摘要：当前，随着5G、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术快速发展，移动互联网已经成为信息传播主渠道。主流媒体要坚持移动优先策略，利用政务资源做好用户运营，建设好移动传播平台，牢牢占据舆论引导、思想引领、文化传承、服务人民的传播制高点。

当前，随着5G、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术快速发展，移动互联网已经成为信息传播主渠道。主流媒体要坚持移动优先策略，利用政务资源做好用户运营，建设好移动传播平台，牢牢占据舆论引导、思想引领、文化传承、服务人民的传播制高点。

作为省级主流党媒，川观新闻客户端不断推进媒体深度融合，聚焦智能化、视频化、社交化三大方向，结合各级党政部门、事业单位和群团组织的需求，通过线上线下创新性活动，充分挖掘利用各类政务资源，不断探索和尝试用户运营的思路和方法，提升平台的传播力、引导力、影响力、公信力，努力在媒体融合中建设全国一流新型主流媒体。

一、三个维度看主流媒体用户运营的多赢格局

做好网上用户运营不仅是主流媒体满足用户多元化需求、提升媒体平台影响力的发展需要，也是吸引和留住用户、有效实现商业价值的现实需要，更是占领舆论主阵地的时代需要。

主流媒体要利用政务资源做好用户运营，本质上在于认识并处理好党政部门、主流媒体、用户之间的互动关联关系，构建起不同视角下三者基于不同价值诉求的多赢格局。

（一）从党政部门视角看，主流媒体平台可有效连接、服务公众

在党政部门视角下，主流媒体是党委、政府紧密联系群众的桥梁和纽带，具有政务新媒体和商业社交媒体所不具备的独特优势，能更好地帮助党政部门连接群众、服务群众。一方面，主流媒体平台较之政务新媒体，覆盖率和触达率更高，产品、活动、项目策划能力更强，创意更新颖，信息表达方式更多元丰富；另一方面，较之商业社交媒体平台，主流媒体对政务信息发布的及时性、政策文件解读的专业性更强，能更好传递党的思想、路线、方针、政策等，做好新闻宣传和舆论引导工作。

作为四川综合新闻第一新媒体平台，川观新闻深受党政部门和用户认可。截至目前，客户端累计下载量达9213万，稳居全国省级党报第一方阵。2024年全年，与四川各级党政部门合作超过百次，类型包括网络答题、评选投票、融媒创新、公益活动等。

（二）从主流媒体视角看，党政部门可助力拓展用户

在主流媒体视角下，与党政部门合作，能凸显合作的权威性，提高用户的信任度，高效执行双方合作的产品、策划、活动、项目等，助力主流媒体拓展和凝聚用户。这种独特优势是一般政务新媒体和商业社交媒体难以比拟的。

2024年4月至7月，全党开展党纪学习教育。4月5日，川观新闻“一起学《条例》”普规普纪活动暨网络知识竞赛正式上线，率先掀起党纪学习教育热潮。截至5月5日，活动参与人数达69万，答题人次3318万。党纪学习教育开始之后能快速上线网络知识竞赛活动，一个重要原因在于川观新闻争取到了四川省纪委监委的大力支持，通过整合资源、联动推进，在四川全省各地各部门、广大党员干部中迅速掀起学习热潮，取得良好效果。

（三）从公众视角看，用户可通过主流媒体平台收获多元价值

信息供给，是主流媒体为用户提供的重要价值。信息化时代，用户每天都要接触海量信息，其中不乏无意义、低价值甚至虚假的信息，会损耗用户大量注意力。在公众视角下，党政部门提供的各类权威、高价值信息，通过主流媒体的收集、加工、整理和传播，有效地消除了信息的不确定性，能极大节约时间成本，减少杂乱信息的干扰。

主流媒体通过在网上搭建信息咨询、理政问政等方式，构建起网民政治表达和政治参与渠道，反映公众呼声，促进党政部门提升社会治理能力和水平。除精神层面诉求满足外，公众还可以在党政部门与主流媒体合作中，通过参与阅读积分、打卡获奖、活动抽奖等，享受实实在在的线下福利。

近年来，川观新闻除新闻报道外，还多形式、多角度为用户创造和提供价值。比如推出四川云·艺“数”平台，综合运用5G、大数据、云计算等新手段，为用户打造集剧目展演、宣传报道、票务服务、交流互动于一体的数字剧院服务平台。该平台可提供高度自由的游戏体验，用户可化身在虚拟场景中漫步，还可在场馆中选择心仪位置坐下观演，并与NPC角色（指游戏中不受玩家控制的角色）交流互动，感知“数字新智能，社交新体验”的新世界。

二、利用政务资源做好用户运营的思路方法

作为地方省级新媒体平台，川观新闻不断创新思路和方法，发掘和运用各类政务资源，结合主题报道、活动点赞、公益行动、AI技术等，在用户运营方面进行了一些探索实践，受众反响热烈。

（一）着力重大主题，主打一个“热”

重大活动、重要会议、重大主题报道，是主流媒体宣传报道的重要内容，也是做好用户运营的热门领域。用好相关部门政务资源，媒体用户运营能有事半功倍的效果。近年来，川观新闻结合各类重大主题宣传报道，自主打造“党的创新理论学习教育区域平台——川观答题”系统，并以此为总抓手，先后与四川省纪委、省委组织部、省委宣传部等60多家部门单位开展学习教育活动，党员学习人数超300万，累计参与人次达9亿，成为四川党的创新理论学习教育的一张靓丽名片。其中，结合学习贯彻党的二十大精神和四川省委十二届二次全会精神，川观新闻利用“川观答题”平台，联合省委宣传部、省直机关工委、省委教育工委、省国资委党委共同发起“我们的新征程”网络知识竞赛，推动干部群众学习热情高涨。全省党员干部群众互动学习约1亿人次，参与人次创下近年全省性网络知识竞赛新高。

