摘要：在职场中，有时我们都会苦恼一个问题：为什么人和人的差别这么大——有的人面对客户尖锐棘手的提问时，可以巧妙地将话题引导开来，避免让场面尴尬，还能成功地赢得客户的信赖，而有的人却只能一时语塞、哑口无言；有的人在面对团队分歧时，可以通过几个关键性问题，快速引导大家达

[ 编者按 ]在职场中，有时我们都会苦恼一个问题：为什么人和人的差别这么大——有的人面对客户尖锐棘手的提问时，可以巧妙地将话题引导开来，避免让场面尴尬，还能成功地赢得客户的信赖，而有的人却只能一时语塞、哑口无言；有的人在面对团队分歧时，可以通过几个关键性问题，快速引导大家达成共识，而有的人要么陷入无休止的争论，要么强行拍板却会引起更多的不满；还有的人在处理复杂的项目时，能够灵活地协调各方资源，高效推进工作，而有的人却在细节中迷失方向，不知如何下手。

这种差别，或许你会认为是“情商”或“领导力”的不同，其实它是职场乃至生活中必备的一种特质——机敏。

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人与人的机敏水平大不相同

当人们谈论“机敏”时，总带着点“只可意会不可言传”的神秘意味，一种抽象的“遇到时你自然就懂”的感觉。似乎觉得它是种与生俱来的能力，有的人有，有的人没有。

那么到底什么是机敏呢？我们一起来看一个案例：

这是一个群聊的聊天记录，三位团队成员如何各自回应了客户的提问。

客户问道：“你们的平台单次可承载多少用户使用？”

乍一看，问题很简单，答案也可以很简单——直接回复就可以了，对吧？

那么我们来看他们三个人对同一个问题是怎么给出不回的答复的——

• 回答A：我们可以支持多达500个并发用户。

• 回答B：我们在并发用户数上并没有严格的上限，之前试过200人左右并发使用，也没出现什么重大问题。现在我们正在测试400人左右的并发使用，过程中虽然有些性能上的小卡顿，但我们相信有解决办法。

• 回答C：我们之前成功支持过200人的并发使用，目前已经在测试更高的并发用户数限制，并且正在升级系统来应对更大的使用需求。

让我们一起对这三种回答做一个简单分析：

• A的回复太过直接，不带任何背景信息来帮助理解这一数据，就错失了引导客户如何解读的机会。

• B的回复更好，但却引入了一个新的意外问题——负面框架引导。消极的措辞会让用户留下负面印象，觉得你的产品不太可靠。这种情况很常见：你在传达信息时注意到并解决了X问题，但解决方案却无意中带来了新的问题Y。

• C的回复是“升级强化版”。不仅分享了信息，还恰如其分地进行了正面包装，这样用户就能按照你希望的方式来理解这些信息。这样的回复能更好地提升用户对品牌的评价，因为给出的答案既以顾客为中心，又直截了当。

那些看似简单但深入探究后能发现更多可控因素的事情，往往意味着有更多创造价值的机会。

这三种回复中体现出来的机敏判断力的差异，就像是一个缩影，折射出各个组织，各类人群之间或大或小的技能与判断力的差异。

而随着你职业生涯的发展，机敏的能力会变得越来越重要。如果缺乏这种能力，你的上级可能就不敢让你去接待最重要的客户，担心你无法处理微妙且高风险的问题。而这会阻碍你的成长，并影响你创造价值的能力。

“机敏”（finesse）和“判断力”（judgment）是相辅相成的：

· 机敏是一种与他人互动的技能，它让你在与人交往时，即使面对复杂多变的情况和多种可能的结果，也能巧妙地达成目标。

· 机敏是能够察觉言外之意，并处理微妙关系。

· 机敏还是将良好的判断力应用于各种微妙的场景中——过程通常涉及与他人的沟通。

· 机敏需要良好的判断力，因为你需要：洞察局势；知悉手上的“筹码”；识别风险；决定做什么或说什么；决定如何做或如何说；执行你的策略，并获得想要的结果。

看到这个列表，你可能会忍不住想：天哪，谁能一边和对方实时互动，一边还能关注到这么多细节呢？

有些人天生就机敏，仿佛这是与生俱来的能力——就像有些人对捕捉线索和微表情格外敏感，或总能恰到好处地说出让人感到被理解的话一样。比如，一个更有经验的成员分享他们的观点，听起来就感觉特别对，而且比其他人说得都更好，但你很难具体说明，是什么让他们的见解更加独到和正确。

