的市场环境。

约谈会上，贵州省市场监管局针对相关平台企业可能存在的实施“二选一”、利用技术手段干预商家定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等问题进行了通报，进一步提示了违法风险。

要求相关平台企业严格遵守相关法律法规，积极履行平台主体责任，切实加强自律和合规建设；立即开展全面自查自纠，禁止价格欺诈、哄抬价格、价格串通、滥用市场支配地位等违法行为，切实维护公平竞争的市场秩序。

不难看出，这次约谈对于消费者而言，市场将更加透明和公平；而对于商家而言，平台的规范化运营有助于缓解其经营压力，促进其良性发展。

要知道，如今，在线旅游平台已成为大众出行预订的主要选择，极大便利了出行，但行业扩张中，各类乱象也凸显出来，影响市场秩序与用户权益。

比如，平台凭流量、技术优势限制商家；“大数据杀熟”常见，平台依用户消费、浏览数据差别定价，老用户常付高价；虚假宣传普遍，酒店图片美化、旅游产品藏限制条款，实际体验差……

在这样的背景下，规范市场秩序显得尤为重要。

唯有构建起公平竞争、信息透明、诚信经营的市场环境，才能让入驻商家摆脱不合理限制，安心投入运营；让消费者避开“大数据杀熟”、虚假宣传等陷阱，放心享受服务；也让平台跳出短期逐利的误区，实现真正的可持续发展。

展望未来，随着平台自律意识的提升、监管执法力度的强化以及消费者维权能力的增强，多方合力将持续推进市场规范。

届时，商家的经营权益与消费者的合法权益有望得到更全面的保障，在线旅游行业也将逐步摆脱乱象困扰，朝着更健康、更有序的生态方向稳步发展。