摘要：近日，建设银行青岛市分行党委委员、副行长林健做客民生在线直播室，围绕“强化优质金融供给，服务城市高质量发展”主题与网民在线交流。

青岛日报/观海新闻9月12日讯 近日，建设银行青岛市分行党委委员、副行长林健做客民生在线直播室，围绕“强化优质金融供给，服务城市高质量发展”主题与网民在线交流。

主持人：随着网点数字化转型进程的推进，帮助老年客群跨越数字鸿沟仍是网点转型痛点。针对老年客群，分行在适老化服务方面今年有哪些新的举措？

林健：数字化转型不是简单的‘机器替代人’，而是用技术提升效率的同时，用服务温度弥合数字鸿沟。今年，我行持续推动线上线下适老化改造，主要推出以下举措：

一是推广网点老年客户“服务双轨机制”，我们引导网点员工既要“懂技术”，更要“懂客户”，让暖心服务成为连接老年客户跨越“数字鸿沟”的桥梁。例如，针对部分老年客户对电子账单不信任的问题，推出“电子+纸质”双轨服务；针对老年客户对智能设备不熟悉、特殊需求超出系统预设范围等情况，通过“机器办+人工帮”的灵活模式，让技术真正“适配”需求。

二是持续完善手机银行适老化改造。在手机银行首页增加“大字版”专属界面，老年客户点击手机银行首页左上角可切换“大字版”模式。精简“大字版”服务功能页面，为老年客户保留设置“查、转、存”等高频业务，增加社保、医保、养老金等专属服务；老年客户也可以直接点击“客服”通过语音对话提交业务需求。我们期待通过不断完善适老化改造，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，欢迎更多的老年客户与我们一起拥抱“数字金融”带来的美好生活。

来源：掌上青岛一点号