摘要：掌上春城讯劳动创造世界，奋斗成就伟业。在社会生活的每个角落，都有无数个辛勤劳动的身影，他们在平凡的岗位上书写着劳动的光荣，在各条战线、各个工作岗位上辛勤耕耘。今天，我们走近中国电信昆明分公司（以下简称“昆明电信”）先进人物，领略大家爱岗敬业、勇于创新、甘于奉献
掌上春城讯劳动创造世界，奋斗成就伟业。在社会生活的每个角落，都有无数个辛勤劳动的身影，他们在平凡的岗位上书写着劳动的光荣，在各条战线、各个工作岗位上辛勤耕耘。今天，我们走近中国电信昆明分公司（以下简称“昆明电信”）先进人物，领略大家爱岗敬业、勇于创新、甘于奉献的精神风貌，传递他们鼓舞人心的榜样力量。
“劳动能手”刘文涛：创新运营模式助力企业转型
数字化营销创新、门店管理优化、智慧社区与数字乡村建设……过去一年，昆明电信富民分公司的刘文涛带领团队在中国电信集团“创智杯”大赛中取得优异成绩，并创新运营模式，成功提升厅店效能和客户满意度，为公司业务增长作出重要贡献。
2009年7月，刘文涛怀揣着对客户服务和通信技术发展的浓厚兴趣，正式加入昆明电信，先后在营业厅一线担任过营业员、值班经理、店长、支局长等，积累了丰富的从业经验，提高了管理能力。
2024年，随着5G网络技术的全面铺开和广泛应用，中国数字化转型迈向了新的高度，昆明电信富民分公司在数字化转型过程中面临着技术落地难、团队适应慢、客户接受度低等挑战。为了解决上述问题，刘文涛牵头，通过持续培训、优化业务流程、借助数据分析和智能化工具等方式，转变运营模式和营销策略，提升了业务效率。
“去年，我们通过双微运营、企微加粉、标签化分类等方式，实现线上线下业务深度融合，提升了客户服务效率和业务转化率，微店引流订单转化率50.1%，在全省排名第一。”刘文涛介绍，公司还运用双微智能化管理运营，推动门店运营的精细化和智能化，通过到厅办理业务增粉，并进行标签化分类，全年累计吸粉22307人，线上业务咨询及服务售后单聊数日均60户；通过标签化分类进行营销政策宣传及以老带新，全年新增宽带线上转化率5%。
同时，通过走出营业厅的方式，结合富民分公司智慧社区和数字乡村的营销活动，成功拓展了新市场，推动了移动业务和融合业务的快速增长。
刘文涛表示，未来将持续引入先进的数字化工具和技术，优化业务流程；加强团队培训，提升整体执行力和创新能力；深化客户需求研究，提供更精准、便捷的服务。同时，通过智慧社区、数字乡村等项目，进一步开拓新市场，推动业务多元化发展。
“维护先进个人”杨雪飞：深耕业务领域为客户提供专业服务
他，曾是一名计算机维修员，也曾是一名个体工商户，还曾是一名工厂搬运工，如今，他是一名优秀的宽带装维人员。他就是昆明电信嵩明分公司的杨雪飞。2012年，是杨雪飞人生的重要转折点。这一年，他通过面试和培训，成功成为一名电信宽带装维人员，正式开启了他的通信行业之旅。
入职以来，杨雪飞始终秉持着认真负责的态度，不断努力学习新知识、新技能。在推动电信行业发展的征程中，杨雪飞和他的团队发挥了重要作用。他们致力于确保无线网络的稳定性和可靠性，通过合理规划建设，不断扩大无线网络的覆盖面，为前端的有线宽带营销发展筑牢根基。同时，持续优化无线网络，显著提高了用户对公司的满意度和忠诚度，为公司业务收入的增长做出了积极贡献。
过去一年，杨雪飞用自己的专业为企业降本增效，推动了企业向好发展。在基站维护方面，杨雪飞通过精心维护和细致的隐患排查降低基站故障率，极大地提升了通信网络稳定性。在成本控制上，通过与云南工商学院多次谈判协商，成功将电价从1.05元降低至0.5元，全年为公司节省电费约30万元。此外，在杨林大学城学校放假期间，提议对无线室分设备进行下电操作，每年累计节省电费近20万元。
杨雪飞的努力，也换来了不少收获。入职以来，他被评为五星级智慧家庭工程师，先后获评“服务能手”“营销能手”“维护先进个人”等称号，同时在全省第一届“智家杯”家庭DICT组网技能大赛中勇夺状元桂冠，在第五届全国电信和互联网行业信息通信网络线务员职业技能竞赛云南省选拔赛中荣获二等奖。
