摘要：福城街道大水坑社区位于富士康和华为厂区中心地段，管理人口超7.8万人，外来人口占比高达93.5%。辖区餐饮门店众多，订单配送需求庞大，聚集了约1600名相对固定的外卖骑手，其中稳定居住的约750名。骑手们日常面临着“进门难、充电难、休息难、就餐难”等现实问题。

外卖小哥送餐时最苦恼的事情是什么？

那必然是各种复杂的交通及楼栋信息

“前方50米到达目的地”

可是这50米经常越走越长

但是

在龙华，有这么一个社区

这里随处可见引导骑手送餐的标识

减少了浪费在路上的时间

导航也更“灵”哦

骑手在这吃饭、理发打折

可以免费洗车

工作繁忙时还可以让社区帮你“带娃”

家属能接受到免费职业培训

解决就业问题

它就是位于福城街道的

大水坑社区

人口密集

管理难题凸显

福城街道大水坑社区位于富士康和华为厂区中心地段，管理人口超7.8万人，外来人口占比高达93.5%。辖区餐饮门店众多，订单配送需求庞大，聚集了约1600名相对固定的外卖骑手，其中稳定居住的约750名。骑手们日常面临着“进门难、充电难、休息难、就餐难”等现实问题。

为有效解决这些问题，福城街道于2024年2月正式启动大水坑“骑手友好社区”建设项目，围绕骑手的实际需求，通过平台、社区、物业共建共治，构建贴心服务设施和机制，改善骑手工作环境，提升他们的社区归属感。因此，大水坑社区成为华南首个挂牌的“骑手友好社区”，也是街道的示范点。

提供便利服务

保障骑手配餐顺畅

引导骑手送餐的标识

复杂的交通环境及楼栋信息常常是外卖骑手们配餐时最苦恼的问题，对此，福城街道大水坑社区以“线上+线下”相结合的方式，有效缩短了外卖骑手们的配送时间。

一是优化线上信息。福城街道联合美团平台，对线上APP内的楼栋位置、出入口、便利设施等信息进行同步更新，优化配送推荐路线，帮助骑手快速精准获取有效信息。

二是线下导引，设置清晰标识。在社区入口、商业街区、快递外卖集中配送点等关键位置，设置221处醒目的骑手友好标志标识，绘制粘贴20余处线下“骑手友好线路图”，并确保信息同步至骑手线上APP。线上线下的结合，大大提升了骑手找楼栋、寻路径的效率。

社区提供的外卖取货架

此外，在富士康等骑手无法进入的工厂厂区，大水坑社区还温馨地在厂区门口配备外卖取货架，既解决了骑手“进门难”的问题，也便利了工厂员工的日常生活。

降低生活成本

解决骑手后顾之忧

社区内为骑手提供打折服务的饭店

免费为骑手提供洗车服务的洗车店

目前，大水坑社区共有42家爱心商铺向骑手提供8.8折等优惠，覆盖餐饮、理发、洗车、医药等多个生活必需领域；社区还与爱心企业联合，在每周三、四为骑手们提供超6000份免费餐食；积极协调爱心物业房东，建设35栋共3746间质优价廉的“骑手友好楼栋”，解决骑手的居住难题。

此外，街道还积极帮助骑手解决停车及能源补给问题。福城街道在大水坑社区合理规划14处新业态专属停车位，广泛铺设充电换电网络，布设79处充电桩（共2216个充电口）和27处换电柜（共454个换电口），帮助骑手高效配送。

暖蜂驿站

大水坑社区目前共建设了3个暖蜂驿站，其中一个为24小时开放的“骑士加油站”，打造了13家骑手友好园区。站点配备了饮用水、冷暖气、免费WI-FI、免费热饭、休闲娱乐、临时维修、紧急救助等设施，成为骑手们的“暖心避风港”。

骑手家属们正在接受社区提供的就业培训

社区还与美团公司合作，成立“袋鼠宝贝之家”，为骑手的家属们提供早教、社区服务等知识领域的培训，帮助他们解决就业问题。此外，由于工作繁忙，部分骑手的子女常常无人照看，社区还暖心提供了子女托管服务以及300多场课外活动等综合支持，解决骑手工作育儿难兼顾的问题。

生活在大水坑社区的外卖小哥路先生表示，无论是居住还是日常送餐，社区都给予了自己非常大的帮助，“在这里送餐要比其他地方方便很多，一天能跑的单子也更多了。在社区的帮助下，我们的生活成本也在降低，感谢社区给予我们骑手群体的关怀和照料。”

第三方机构QuestMobile的一则数据显示，截至2025年7月，中国外卖员总数已突破1400万人。如何保障新就业群体的权益，在工作与生活上给予他们更多帮助，是基层社区亟待解决的一大难题。福城街道打造的“骑手友好社区”，在这一方面做出了良好的示范。

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