市北区召开创新树立家庭医生团队服务履约满意行动标杆试点现场观摩会

摘要：根据《市北区卫健局关于印发﹤市北区创新树立家庭医生团队服务履约满意行动标杆试点工作方案﹥的通知》（青北卫督评﹝2024﹞138号）文件精神，2024年11月22日，市北区确定敦化路街道社区卫生服务中心、四方街道民生社区卫生服务中心为创新树立家庭医生团队服务履约

青岛日报社/观海新闻讯根据《市北区卫健局关于印发﹤市北区创新树立家庭医生团队服务履约满意行动标杆试点工作方案﹥的通知》（青北卫督评﹝2024﹞138号）文件精神，2024年11月22日，市北区确定敦化路街道社区卫生服务中心、四方街道民生社区卫生服务中心为创新树立家庭医生团队服务履约满意行动标杆试点单位，两个中心制定方案，定期调度推进，创新服务模式，全力推进试点，取得了成效。

2025年4月8日，在敦化路街道社区卫生服务中心召开了市北区创新树立家庭医生团队服务履约满意行动标杆试点现场观摩会。在敦化路街道社区卫生服务中心，重点观摩了家庭医生团队服务履约满意诊前、诊中、诊后三阶段“九步工作法”，每阶段工作人员详细讲解与实操服务流程，并观摩中心中医药等特色科室、6S打造等情况；结合观摩，敦化路街道社区卫生服务中心采取PPT方式，图文并茂汇报了创新树立家庭医生团队服务履约满意行动标杆试点六大亮点。

创新亮点之一：“总体+内外”AB角管理模式与全员参与

将妇保、儿保、计划免疫接种等中心全体人员纳入家医服务团队，重新组建六支家医服务团队，对接敦化路街道六个社区，合理划分具体到服务楼栋单元，中心主任与总负责人负责总体规划推进、绩效考核；中心内部由两人负责，主要负责家医签约履约及中心家医相关工作；中心外部两人负责家医服务点设置工作（包括家医工作的宣传、入户、义诊、安排团队坐诊等）；全科与公卫医师合并办公服务，明确职责与工作流程，“总体+内外”实行AB角管理，6支团队每月公布签约服务情况，规范考核，形成竞争，全力推进。

创新亮点之二：“地图+信息公开+网格”家医服务群众便捷高效

以家医团队特色、网格划分区、楼座示意图、优先转诊医院等内容为主，制作了六个社区居委会家庭医生网格化服务地图；以家医团队服务人员、联系方式、团队信息、服务内容等为主，制作了家庭医生团队信息公开图板；地图与图板分别张贴中心内、居民楼道服务区域醒目处，让家医团队与服务群众清晰了解、便捷高效，六个家医团队成员分别加入社区、楼道微信管理服务群或自建家医服务群两种相结合方式，定期在群内进行健康宣传、政策信息、解答群众咨询疑问等服务。

创新亮点之三：“四个一”串起家医全链条宣传与服务

专门向家医签约群众发放纸质服务资料“四个一”，即一本家医团队服务手册、一张签约履约明白纸、一张免费中医服务体验劵、一张家医团队的名片，串起了家医签约履约“三阶段九步法”全链条宣传与服务。

创新亮点之四：“三阶段九步法”规范家医签约履约服务

创新实施市北区家庭医生签约履约服务九步法，细化诊前服务（签约与评估）、诊中服务（落实签约服务）、诊后服务（持续跟踪随访与调查反馈考核）三阶段九步工作方法，规范家医签约履约服务流程，强化服务实效，不断提升家医团队服务签约率、知晓率、履约率及满意率“四率”。

创新亮点之五：“三融合”无缝隙联动健康管理服务

以中心服务入口处和家医签约服务点为重点，把好入口宣传联动服务关，将基本公卫、日常医疗及家医签约三项联动融合管理服务，创新推行妇保、儿保、计免与家医签约“四维联动”服务，家长携儿童或孕妇首次入中心，即可在预检分诊处完成建档、健康评估及签约妇幼家医团队，享受疫苗接种提醒、孕产期全程监护、儿童发育监测等妇幼专属服务包；签约后实行闭环管理，建立“健康档案动态更新+家医定期随访+计免预约智能推送+异常指标预警干预”机制，由团队提供从预防接种到健康干预的全周期跟踪服务，实现妇幼健康管理“一签到底、全程无忧”。

创新亮点之六：“健康积分兑换+五类满意度调查+60%”提升家医服务履约率与满意率

中心专门设立健康积分展示区，公开积分兑换，便于家医签约履约诊后服务兑换，鼓励全程参与健康管理；同时，以家医签约履约服务质量为主线，以日期、姓名、电话、医护人员服务态度等九项内容为主，制作慢病人群、老年人、孕产妇、0-6岁儿童、一般人群五类满意度调查表，服务结束后由群众评价；每月中心专人汇总分析满意度调查表；按不低于服务总量60%的比例进行电话复核；重点核查签约真实性、履约完成率及群众满意度三项指标；督查结果直接纳入团队绩效考核，并作为评优评先及绩效分配主要依据，强化服务质量实效。