摘要：罗永浩炮轰西贝莜面村“几乎全是预制菜”的事情，这几天不断在发酵，可以说是愈演愈烈。

罗永浩炮轰西贝莜面村“几乎全是预制菜”的事情，这几天不断在发酵，可以说是愈演愈烈。

西贝老板贾国龙的反应，非常令人失望。

先是动员1.8万员工对战罗永浩，然后是说“生意不做了也要硬刚到底”、要起诉罗永浩，干出这些事，都已经可以用糊涂来形容了。

结果，在糊涂的路上，老贾又一路狂奔。

居然让后厨开直播、让媒体去拍后厨。

我的天哪，什么样的军师，才会让贾国龙去干了一件又一件搬石头砸自己的事。

任何有一点社会经验的人，在面对别人的质疑、批评的时候，都绝不会去自证。

你一旦开始自证，你必然就会掉入自证陷阱。

罗永浩质疑你，他能有啥成本？他可以躺床上，一天发几十条微博来吐槽你，以及很多关心食品安全的网友，一直在盯着你。

你公然应对，甚至敞开胸膛，告诉大家：我没问题，你们都来检查吧，我不怕！

可是，你全国三四百家门店，都让大家拿着放大镜去检查，它能经得起检查吗？

任何一个人、任何一个公司，但凡是真的要让全国几千万上亿的人去检查，谁能全身而退？

西贝老板贾国龙，他从一开始就错了。

他觉得自己清清白白，有人质疑、有人吐槽、有人攻击，他就认为人家要害他。

当然，这也不怪他。不知道为啥，近些年，国内企业有种风气，一旦在网上遭遇恶评，就会觉得是有人图谋不轨、刻意抹黑自己，认为那些批评自己的人，都是别人花钱雇的水军。

甚至，作为一个经常点外卖、并且会经常看外卖商家评论的人，我发现一个很搞笑的事，有些小店，一个月销售不到几百单，遇到几个差评，就怀疑别人是故意的、是同行的抹黑行为。

哪有那么多人要故意抹黑你啊，哪有那么水军啊！

水军真要能改变舆论走向，那大家都别发展企业了，花钱养水军不就行了吗？

出来做生意，最重要的事情，就是不要树敌，而且要意识到，你没有敌人。

做生意也好，做人也罢，一旦你觉得你有敌人、觉得总有人想害你，你会活得很累不说，你的智慧、应该能力也会大大降低。

曾国藩的学生李元度，给曾国藩写的悼亡诗中，有这么两句，“雷霆和雨露，一例是春风”——不管你对我是好是坏，归根到底，都是好事。

做生意的人，也应该意识到这点——客户对你的夸奖和批评，对你来说都是好事。

当你脑子里有了这种概念，再回到罗永浩最开始发的那条微博，你要是西贝的老板，你大概就知道该怎么应对了。

罗永浩说“发现几乎全都是预制菜，还那么贵，实在太恶心了”——这是一种非常情绪化的表达。

别说是老板了，你就是一个普通的客服人员，如果你的顾客非常生气，你必然知道，最先要解决的，不是顾客提出的问题，而是先安抚顾客的情绪。

如果你不想把事情闹大，那就通过中间朋友，找到罗永浩，私底下沟通一下这个事。

罗永浩是名人，你西贝的老板，大小也算是个咖，真要诚心找罗永浩沟通，他应该不至于不搭理、不留情面。

即便罗永浩真是个认死理的人、一点情面都不讲，你也可以发个声明，大概意思可以是：

9月10日，罗永浩先生与他的同事光临了我们西贝莜面村。

首先，罗先生和同事能光顾我们西贝，很是感谢，永远欢迎。

罗先生有了不好的用餐体验，批评我们两句，是应该的，我们西贝的生存与发展，离不开每一位顾客的支持以及批评。

接下来，我们会对所有的菜品和后厨展开全面的排查和改进，希望能为罗先生以及每一位顾客，提供更好的用餐体验。

最后，欢迎各位朋友来西贝体验，也欢迎大家对西贝不断地鞭策。

声明到此，这个事情就过去了。

如果你不想错过这一波流量，想要“变废为宝”或者“化敌为友”，趁机借助一下罗永浩的知名度和话题度，真诚跟罗永浩展开讨论，甚至跟罗永浩谈谈，上他那个企业家对谈的节目，讨论餐饮行业的生存、预制菜的标准等等这些话题，这场危机，不就是契机了吗？

归根到底，在现代商业社会，任何做生意的人，脑子里应该刻上“不要树敌”这四个字。

正如某位智者所言：

“你接纳什么，什么就消失。你反对什么，什么就存在。如果你不明白你的敌人就是你自己，你会把所有的时间和精力都用在改变别人上，最后一无所得。”

作者|李弯湾

来源：李弯湾一点号