摘要：9月14日，第八届住宅装饰装修行业T20大会在成都召开。本届大会以“深耕存量市场，拥抱焕新经济”为主题，汇集了家装、局改、部品、物业、平台等多方代表，共同探讨企业在存量时代的转型、突围与重构之道。

9月14日，第八届住宅装饰装修行业T20大会在成都召开。本届大会以“深耕存量市场，拥抱焕新经济”为主题，汇集了家装、局改、部品、物业、平台等多方代表，共同探讨企业在存量时代的转型、突围与重构之道。

会上，环球网家居采访了点石家装董事长袁超辉。他表示，家装行业要破局存量时代，核心是抵制无序低价竞争，守住品质和服务的底线，以高标准交付提升客户满意度。同时，从人效、技术和供应链三方面精细化运营，降本增效，实现稳健增长。

点石家装董事长袁超辉

以下为采访实录：

【环球网家居】：目前家装行业最突出的问题是什么？作为轮值会长，您希望推动哪些改变？

【袁超辉】：家装行业是一个高度非标的行业，提升标准化水平是当务之急。只有将交付流程和工程质量做到位，才能真正提升客户满意度，进而改善整个行业的声誉。作为轮值会长，我呼吁企业回归价值创造，避免无序低价竞争，守住品质和服务的底线，营造更健康的行业生态。

【环球网家居】：当前家装行业“内卷”现象日益严重，对此有何建议？

【袁超辉】：市场化竞争不可避免，但过度内卷会压缩利润空间、拉低服务质量，甚至动摇从业者的积极性，破坏行业生态。企业要沉下心深耕基本功，聚焦交付、产品和服务的品质建设，坚持长期主义，不盲目跟风价格战，才能让行业走向成熟。

【环球网家居】：面对家装市场获客成本高企的现状，点石家装做了哪些创新布局？

【袁超辉】：目前，传统营销效率下降明显，点石在两大方向做了重点布局：一是强化内容生产，投入资源打造专业、有价值的自媒体内容，通过多平台矩阵化运营，变被动获客为主动吸引，有效搭建品牌的私域流量池；二是口碑驱动，通过不断提升服务标准和交付质量，我们成功驱动了客户的自发传播，极大地提升了老客户的复购率和转介绍率，形成获客的良性循环。

【环球网家居】：在激烈的市场竞争中，点石家装如何实现降本增效并保持竞争力？

【袁超辉】：我们主要从人效、技术和供应链三大维度发力：一是提升人效，用数字化工具和流程优化提高团队效率；二是引入新技术、新工艺，在保证品质前提下降低成本；三是优化供应链，降低企业运营成本。未来，产品研发、供应链管理和团队建设是我们持续投入的重点，因为我们相信，夯实这些基本功，才能在行业波动中保持稳健前行。

来源：环球网海外看中国