获取全球化营销“好感”需要“无感AI”

摘要：这背后折射出的，正是AI营销的“存在感悖论”：品牌越是刻意彰显AI的存在，用户越容易产生警惕与排斥。AI驱动的内容推荐、个性化广告和情感分析等技术已成为主流，然而真正成功的AI营销，应当像空气般自然存在——正如OneSigh COO 苗宇在“AI赋能出海营销的

作为用户，你是否有这样的时刻？

无意中在搜索框输入一个话题，随后这个话题就如潮水般涌至社媒推荐首页；

与人工智能客服沟通，对面来回总是几句套话，始终无法解决你的需求；

“一眼AI”的内容充斥于商品展示界面，商品的真实样子只能靠自己想象……

这背后折射出的，正是AI营销的“存在感悖论”：品牌越是刻意彰显AI的存在，用户越容易产生警惕与排斥。AI驱动的内容推荐、个性化广告和情感分析等技术已成为主流，然而真正成功的AI营销，应当像空气般自然存在——正如OneSigh COO 苗宇在“AI赋能出海营销的创新与转变”演讲中所介绍的：从消费者的角度，他们需要硬广不硬、软文不软。消费者十分想要体验AI，但对他们来说最好的AI体验是“无感”的。

图片来源：OneSight 《AI+赋能中小企业：出海营销的创新与发展》报告

为什么“无感”是出海品牌进行AI营销的必修课？

当消费者对AI的警惕心成为全球共性，显性技术展示反而成为品牌出海的绊脚石。出海品牌既要用AI精准捕获需求，又需抹除技术存在痕迹。实现这种矛盾的平衡，关键在于破解两大核心命题：

文化安全线：隐性规则下的技术适配

数据显示，全球社媒渗透率普遍较高，西欧仅次于北欧市场位列全球第二，日本、北美社媒普及率达70%以上，东南亚、澳洲、中东北非和南亚普及率略低于全球水平。

图片来源：OneSight 《AI+赋能中小企业：出海营销的创新与发展》报告

在品牌全球化的过程中，品牌运用AI等技术时需遵守隐性文化规则体系，即涉及价值观、习俗、集体记忆等深层文化肌理的防护机制。比如日本消费者就对品牌内容本地化尤为看重。AI营销若缺乏文化敏感度，很容易引发用户的“反感”。

图片来源：OneSight 《AI+赋能中小企业：出海营销的创新与发展》

体验敏感度：个性化与隐私的平衡术

YouGov曾做过关于消费者对于AI营销看法的调查，结果显示多数消费者认为直观的AI营销会让他们感到不适。不同地区用户对于AI营销接受度也有所不同，法国、瑞典、英国、西班牙、加拿大和意大利的消费者对广告中的人工智能最为抵触。根据Forrester数据，北美用户对个性化推荐接受阈值比亚洲低，过度揣测用户意图反而触发隐私焦虑。这种差异要求AI营销必须具备“动态边界意识”。

AI“无感”营销的三大核心策略

1.情感共鸣：AI生成内容中的文化适配

人工智能技术现已在营销领域逐渐渗透，“AI+营销”的方法能够赋能营销链路中的所有角色，提高各个场景和环节中的营销效率。然而单纯依赖算法输出的内容如同“工业流水线产物”，而顶级AI营销需要注入情感智能（EI）。

图片来源：OneSight 《AI+赋能中小企业：出海营销的创新与发展》

研究证实，将生成式AI与情感智能（EI）及社交技能深度融合，不仅能打造更具个性化和同理心的营销内容，更能显著提升用户互动与转化效果。例如，通过OneSight的AI编辑助手功能，可以帮助品牌基于本地社媒热门话题生成符合区域文化的文案，并通过实时关注目标消费者反馈数据，帮助品牌进一步调整传播策略。这种方式不仅提升用户参与度，还降低了AI营销的“异质感”，让内容更加自然贴合消费者的认知习惯。

2.无痕交互：从机械应答到人性化对话

真正的“无感”AI营销，在于用户享受服务的同时不察觉AI的存在。AI客服不应只是机械化的应答工具，而应成为品牌与消费者之间的“隐形桥梁”。

高效的AI客服系统应具备情境感知能力，基于用户的语境和情绪变化，提供更具人性化的互动。例如，结合NLP（自然语言处理）和语义分析技术的智能客服，可以理解用户真实诉求，而非仅仅依靠关键词匹配进行回答。品牌可引入混合AI客服模式，即让AI负责高频、标准化的问题，同时在人机协同模式下，由人工客服介入复杂问题，确保用户体验的顺畅度。

3.智能分析：品牌可信度支撑

在海外市场，品牌需要应对信息分散、舆论多变的社媒环境。AI驱动的社交聆听技术，能够帮助品牌实时洞察用户反馈，精准把握市场趋势。

AI的智能分析能力不仅能帮助品牌监测社交媒体舆情，还能识别虚假信息，保护品牌信誉。例如，OneSight营销云的社交聆听功能利用AI技术，聚焦社交平台上的核心话题，并进行情感分析，以便品牌快速调整传播策略。