摘要：4 月 5 日晚，胖东来商贸集团在公众号发布《胖东来关于侵权行为的处理公示（五）》，正式宣布对 “红内裤” 事件博主 “两个小段” 提起诉讼，追责金额不低于 100 万元 ，案件案由为 “名誉权纠纷”，目前胖东来已缴纳诉讼费，正等待开庭。消息一出，迅速引发社会

4 月 5 日晚，胖东来商贸集团在公众号发布《胖东来关于侵权行为的处理公示（五）》，正式宣布对 “红内裤” 事件博主 “两个小段” 提起诉讼，追责金额不低于 100 万元 ，案件案由为 “名誉权纠纷”，目前胖东来已缴纳诉讼费，正等待开庭。消息一出，迅速引发社会各界的广泛关注。这起看似普通的消费纠纷，背后到底有着怎样的故事？又反映了哪些深层次的问题呢？

事件复盘：舆论漩涡如何形成

2 月 4 日，网红 “两个小段” 在社交媒体发布视频，控诉从胖东来购买的红内裤掉色，使用后出现过敏反应，还吐槽胖东来工作人员处理方式不当。凭借着 “两个小段” 的粉丝影响力，这条视频瞬间引发大量关注，不少网友纷纷对胖东来提出质疑。

胖东来作为零售行业的标杆，面对这一危机，反应迅速。当日就组建专项调查小组，并下架涉事品牌系列产品。2 月 6 日，胖东来再次发文，主动承认管理存在问题并向顾客致歉，还承诺会及时公示调查结果。2 月 14 日，胖东来发布了一份多达 53 页的《关于 “红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程” 的调查报告》。报告显示，综合三家检测机构检测结果，胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下 “富妮来品牌” 女士基础舒适内裤为合格商品。同时，依据《胖东来客诉处理标准》，胖东来给予顾客发放 500 元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。

但胖东来认为，“两个小段” 的视频借助其大量粉丝，广泛转发传播，不仅引发了诸多客诉，还造成了胖东来品牌的信任危机，严重损害了品牌形象，因此决定以名誉权侵权为由，对 “两个小段” 提起诉讼，并追责不低于 100 万元。

3 月 14 日，“两个小段” 发布声明，称关于其是 “职业打假人”“多次恶意投诉”“偷盗胖东来购物车” 等言论纯属编造，还晒出立案告知书，已就被诽谤一事报案。同时，“两个小段” 也承认自己表达情绪化，引起负面影响，占用了公共资源，并对此真诚道歉，表示以后会更加谨言慎行。

案件背后：商业信誉与言论边界的博弈

在这起事件中，一方面，胖东来作为知名企业，其商业信誉和品牌形象对企业的生存和发展至关重要。零售行业竞争激烈，消费者的信任是企业立足的根本。一旦品牌形象受损，不仅会影响当前的销售额，还可能对企业的长期发展造成难以估量的影响。从过往案例来看，东风汽车有限公司诉北京某科技有限公司网络侵权责任纠纷案二审胜诉，法院判决科技公司删除相关视频并公开道歉，同时赔偿 500 万元。这充分说明，法律对企业商业信誉的保护力度在不断加强。胖东来此次起诉 “两个小段”，也是在维护自身合法权益，捍卫品牌的尊严。

另一方面，自媒体博主拥有一定的影响力和话语权，在发表言论时更应谨慎。“两个小段” 作为自媒体从业者，发布的视频内容可能会对大量粉丝产生影响。虽然消费者有权利表达对商品和服务的不满，但这种表达应当基于客观事实，不能夸大其词或误导公众。最高人民法院发布的 “某房地产经纪公司与杨某某网络侵权责任纠纷案” 中，杨某某作为房地产领域自媒体账号运营者，在没有事实依据的情况下，发布恶意诋毁某房地产经纪公司的文章，最终被判赔礼道歉并赔偿损失。这警示自媒体从业者，言论自由并非毫无边界，一旦越过法律红线，就必须承担相应的法律责任。

事件影响：对企业、消费者和自媒体的启示

对于企业而言，胖东来此次事件提醒各大企业，在面对危机时，要像胖东来一样，积极主动地应对，及时公开调查结果，展现出解决问题的诚意和决心。同时，也要善于运用法律武器，维护自身的合法权益。在日常经营中，企业更要注重品牌建设和信誉维护，通过提供优质的产品和服务，赢得消费者的信任。

对于消费者来说，在表达诉求时，要保持理性和客观，避免情绪化表达。在遇到消费问题时，应通过合理合法的途径解决，如与商家协商、向消协投诉等，而不是通过自媒体平台片面夸大问题，误导公众舆论。

对于自媒体从业者来说，这起事件敲响了警钟。在发布内容时，一定要确保信息的真实性和客观性，不能为了博眼球、蹭热度而发布不实信息。在行使言论自由权利的同时，更要履行社会责任，遵守法律法规。

胖东来起诉 “红内裤” 事件博主这一案件，不仅是一场简单的法律诉讼，更是一次关于商业信誉、言论自由和社会责任的大讨论。希望通过这起事件，各方都能从中吸取教训，共同营造一个健康、有序、和谐的市场环境和网络空间。

来源：商悟社