摘要：3月18日，一通来自黔江的电话引起了中国电信重庆公司10000号热线客服工作人员袁梦的注意。电话彼端，年逾60的张爷爷描述道，他的老伴儿正在接听一通境外打来的电话

“那个某音直播会员是啥意思？不关闭就要扣费吗？是不是真的？”

3月18日，一通来自黔江的电话引起了中国电信重庆公司10000号热线客服工作人员袁梦的注意。电话彼端，年逾60的张爷爷描述道，他的老伴儿正在接听一通境外打来的电话

“我们不记得开通过什么功能，但确实经常在某音上看点小视频，所以想问问你们……”张爷爷将信将疑地说着。

袁梦听到电话背景中，李奶奶还在与那个可疑的境外电话交流，对方发来了一个链接，正在催促张爷爷夫妻点击，操作所谓“直播会员”。凭借丰富反诈经验，袁梦判断，这是一通诈骗电话。

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在线阻断

“您妻子极有可能遭遇诈骗，赶紧让她挂断电话！”

袁梦急切地对张爷爷说，但深陷骗局的李奶奶，对她和张爷爷的劝阻置若罔闻，执着地与诈骗分子保持通话，拒绝配合。老人无奈放弃劝阻，挂断了与10000号热线的通话，但客服工作人员袁梦并未放弃。

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升级上报

张爷爷挂断电话后，袁梦立即上报中国电信重庆公司反诈专班，公司内部应急流程迅速启动，与其家属取得联系，告知目前李奶奶存在被骗风险，请其尽快劝阻，避免产生经济损失。

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警企联动

同时，中国电信重庆公司反诈专班将相关信息迅速上报至公安机关，公安机关依据线索，争分夺秒介入，进行线上警员劝导，线下网格员入户，多跨协同最终保住了张爷爷李奶奶的“钱袋子”。

这一次成功阻断电诈实施，是中国电信重庆公司坚持以人民为中心的真实写照，同时，中国电信重庆公司通过科技精准助力反诈，运用“大数据+AI”构建起反诈数智“防火墙”平台及多跨协同反诈数字模型，对异常行为进行识别，并以“线上线下同步+警企高效互动”模式运行，通过智能外呼劝阻和短信提醒等功能，有力保护老百姓“钱袋子”。

2024年以来，中国电信重庆公司协同公安机关开展涉诈外呼劝阻14.79万次，向公安机关提供了422条疑似诈骗线索，帮助警方打击了53个诈骗窝点，抓捕了144名犯罪嫌疑人，扣押了241套GOIP设备和1108张电话卡。

来源：中国电信重庆公司