幸运的是，这项技能是可以习得的。它是一种可以被刻意拆解、磨练和实践的技能。

职场中的机敏艺术

我们先来聊聊职场中的机敏的具体体现，特别是在与人合作、管理他人对你的看法以及提升影响力时，如何巧妙运用这些技巧。

提前知会，是职场的美德

很多职场秘籍都会告诉你，“不要只会请求批准，还要学会先斩后奏。”

但很多人一直在误用它，而最常见的错误就是把它当成万能公式。

真正的操作应该是，务必要将你的计划提前知会你的上级（但要做好两手准备——计划有可能被否掉）。这样一来，如果有必要，他们也有机会阻止你或进行调整。

要知道，人们大多讨厌意外，别出其不意地自行做主。

意识到有些事别人能做，但你不行

适合你同事的方法可能不适合你，因为你们的性格、气质和人生定位不同。你们各自拥有独特的资源和优势。

个性与信息传递的契合度决定了你不能简单复制他人的言行。你必须根据自己的情况进行调整，这样你听起来才真实可信。

发挥理性创造力，别太死板

有时候头脑灵活一点，识别模式之后能跳出固定的框架，按自身情况灵活调整，你将走得比其他人更远。

很多时候，我们能获得的资源都是差不多的，但有的人却能充分利用它们，获得更好的结果。关键就在于主动创造和适应的能力。就像画家一样，同样的颜料，你想画出怎样的画作呢？

知道何时需谨慎行事

有些人喜欢在公共场所大声谈论工作，还会不经意提及一些机密的事情。但其实，随意在陌生人面前谈论工作，甚至工作中的一些八卦、机密，对你和工作都没有任何好处。你只是过了过嘴瘾。

你需要知道哪些场合该如何行事、判断各种情况下做某些事情的利弊，把精力留给真正重要的事情。因此我们需要时刻提醒自己：“此刻我想达成的目标是什么？”

永远不要和激励机制对着干

人们顺从自己的本性，这实在是太正常的事情了——违背本性才应让人意外。

有时本性，或者说一个系统的激励机制，会远胜于口头承诺或人际交情，以及人们本身想做正确事情的意愿。

所以记住：永远不要和激励机制对着干。机敏不在于死守规则，而在于培养判断力，能够灵活应对各种情境，并作出恰当反应。最高效的员工不仅擅长本职工作，还能灵活应对潜规则和隐形规范。

“什么对我有利，同时也对他人有利？”

这可能意味着你要提前多想几步，并设想各种可能的情况。

在创业圈，我们经常看到不少成功企业的CEO大方分享自己的失败经历，希望其他人能从他们的错误中学习。这种精神当然值得称赞，但换个角度想，如果过度强调失败，则可能会让潜在的求职者和投资者觉得你的公司一片混乱，总是深陷困境，这可不是什么好印象。

因此，更好的办法或许是，有选择性地分享失败经历，同时谨记要展现出足够的能力，让人仍愿意和你相处、与你合作——优秀的CEO通常也都是这么做的。

做事要着眼长远，寻求双赢之道。任何短期行为都难以为继。

察觉问题背后的真实疑问

有时我们无法直接提问——或许是双方还没熟悉到足以这么直白，比如有时接受采访、接待客户或者与新的合作伙伴洽谈——因此我们需要学会读出言外之意，识别到对方问的问题背后是否还有另一层真实的疑问。

