助企惠民赋能高质量发展 “主动服务”助力“开门红”

摘要：紧盯企业用电需求，多维度发力，为企业提供坚强电力支撑。面向企业举办政策解读240场次，辅导解决绿电交易问题743项，提供“代帮办”服务1411笔，电力服务员走访2718户规上企业和2417户电力大客户，全力助力企业复工复产；一季度完成9.3万客户的接电任务，同

一季度，内蒙古电力集团充分发挥“电力助企惠民”的供电服务支撑保障作用，主动助企纾困、靠前服务民生，为“首季开门红”营造良好用电营商环境。

01以“满格服务”助力企业“开门红”

紧盯企业用电需求，多维度发力，为企业提供坚强电力支撑。面向企业举办政策解读240场次，辅导解决绿电交易问题743项，提供“代帮办”服务1411笔，电力服务员走访2718户规上企业和2417户电力大客户，全力助力企业复工复产；一季度完成9.3万客户的接电任务，同比增长5.28%，其中为9.2万户免费接电，1071家大中型企业享受“三省”服务，209户大工业用电企业提前送电。

一季度服务招商引资项目144家，为用电企业提供融资缴电费规模达24.68亿元。截至目前，集团公司供电区域晶硅材料生产稳定，在全国聚集省（市、自治区）中产能和产量居首位。

02以“主动服务”书写民生“幸福清单”

践行新时代枫桥经验，塑造“站、点、网、员”五个全覆盖的蒙电服务新模式，全力提升民生用电服务品质。一季度，电力服务员融入社区网格开展“上门、入户、进群”记录民情，服务客户，累计治理基础信息36369户、解决农牧区嘎查村用电问题8124项、解决社区用电问题8291项。持续开展充电续航行动，自营充电服务平台为新能源车主提供51.96万次充电服务，自营充电设施累计充电量达到1066.91万千瓦时，环比增长46.31%。95598服务风险防控有力有效，12398能源监管热线及时办结率100%、满意率100%、申诉率3.41%、申诉有责率0%，集团公司在国家能源局12398热线服务处办单质效均处于优等水平。

03以“可靠供电”提升城市“生活品质”

率先开展54米及以上高层小区一级负荷双电源改造，助力提升城生活品质。一季度集团公司、盟市供电分公司以及旗县分公司全部主动对接两级属地政府管理部门，推动出台小区红线内改造支持政策。完成41个小区供电方案，27个小区的双电源设计，其中10个小区完成供电企业产权范围内的双电源改造，2个小区完成供电企业产权范围以及客户侧双电源改造，全部具备双电源供电条件。内蒙古电力集团以主动服务实际行动解民忧、暖民心。以双重电源保障居民可靠用电，群众获得感、幸福感、安全感持续增强。

呼和浩特供电公司

呼和浩特供电公司深耕“东数西算”供电服务，依托和林格尔新区中国云谷电力服务站（绿电绿证服务站），打造绿色算力服务品牌。主动走访华为云计算、中国电信云计算等10余家知名企业，累计开展上门服务76次、客户座谈及政策宣贯40次，全力保障用电需求，提供一站式服务，赢得客户高度认可。积极服务民生保障，扎实推进高层小区双电源改造，一季度初步完成10个高层小区双电源改造工程，有效保障1.233万户高层小区居民用上可靠电，主动服务工作喜迎开门红。

包头供电公司

包头供电公司持续提升服务质效，采用“园区服务站+大客户电力服务员驻企服务”的“双驻”主动服务模式，“全生命周期”服务助企落地达产。及时跟进政府招商引资重点项目，40个重点项目纳入项目储备库，积极开展跟踪服务。一季度，韵升科技、贵鑫科技等28家企业享受到了优质的“三省”服务，达茂通威、固阳弘元等企业用电负荷增加8.6万千瓦，地区用电营商环境持续优化。

鄂尔多斯供电公司

鄂尔多斯供电公司始终践行“人民电业为人民”企业宗旨，落实集团公司现代供电服务体系建设工作要求，重点围绕园区及规上企业、嘎查村及社区、办电服务三大领域，通过精准施策、创新机制提升服务质效，开展绿电绿证交易辅导解答32次，召开座谈及政策宣贯会13次，开展“上门、入户、进群”融入社区网格基础信息治理4692户，解决农牧区嘎查村用电问题1319次。

乌兰察布供电公司

乌兰察布供电公司“五维聚力”激活主动服务新动能：精准对接园区需求，开展上门服务58次、绿电交易辅导43次，覆盖全部自治区级园区；推行规上企业“专属服务员”机制，无偿代办业务37次，服务覆盖率100%；完成2837户嘎查村网格治理，解决农牧区用电问题782项；创新社区“双网融合”模式，化解用电问题406项，服务响应提速60%。同步推进充电桩建设、老旧小区改造等民生工程，以高效服务助力地方发展。

巴彦淖尔供电公司

巴彦淖尔供电公司以“助旗助企”专项行动为抓手，组建专业柔性服务团队，以“一旗县一报告”的方式，与7个旗县区与1个经开区进行面对面交流，在产业发展上建言献策8次；联动重要企业，主动调整电网检修计划18次；助力21个重点项目超前投产，重点项目接电服务满意率达100%。率先完成首个高层小区双电源改造工程，标志首个旗县供电公司实现“全域清零”。

乌海供电公司

乌海供电公司依托各渠道驻点服务，打造主动服务新模式，电力服务员赴乌海市能源局、工信局、12345热线中心、社区、村委会驻点服务。提前获取园区项目28个，专属电力服务员实时跟踪服务。组建百名专业骨干电力服务队深耕规上企业服务，为196户规上企业建立“一对一”专属服务台账。截至目前主动上门服务142次，主动走访回访规上企业630次户，网格员入户上门服务5900余户。提前2个月为国家能源集团煤焦化有限责任公司西来峰分公司360万吨/年捣固焦重点项目完成送电，主动服务工作喜迎开门红。

锡林郭勒供电公司

锡林郭勒供电公司建立招商项目动态对接机制，将重点项目纳入储备库，提前制定“一企一策”接电方案，加速投产。重新认定147户重点电力客户，开展设备体检服务，整改14项安全隐患。联合多部门召开政策宣讲会，走访企业338户次，提供用能分析与交易指导，助力企业降本增效，实现安全用电与经济发展双提升。

阿拉善供电公司

阿拉善供电公司组织开展“安全用电暖心服务送上门”主题活动，主动搜集并解决客户用电问题，每周持续性由专属电力服务员对园区企业客户主动走访，讲解需求侧2.0补贴政策，并提供“阿拉善供电公司九免三降低”供电服务套餐，不断提升供电服务效能。

薛家湾供电公司

薛家湾供电公司积极开展主动服务工作。通过“村社网共建、电力网格群”，累计开展上门、入户、进群服务2081次，解决农牧区、社区用电问题890余次。同时对接政府重点工程和招商引资项目，建立本地区“项目储备库”，通过园区电力服务站保姆式服务，累计开展上门服务270余次，了解企业需求与动态。为园区企业提供一站式服务。