（二）着力“行业比拼”，主打一个“强”

党政部门在各自行业系统有很高的权威性和很强的掌控力，主流媒体与之开展合作，可以增强用户运营相关产品、活动、项目的含金量，更广范围和更大程度地获得公众关注与参与。2023年3月，川观新闻联合四川省卫生健康委推出“四川省县域医疗卫生次中心公益云展播活动”，首次将目光聚焦基层医疗次中心，各级医疗机构和公众积极参与。活动通过线上展播互动、线下实地采访，以创意海报、榜单点赞、图文报道等方式，让公众了解身边基层医疗卫生服务的新面貌、新变化，宣传全省乡村卫生体系建设的特色亮点和经验成效。其间，“为我认可的县域医疗卫生次中心打call”点赞活动，在川观新闻上的阅读量达到1007万人次、点赞253万人次。2024年3月，县域医疗卫生次中心公益云展播活动（第二季）再次举行，新增“变化最大的县域医疗卫生次中心”榜单，共吸引超过600万人次关注，点赞人次突破577万。

（三）着力“价值取向”，主打一个“暖”

积极践行社会责任，大力弘扬社会主义核心价值观，是主流媒体的价值取向。政务资源用得好，正能量就能变成平台传播和用户运营的大流量。川报全媒体全时段报道群众生活，全天候关注群众声音，引导热点、疏通舆情，成为社会向善运转的有机组成部分。近年来，川观新闻结合特殊的时间节点和热点事件，不断推出有影响力的“温暖”报道和活动。2022年9月泸定地震发生后，川观新闻立即搭建抗震救灾爱心互助平台，设置“我要求助”“物资援助”“志愿招募”“健康援助”“我要捐款”等地震应急和民生服务板块；及时联合四川青年志愿者协会，面向当地招募社会组织和志愿者，及时为抗震救灾—线输送力量；联合四川大学华西公共卫生学院、四川省精神医学中心、四川护理职业学院附属医院等专业医疗团队，开设“健康咨询”通道，加强群众情绪疏导和心理抚慰。活动共服务群众超10万人次，相关报道在全网阅读量超700万。

（四）着力“创新创意”，主打一个“巧”

创新创意，是文化产业的灵魂。作为文化产业重要组成部分，主流媒体十分重视借助创新创意与党政部门互动合作，服务和运营用户。2024年5月，川观新闻联合四川省教育厅开展首个全国学生心理健康宣传教育月活动，创新性推出 “说句‘心理’话”——四川省中小学生心理健康教育主题活动，打造全国首个心理健康教育剧场式视听课堂。节目结合习近平总书记的四川足迹，精选永丰村、三苏祠、翠云廊和三星堆4地，挖掘其中积极心理学内涵，精选行业代表人物、心理学专家、一线教师校长授课，融入AI设计和综艺元素，把心里话说到师生家长心坎上。4期视听节目全网累计传播量超2.5亿人次，微博话题“和四川1061万中小学生说句心理话”阅读量1亿人次、“在四川用爱描绘孩子一生发展的底色”阅读量9369万人次，均登上微博热搜，全国主流媒体参与报道113家。

（五）着力“技术驱动”，主打一个“精”

媒体融合是一次以技术创新为引领的媒体变革。随着5G、大数据、云计算、人工智能等信息技术快速发展，万物互联、万物皆媒，内容和技术两者相互协同、高度融合，在与党政部门合作中作用越来越凸显。川观新闻紧盯技术前沿，瞄准发展趋势，推出一系列有影响力的产品和活动、项目。近两年来，川观新闻积极探索大模型技术在媒体领域的创新应用，着力打造数字记者群体，先后推出了由41位数字记者构成的国内最大数字记者矩阵，并于2024年四川省两会期间，联合省人大和省政协推出“Chat两会”策划。依托专业训练的大模型能力，省两会期间实时生成两会热点问答，为广大网民提供“智库型”两会资讯问答服务。产品上线48小时内，参与人次突破15万，大模型生成答案次数超78万次，备受用户喜爱。

□ 2024年3月，四川日报报业集团推出的“Chat两会”海报

当前，主流媒体已经进入一个全新的发展阶段，各级媒体正以不同方式发掘、整合、运用各类政务资源，全力打造全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体“四全”媒体，不断筑牢用户底座，推动自身深度融合发展。但现实中，主流媒体用户运营仍面临不少挑战，比如相关部门市场意识较弱、沟通成本较高，政务垂类市场较小、媒体用户规模有限，活动参与人数虽多、留存转化偏低等难题。媒体只有立足实际，锐意创新，深刻把握全媒体发展趋势和规律，深入研究政务资源的特点优势，结合新技术、新手段、新应用的运用，才能破解难题，更好地发展、连接和服务好用户，牢牢把握信息化条件下的舆论主导权。

【声明：本号为宣传传媒领域融合创新的理论与实践平台，属官方公益账号，转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或其它不妥之处，请联系我们。我们将及时更正。谢谢】

来源：融媒杂志