摘要：“没想到在家门口的综治中心，跑一趟就把拖欠了大半年的工资要回来了，真是太方便了。”近日，在安丘市综治中心，拿到被拖欠工资的农民工王云龙难掩激动。这是安丘市综治中心高效化解矛盾纠纷的一个生动缩影。

9月5日，齐鲁壹点以《潍坊安丘“三实招”打造群众信赖的“矛盾终点站”》为题报道潍坊安丘。

原文如下

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“没想到在家门口的综治中心，跑一趟就把拖欠了大半年的工资要回来了，真是太方便了。”近日，在安丘市综治中心，拿到被拖欠工资的农民工王云龙难掩激动。这是安丘市综治中心高效化解矛盾纠纷的一个生动缩影。

“今年以来，安丘市委政法委聚焦综治中心‘主阵地’作用，以立体宣传、智慧导航、一站解纷‘三实招’，推动矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽，实现了群众知晓、便捷可达、化解高效的良性循环，让综治中心成为群众信赖的‘矛盾终点站’。”安丘市委常委、政法委书记刘鑫说。

立体宣传广覆盖：从“不知道”到“主动找”

“以前不知道有综治中心，遇到事儿只能瞎着急，现在网上、大喇叭天天讲，赶集时还有人专门解答，有纠纷先找综治中心成了咱老百姓的共识。”安丘市大盛镇村民李先生的话，道出了群众对综治中心的认知变化。

为破解“酒香也怕巷子深”的困境，安丘市深入开展“综治中心建设宣传月”行动，构建“线上+线下”“传统+现代”的多维宣传矩阵。市级媒体、政务平台高频推送工作动态、服务指南，14个镇街区整合司法所、派出所、法律顾问团队等力量，趁赶大集设点答疑，乡村“大喇叭”循环播报功能介绍，网格员、村干部上门发放包含各地综治中心详细地址、办公电话的便民卡。

同时，大力推广“山东解纷码”，通过现场演示、指导操作，让群众体验“码”上咨询、预约调解、进度查询的便捷。目前，安丘市累计开展进基层宣讲活动40余次，有效激发了群众参与社会治理的热情，广大群众主动了解综治中心受理业务范围，主动咨询法律法规等专业知识，积极走进综治中心解决矛盾问题。

智慧导航零距离：从“不好找”到“一键达”

“打开导航地图搜‘安丘市综治中心’，直接导航就到了，非常方便。”外来务工人员韩宁国点赞道。

如何让群众能以最省心、最快捷的方式“找到门”“进对门”，是提升服务体验和效率的关键环节。为此，安丘市创新推出“全市综治中心电子地图”，在导航平台精准标注15处市镇两级中心的地址、电话，实现“搜索即见、点击即导”，消除了综治中心在地理上的服务“盲区”。群众无需下载新App，在常用地图应用中输入“安丘综治中心”相关关键词，即可一键规划路线直达，还能提前查看中心地址、电话和服务职能，让群众出发前即对中心核心服务功能一目了然，有效避免和减少因信息不明导致的来回奔波。这一举措彻底消除了地理盲区，极大节省寻路时间精力，尤其便利外来人员和老年人，让群众“指尖轻点”就能找到“身边的解纷窗口”，真正将便捷服务延伸到群众“家门口”和“手掌心”。

一站解纷见实效：从“跑断腿”到“就地解”

“围绕近20万元的赔偿纠纷，综治中心难题不回避、服务不缺位，组织相关部门先后进行了6次调解，现在困扰我3年的问题解决了，心也顺畅了。”民企负责人李某十分感慨。

2022年7月，宋某借用李某公司印章引发赔偿纠纷，法院判决李某公司承担连带赔偿责任。李某认为，在此过程中自己也是受害人，不认可法院冻结公司及个人账号，导致李某、宋某两人矛盾升级。法院、住建等多部门及律师在综治中心展开调解，在求同存异基础上，积极引导双方依法寻求各自关切答案。每当调解陷入停滞时，各部门始终保持耐心和韧性，最终促成双方达成一致。

安丘市综治中心按照“应驻尽驻、按需入驻”原则，整合政法、住建、卫健等9个部门常驻，民政、市场监管等10个部门轮驻，引入婚姻家庭、医疗事故等专业调委会及公益律师、心理咨询师等力量，汇聚多元解纷合力。全面推行“前台无差别受理+后台专业分类调解”模式，建立“中心吹哨、部门报到”机制，推动各类纠纷“受理登记→精准分流→联动调处→跟踪督办→办结反馈→回访问效”全链条闭环管理，确保每起纠纷流程清晰、责任明确、处置高效、事事有回音。

今年以来，安丘市两级综治中心累计受理矛盾纠纷8500余件，化解率高达99.8%。从为患者争取3.5万元赔偿，到为农民工追回14万元欠薪，再到化解民事连带赔偿纠纷，一件件民生难题在基层高效解决，切实提升了群众安全感满意度。

如今，安丘市两级综治中心已从“物理场所”蝶变为群众信赖的“解纷港湾”。刘鑫表示，安丘市将持续优化服务，让更多矛盾在基层消融，切实为社会和谐稳定筑牢“第一道防线”。

来源：安丘融媒