我让美国客户上了亚马逊销量TOP1，他转头就要置我于死地

摘要：2024年初，该客户的NMN产品登顶亚马逊同类榜TOP1，月销超过10万瓶，单款订单暴涨至两月20万瓶。

文|Tess

一家工厂找我求助，看了他们的经历，感觉有点惨。

该工厂生产保健品，自2022年起与一位美国客户直接合作，围绕NMN等多个爆款产品展开代工业务。

合作初期，客户采用30%-35%-35%的常规付款条款。

随着产品在亚马逊销量上升，客户付款条款逐渐“优化”为15%-45%-40%。

2024年初，该客户的NMN产品登顶亚马逊同类榜TOP1，月销超过10万瓶，单款订单暴涨至两月20万瓶。

客户在产品下架审查期间照常分批提走全部货物，并承诺3月16日支付剩余尾款。

然而，临近付款节点，客户突然出示一份无机构名、无签章、检测方法存疑的报告，声称工厂产品“无有效成分”，并以此为由拒付尾款。

此后，这个美国客户拒绝第三方复检，拒绝沟通，同时指令销毁尚未发出的10万瓶库存。

几日后，其亚马逊店铺上线了“美国制造”的新款NMN产品，实为本文求助工厂的配方，美国客户找了另外一家位于广州的工厂贴牌生产。

这起事件的本质，并不是一场“产品检测有异”的质量纠纷，而是客户在销量做起来之后，精心设计的一场脱身计划。

其实，从付款方式的不断变化就可以看出来，看似是信任加深，实则是将更多风险转嫁给工厂。

作为一个心理阴暗、久经沙场的外贸老鸟，如果求助者自述的内容是事实，那么，这就是一些无良客户的“经典赖账三部曲”。

先质疑产品，拿不合格报告当挡箭牌，把水搅浑。

接着拒绝任何权威检测，把工厂拖入真假难辨的泥潭；

最后丝滑进入拒付尾款阶段。

只是，这个客户更恶劣，一边拿走产品不付款，一边搬走流量和配方另起炉灶自己做。

很多中国供应商这时候还抱有钱可能追回来、关系或许还能修复的幻想。

我想告诉大家一个事实，如果你发现一个人在蓄意害你，你要做的不是和他讲和，而是要对他一击致命，即便不能做到一击致命，也要他元气大伤，保证他今后一听到你的名字就浑身不爽。

接下来，我来告诉本文的求助工厂如何反击丫的。

第一步：礼貌地发最后通牒，切记要冷静、克制、有证据，别带情绪。

鉴于目前贵司拒付尾款一事，我们郑重声明如下：

我司始终按贵方要求组织生产，从未更改配方，亦愿意自费支持在SGS / Eurofins / NSF等权威机构进行复检，以确保公正。贵方提供之检测报告缺乏基本合规要素（如机构名、签章、检测方法），且在未复检、未说明的前提下即指控我司产品“无效”，该行为构成商业诽谤；贵方新上架产品标称“Made in USA”，实则由中国境内工厂制造，相关证据我司已掌握，涉嫌原产地虚假申报；我司保留以下行动权利：向亚马逊平台合规部门举报原产地问题；向美国CBP / FDA提交产品申报与真实性材料；启动法律咨询程序，评估商业欺诈和违约责任；向贵司所在行业组织、展会主办方通报相关事实；

诚望贵方能于 X年X日前完成尾款结清与库存提货，以最小代价解决纠纷。我司亦仍愿秉持合作立场，以和平方式结束合作关系。

英文版本：

Subject: Urgent Notice Regarding Outstanding Payment and Product Dispute

Dear XX

We are writing to formally address the unresolved balance related to the recent NMN order, and to clarify our position on the product quality dispute. Please be advised of the following:

1.Our company has strictly followed your instructions in formulating and manufacturing all products, with full transparency and supporting documentation.

We are willing to bear the cost of third-party testing from globally recognized labs (e.g., SGS, Eurofins, NSF) to verify the content, and we remain open to a neutral, fair resolution.

2.The test report provided by your side lacks basic compliance details such as the testing institution name, analyst signature, official seal, and clear methodology.

Reusing the same report content with only a batch number changed severely compromises its credibility. This action may constitute commercial defamation and breach of contract.

3.According to our records, the new NMN product currently listed on your Amazon store is labeled as “Manufactured in the USA,” yet is produced in China using our formula.

This may involve mislabeling and origin fraud, and we have preserved relevant evidence.

4.If this issue is not resolved amicably, we reserve the right to:

File a formal complaint with Amazon compliance department regarding the product origin and mislabeling;Report to US FDA and Customs (CBP);Initiate legal consultation on commercial fraud and unpaid invoices;Notify relevant industry associations and trade show organizers;

In the interest of maintaining professional integrity, we sincerely request that all outstanding payments be cleared and remaining stock be collected by Xday Xmonth Xyear. We remain open to a peaceful conclusion of our partnership.

Best regards,

第二步：有效反击，从软到硬，循序渐进。

1、证据整理

把所有付款、对话、报告、物流、上架截图、代工证明整理成资料包，标注时间线，形成内部案卷备档；

建议同步保存为PDF+图片格式，便于日后多渠道分发。

2、平台/机构申诉

亚马逊举报：重点举报其虚假原产地、配方盗用、伪造报告诽谤；FDA/CBP通报：聚焦“虚假标签”、“产品安全争议”；展会/行业组织：让客户知道，你不是没有圈子。

3、借力打力

联系熟悉的律师或合规顾问出具一封英文律师函，无需高成本走诉讼，仅作为震慑弹.

若客户新链接销量不错，可匿名将产品信息提供给其竞争对手，让竞争对手搞他。

反正，我是认为这世界从不缺想打蛇打七寸的人，而且，只要是蛇，就有七寸。

按照我对老美的理解，你这一套动作做完后，他们认怂的概率有80%以上。