摘要：“您好，农发行竭诚为您服务！”今年以来，农发行河北省石家庄市鹿泉区支行强化全员服务意识，改善优化服务设施，做好网点宣传工作，持续提升对客服务质量，将“竭诚服务”落到实处。

“您好，农发行竭诚为您服务！”今年以来，农发行河北省石家庄市鹿泉区支行强化全员服务意识，改善优化服务设施，做好网点宣传工作，持续提升对客服务质量，将“竭诚服务”落到实处。

强化全员服务意识。该行要求柜面人员始终保持良好精神面貌和对客服务形象，对仪容仪表、礼仪规范、沟通技巧等方面开展培训，提升专业技能和服务水平。尤其对办理业务过程中容易出现的问题，提前梳理汇总，在与客户沟通时语调适中、语气平和，耐心向客户介绍业务，虚心听取客户意见，始终坚持“以客户为中心”。

改善优化服务设施。打造明亮、整洁、舒适、布局合理的营业大厅，保持良好视觉效果，并设置业务办理、休息等候、自助服务、公共教育等服务区域。柜面物品摆放整齐有序，为客户提供了书写整齐规范的单据填写范例，更新书写用具、等候座椅、饮水机、防滑垫、轮椅、便民服务箱等服务设施。营业网点外部设置无障碍通道，为行动不便的客户进出网点提供全方位暖心服务。

做好网点宣传工作。今年以来，该行按照监管部门要求，大力做好防范电信网络诈骗及反洗钱宣传工作。营业大厅滚动播放防范电信诈骗、反洗钱等宣传视频，在醒目位置摆放宣传标语、宣传海报，主动为客户发放宣传单，耐心讲解电信诈骗危害性，提示客户增强金融风险防范意识。并通过微信、抖音、视频号等新媒体扩大宣传覆盖面，守护广大人民群众钱袋子。

农发行鹿泉区支行以创新服务理念赢得新老客户一致好评，今后将进一步了解客户需求、解决客户问题，不断提升服务水平，为客户提供更加优质的服务。（张紫娇）

来源：农金在线