调解日记里的“雪城温度”——走进张玉红与“雪城义警”的1460天守护

摘要：早晨七点，张玉红照例翻开那本磨得发旧的笔记本，写下今天的调解安排：“上午去老王家看看漏水解决没，下午帮刘婶家换灯泡。”这是她加入内蒙古阿尔山市“雪城义警”的第六个年头，这样的本子已经写满了6本，每一页都记着家长里短的小事。从邻里拌嘴到产权争议，从家庭矛盾到公共

小本子里的“大民生”

早晨七点，张玉红照例翻开那本磨得发旧的笔记本，写下今天的调解安排：“上午去老王家看看漏水解决没，下午帮刘婶家换灯泡。”这是她加入内蒙古阿尔山市“雪城义警”的第六个年头，这样的本子已经写满了6本，每一页都记着家长里短的小事。从邻里拌嘴到产权争议，从家庭矛盾到公共事务，这本日记如同一个微缩的“人间剧场”，折射着边境小城的烟火百态。张玉红说：“每解决一个问题，就是给‘雪城’调出一抹暖色。”

一本日记：写满1460天的“平安密码”

在张玉红的“调解日记”里，没有惊天动地的情节，却藏着基层治理的智慧。2021年，某小区因供暖费分摊引发群体矛盾，她在日记中画下“关系图”，标记出12户居民的核心诉求，连续21天逐户走访，最终以“阶梯分摊方案”化解僵局；2023年，两位独居老人因楼道杂物堆放争执不下，她写下“以情破局”四个字，带着义警队员帮老人整理物品，还腾出一间储藏室供两家共用。

“调解不是终点，而是新关系的起点。”张玉红坚持为每起纠纷标注后续回访计划。六年来，她的日记里累计写下“已调解”832次，而“未放弃”的案例跟踪记录更长达百余页。这份执着，让阿尔山边境管理大队民警感慨：“她解决的不仅是矛盾，更是人心。”

双重身份：“调解员”与“暖心人”的使命

在伊尔施镇居民眼中，张玉红是“穿红马甲的知心大姐”。她的工作半径远超调解桌——孤寡老人家的门铃旁贴着她的电话号码；残障人士的轮椅扶手上挂着她的便民服务卡；放学路上的孩子们会冲她的红马甲喊“张阿姨好”。

每周三，她带着“雪城义警”队员开展“敲门行动”：给卧床老人洗头理发、替外出务工家庭代缴水电费、陪留守儿童过生日。79岁的独居老人刘奶奶攥着她的手说：“这些‘红马甲’比亲闺女还亲！”六年间，这支队伍累计服务弱势群体超3000人次，将“一个人的温暖”变成了“一座城的温度”。

一片赤诚：从“知心大姐”到平安共同体

张玉红的故事，是“雪城义警”六年成长的生动注解。2019年，阿尔山边境管理支队联合群众组建治安联防协会时，首批报名的75人中就有她。如今，这支队伍已发展至1000余人，覆盖全市4个街道、7408.7平方公里。

在街头巷尾，“红马甲”们既是治安巡逻员、护校安园员，也是矛盾调解员、应急响应队。他们曾顶着暴雪连夜清理主干道，保障救护车通行；曾为寻找走失游客，打着手电搜遍白狼峰；更在六年中协助化解矛盾纠纷4200余起，辖区治安案件同比下降67%。阿尔山市委政法委负责人评价：“雪城义警”用‘微治理’托起了‘大平安’。”

微光成炬，温暖一座城

翻开张玉红最新的“调解日记”，扉页上写着一行小字：“做好小事，就是大事。”六年来，她和伙伴们用脚步丈量出18万公里巡逻路，用真诚搭建起300余场“居民议事会”，更用坚持让“有事找义警”成为这座边城的温暖共识。