摘要：企业数字化转型的驱动力究竟来自哪里？是老板站在企业全局角度推动的战略决策，还是员工在一线业务中的真实需求？这个问题在很多企业中并未被真正厘清，甚至成为了转型的阻碍。

一、 数字化转型，到底是谁的需求？

企业数字化转型的驱动力究竟来自哪里？是老板站在企业全局角度推动的战略决策，还是员工在一线业务中的真实需求？这个问题在很多企业中并未被真正厘清，甚至成为了转型的阻碍。

埃森哲《2024中国企业数字化指数》报告显示，59%的企业计划在未来一年加大对数字化转型的投资，表明企业管理层普遍认识到数字化的重要性。然而，真正落地时，企业却常常发现——技术部署了，员工不愿用；系统上线了，业务流程依旧靠Excel和纸质单据。这种“老板想转型、员工用不动”的困境，究竟是哪里出了问题？

二、管理层的“顶层设计”，是否真的理解一线需求？

在数字化转型的过程中，企业管理者往往从宏观战略的角度出发，关注市场趋势、行业竞争和业务增长。然而，很多数字化项目的失败，恰恰是因为忽略了一线员工的实际工作方式。

埃森哲的研究发现，仅32%的中国企业高管正在尝试重新设计工作岗位以适应新技术，而这一比例远低于全球平均水平46%。换句话说，虽然企业在投资数字化，但在组织变革和人才适应方面仍然滞后。

典型误区：

技术堆砌，而非业务驱动。 许多企业引入复杂的ERP、CRM或AI分析系统，却未考虑一线员工的使用习惯，导致“新系统上线，旧Excel依然满天飞”。

管理层决策与一线脱节。 老板认为数据驱动是趋势，但前线销售更希望有一个简洁易用的移动端系统，而不是繁琐的报表填报。

忽视学习曲线。 很多企业以为员工会“自然而然”适应新技术，但实际上，缺乏培训和引导的系统，最终可能变成摆设。

三、 一线员工的“痛点”，是否被真正关注？

与管理层不同，员工更关注工具是否真的能提高工作效率。从他们的视角来看，数字化需求往往来源于：

重复劳动太多，想要自动化。 例如财务人员每天需要手动对账，而自动化RPA工具可以减少90%的重复工作量。

信息不透明，沟通成本高。 供应链、生产车间的数据割裂，导致不同部门之间信息不对称，影响效率。

移动办公需求，系统太“重”。 许多基层员工更希望有一款“简单、轻量”的移动端工具，而不是复杂的PC端软件。

制造、财务、供应链是企业数字化投资的三大重点领域，说明这些业务部门对数字化的需求最为迫切。如果企业能够真正围绕这些痛点去推动变革，转型的成功率会更高。

四、 如何让数字化真正落地？

要让数字化真正发挥作用，企业需要同时兼顾管理层的战略视角和员工的实际需求。可以从以下三个方面入手：

（1）从小切口入手，快速见效。

避免“大而全”的一次性数字化改造，先解决一个具体业务问题，如先优化库存管理，再扩展到供应链。一些制造企业通过“扫码枪+MES系统”替代传统手工录入，仅用三个月就提升了20%的生产效率。

（2）让技术“适应人”，而非让人去适应技术。

设计系统时，要优先考虑一线员工的使用体验，如通过移动端、小程序等方式降低操作门槛。

例如，快消企业在销售端引入“语音录单”功能，就能使销售人员的录入效率大幅提升。

（3）组织变革与技术并行。

数字化不仅是技术升级，更是管理变革，企业需要同步调整考核机制、培训体系，让员工有动力去使用新系统。有的企业在推广数字化系统时，专门设立“数字化积分”机制，鼓励员工主动使用新工具。

五、数字化转型，切忌“头重脚轻”

数字化转型不能只靠老板推动，也不能完全依赖员工的自发需求。真正有效的数字化，是在战略与执行之间搭建桥梁，既能匹配企业的发展方向，又能切实提升员工的工作效率。

管理者的角色，是制定方向，更是创造一个让技术落地的环境；员工的需求，是改进现状，但也需要企业提供学习和适应的机会。唯有双向奔赴，数字化转型才能真正创造价值。

来源：汝画卿颜