你需要对此保持敏感，这样你才会提醒自己时刻注意大局，以此来指导你的行动和对话。

培养机敏的最佳途径

在实际的日常工作中学习

想要单纯从理论上学习机敏，几乎不可能。深入思考日常生活中遇到的那些具体、真实的实例，才是培养机敏的关键——只有当你真正下水、扑腾挣扎了一番、开始意识到那些你甚至不知道自己不知道的东西时，才能真正学到东西。然后，随着时间的推移，你不断练习、填补空白，就会做得越来越好。

例如，我们在理论上知道很多沟通技巧，但以自信的姿态使用它是另一回事——你如果没有更多具体的信息，那么是无法确定是否应该使用哪种策略，因为变量实在太多。所以想在抽象层面追求所谓的机敏并不现实，不如专注于从实际工作场景中学习磨炼。

时刻关注自我觉知与情境洞察力

要更加意识到哪些时候机敏可以让你获益。一开始，你可能会觉得这种时刻是非黑即白的——要么可以，要么不可以，但实际上往往并非如此。所以，要先认识到结果的多样性，以及你影响这些结果的能力。例如：

• 何时应更注重事实，避免主观臆断？

• 如何把握适度包装与将答案变成空洞营销话术之间的界限？

• 怎样算是“太过直白”？

• 分享多少背景故事是合适的？多少算太多？

• 要怎么考虑人际交往关系？

• 如何判断是要强势一些还是低调一些，但又不过于强势或过于低调？

• 使用什么样的语气合适，为什么？

• 什么情况下应该谨慎保守一些，什么时候可以适度放飞一些？

• 什么时候可以调皮一点，又不会被人计较？

这也正是一对一训练十分重要的原因——它能让我们根据实际场景进行深度分析，并根据不同个体的特质的性格、价值观和动机量身定制策略，从而在人际互动中创造更大的价值。

你可以和值得信赖的朋友一起练习，前提是你觉得他们能注意到你可能忽略的细节，并且你信任他们的判断。

培养敏锐洞察力，细心观察周围一切

这有一些你今天就可以开始实践的小练习：

• 反思你的个性与信息传递的契合度。每个人的个性不同，能“驾驭”的东西也不一样。找到这种契合度需要很强的自我认知，明白什么风格最适合自己。所以，多观察别人从中获取灵感没错，但最重要的是，你得真正了解自己。

• 观察研究机敏的人。说起机敏，你脑海中可能会自然浮现出某些人来——想想他们在什么时候展示了这种能力；他们想要达到什么目的？为什么他们能够那样应对？他们说了什么？如果换成其他说法，效果会不会没那么好？

• 注重策略，而非自我表达。始终牢记你希望对方采取的行动。如果不确定，先弄清楚，然后再进行对话。你可以阅读应用心理学领域的书籍，如销售技巧、谈判策略、行为经济学、影响力、说服力、冲突解决等；同时，也可以通过观察身边人，深入探索相关策略。

• 扩展你的词汇量。语言塑造着我们的认知，影响着我们对事物意义的理解，因此提升词汇量也能帮助你更好地感知和区分各种情境的细微差别，让你变得更机敏，在交际中更好地达成目标。很多时候，精妙的表达和简单粗暴的解决方案之间的差别，就在于措辞的选择。

• 考虑“问题背后的问题”。简单来说，就是要多走一步，不仅回答表面问题，还要看穿背后的关切。通过换位思考，预测可能的误解并调整沟通策略，让你的观点不仅被接受，还能赢得赞赏。同时，抓住一切可能的机会，将对话引向对你更有利的方向。

• 和同事一起进步。要敢于接受有助于提升技巧的建议，让别人给你反馈，最好是在公开渠道，这样同事也能一起学习。另外，在不同的情境下，可能需要不同类型的“机敏”反应。平时在工作中要多加留意，这些都是个人和团队无需付费的学习机会。这是你和同事能给团队最好的礼物之一——从具体的实例中学习和练习。而且作为同事，你们拥有大量的共同背景，这是任何书籍、课程或外部教练都无法提供的。

来源：红杉汇一点号