摘要：为进一步提升医院工作人员的沟通能力，增强医患沟通的有效性，建立良好和谐的医患关系，切实提升医疗服务质量，更好地服务广大辖区居民。4月7日下午，山东省平邑县地方镇中心卫生院在四楼会议室组织全院全员职工，邀请中共临沂市委党校鲁南分校办公室主任、国家二级心理咨询师、

【临沂讯：图文/神芳柱】为进一步提升医院工作人员的沟通能力，增强医患沟通的有效性，建立良好和谐的医患关系，切实提升医疗服务质量，更好地服务广大辖区居民。4月7日下午，山东省平邑县地方镇中心卫生院在四楼会议室组织全院全员职工，邀请中共临沂市委党校鲁南分校办公室主任、国家二级心理咨询师、医院服务效能高级讲师专家李倩进行主题为“聚焦医患沟通 助力高质量发展”的专项培训。会议由中心卫生院副院长李富磊同志主持，全院职工参与此次培训。

培训会上，李倩老师围绕树立形象、沟通的内容、沟通的对象、沟通的准则、沟通的方式以及如何用好语言沟通等内容进行了详细培训，用图文并茂的PPT，从窗口服务“三个主动”、“五个不一样”；到医患沟通的“四个小技巧”、沟通准则的“六个方面”；语言沟通的方式和换位思考的交流；与领导和同事之间的沟通协调等内容，通过看图片、播放情景剧和现场互动的方式，让培训现场热情高涨、参与氛围浓厚、增强了培训效果。她在培训中指出，有效的沟通会使医护人员成为患者最信任的人，医患成为朋友。另外，领导、同事和部门之间的充分沟通协调，有助于提高医院的凝聚力和向心力，有效构建和谐医患关系。

培训结束时，地方镇中心卫生院党支部书记、院长孟凡全同志作总结讲话。首先感谢李倩老师的精彩授课，通过参加培训受益匪浅。希望全院干部职工在培训结束后真正做到学以致用，做好在日常工作中的合理运用，进一步提升医院医疗服务水平和能力。

通过此次培训，全院职工全面、系统地学习了沟通的相关知识，掌握了有效沟通的技巧，更好地了解患者的就诊需求。下一步，地方镇中心卫生院将以提高患者就医感受度为落脚点，切实想患者之所想、急患者之所急，不断深化服务内涵，以精细化管理和规范化服务，构建和谐的医患关系，实现医院医疗服务和患者就医体验的“双提升”，助推医院高质量发展。

来源：我为健康鼓掌