成绩属于过去。展望未来，杨雪飞有着清晰而坚定的目标，他将继续深耕通信领域，不断提升自己的专业技能，同时带领团队进一步优化网络，提升服务质量，为用户带来更加优质、高效的通信体验。
“最美乡村振兴人”杨兴龙：扎根乡土打造数字乡村
打开中国电信“数字乡村”平台，查看村口道路情况；入户走访，熟悉村情、民情……这是昆明电信寻甸分公司驻村第一书记杨兴龙驻村4年来，每天都坚持做的事情。
2021年5月，昆明电信发出驻村帮扶号召时，在通信领域深耕10余载的杨兴龙主动请缨，申请到寻甸县羊街镇多合村驻村帮扶。入村后，杨兴龙认真对照驻村五项职责任务和时间节点要求，持续入户开展防止返贫动态监测和帮扶机制，扎实做好巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接工作。截至目前，杨兴龙对全村共88户疑似突发困难的普通农户进行线上数据梳理、线下入户走访核实，经村级评议、财产检索、乡镇审定后最终存在返贫风险0户。
同时积极协调各方资源，在寻甸分公司、多合村委会的大力支持下，投资3万余元完成羊街镇第一个中国电信“数字乡村”平台建设，安装摄像头22个，覆盖整个行政村主要路口、重点区域（学校等）。数字平台与乡村治理相结合，通过AI监控触发提醒、云广播及时通知、云回看闭环跟进，村庄环境得到了显著改善，村民的生活质量也有了明显提高。邀请其他村委会干部到多合村实地观摩，通过演示、讲解，为中国电信“数字乡村”平台推广奠定基础。
结合当地资源优势和市场需求，杨兴龙还引导村民发展特色种植、养殖产业，同时积极争取政府资金支持，跟社保中心协调为村民提供技术培训和市场信息，帮助村民提高就业、产业效益，增加收入。
四载驻村路，一生电信情。从通信塔架到田间地头，变的是工作场景，不变的是“人民邮电为人民”的初心。驻村以来，杨兴龙用心用情的服务得到了村民的认可、好评，被评为2023年度寻甸县驻村工作队优秀队员、2023年度中国电信云南省公司最美乡村振兴人。
“营销先进个人”马良月：创新营销模式实现业务增长
“大学期间参加学校‘三下乡’活动，一次偏远山区网络覆盖项目的建设，让我深受触动。我也在那时毅然决定投身通信行业。”在昆明电信寻甸分公司综合服务支撑中心副主任马良月看来，通信不仅是技术，更是连接人心的桥梁。“从拨号上网到5G云端，通信技术改变着每个人的生活，作为一名时代的参与者，我感到很荣幸。”
的地方，”2024年，公司传统套餐业务遭遇增长瓶颈，综服中心携手16个支局顶住压力启动“破冰行动”，马良月担任负责人，每周安排3天下沉一线，带队开展入户营销，完成农村百户攻坚；带领城市支局到小区开展二次光改，摸索出适应农村及城市的营销战术，在存量经营、客户维系等方面有了新的突破和业务增长点。
面对异网竞争激烈等挑战时，马良月主导推进“数字乡村”项目建设，拉动业务收入增长，为农村市场打开新的篇章；牵头完成重点区域大视频监控的安装，拉动经济增长。2024年，寻甸分公司主营收入完成率107.63%，同比增长率18.37%；战新收入完成率110.48%，同比增长率56.32%；移动宽带份额都环比提升明显。渠道建设18个，拓宽了业务发展渠道。
“我们不是成本中心，而是价值创造中心，我们将用脚步丈量通信疆界，以智慧点燃发展引擎。”马良月表示，2025年，公司将组织支局成员走访小微企业，打造新型组网模式及中小企业上云；深化服务，打造智慧社区样板，持续推进数字乡村建设；同时将增兵拓渠作为工作重点，持续激活团队战斗力，继续书写“人民邮电为人民”的时代新篇。
昆明日报全媒体记者：杨敏
实习生：岳宇 通讯员：李春
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来源：掌上春城一点号
