摘要：老吾老，以及人之老幼吾幼，以及人之幼对老人的尊重对幼儿的爱护对“一老一小”的关心关爱是中华民族的传统美德济南公交也一直特别关注“一老一小”的出行需求在服务“一老一小”的路上留下了许多温暖的故事

关心老人

尊老爱幼

关爱儿童

老吾老，以及人之老

幼吾幼，以及人之幼

对老人的尊重

对幼儿的爱护

对“一老一小”的关心关爱

是中华民族的传统美德

济南公交也一直特别关注

“一老一小”的出行需求

在服务“一老一小”的路上

留下了许多温暖的故事

硬件改造

方便“一老一小”

近年来，济南公交持续优化服务模式，在“一老一小”乘车方面推出多项创新措施，进一步提升“一老一小”乘客的出行体验。

一老一小

为方便“一老一小”乘客上下车，济南公交新添置的小巷公交全部为低地板及低入口的新能源车辆，乘客登车只需轻轻抬脚即可。车厢地板与站台高度基本相同，大大降低了“一老一小”乘客上下车过程中高抬腿、踩漏踩空等情况发生的概率。

济南公交优化车厢服务，更新特需乘客座椅图文标识，规范车厢语音播报。每一站车辆起步后，车厢中都会自动播报让座语音：“请为有需要帮助的乘客让座，谢谢。”鼓励和引导大家为“一老一小”及其他需要帮助的乘客让座，使十米车厢成为传递“善”文化的“流动课堂”。

暖

心

济南公交还在很多站点安装爱心扶手座椅，让乘客落座、起身更方便，通过“触手可及”的安全感，让老年乘客出行更幸福，也让年幼乘客候车更安全。

服务升级

温暖“一老一小”

2024年，济南公交出台针对老年人、儿童及其他特需乘客的5项服务规范。驾驶员在“一老一小”乘客登乘时，主动问候“您好”，并等其落座后再起步；面对候车、赶车的老人和孩子，驾驶员都能够耐心等待；遇有需要帮助的老年乘客时，驾驶员会主动上前搀扶他们平稳上下车。

济南公交结合主流支付方式，将营运车辆收费机升级为全功能智能收费终端（不含莱芜公交的市区常规线路），山东省内及省外来鲁的60周岁（含）以上老年人只需刷身份证即可轻松畅享免费乘车服务。

为进一步方便“一老一小”居民出行，济南公交还推出线上售卡平台。市民只需利用369出行APP即可在线办理学生卡、老年卡等，卡片办结后将直接邮寄至预留地址，极大满足了市民足不出户办卡、用卡的需求，打通了公交服务的“最后一公里”。

拉近距离

济南公交与“一老一小”群体的故事，不止在车厢内。济南公交的工作人员经常走近社区、学校、敬老院，“零距离”地为“一老一小”群体提供各种服务。

在开学季，公交安全知识进校园之类的活动，深受孩子们的欢迎。济南公交工作人员让公交车开进校园，为孩子们普及乘车安全知识，带孩子们亲身体验驾驶员的视角和公交车的视线盲区，为孩子们的安全出行保驾护航。

济南公交也会时常组织“公交开放日”活动，邀请孩子们走进公交车队、站房等地，带领孩子们一起探寻公交的历史文化和发展趋势，增进孩子们对济南公交服务理念、科技运用等方面的了解，助力孩子们的全面成长。

在重阳节等传统节日，济南公交工作人员会到敬老院和老人集中的社区开展各种志愿服务活动，帮助老人打扫卫生、陪老人聊家常、给老人理发、为老人包水饺等，工作人员还会倾听老人对公交出行的建议和诉求，以他们的需求为方向，不断提升公交出行服务质量。

解急救难

帮助“一老一小”

在泉城济南，每天都有无数温暖的故事，公交驾驶员和“一老一小”乘客间的故事则更为动人。

一老一小

老人车上突发疾病，驾驶员暖心救助；老人不慎迷路，公交人直接送回家；孩子车上晕厥，驾驶员把公交车变成“救护车”开进医院；孩子丢失书包，公交人“光速”送还；暴雨中，女孩险被冲走，驾驶员及时伸出援手……

类似的事，每天都在济南公交发生，驾驶员的善行义举也让这座城市中的老人和孩子多了一份守护的力量和安心的依靠。

责任编辑 / 桑 苒

来源：良生君