摘要：20年前做外贸，外贸企业的业务员每个人就一台电脑+office+outlook就能满足需求，对外贸CRM系统的需求也只停留在记录客户资料、跟进订单、统计销售业绩等基础需求。

20年前做外贸，外贸企业的业务员每个人就一台电脑+office+outlook就能满足需求，对外贸CRM系统的需求也只停留在记录客户资料、跟进订单、统计销售业绩等基础需求。

但随着国际贸易形势的不断变化，2025年，外贸企业对CRM系统的需求已从“基础管理”升级为“多功能集合、AI智能、营销自动化、数字化管理”的综合能力。

结合2025年最新市场反馈及用户需求，以下是2025年外贸CRM系统推荐，覆盖不同规模、场景的企业需求，主要分为三类：

第一类：国际品牌打造的CRM系统

这类CRM系统主要以Salesforce、HubSpotCRM、MicrosoftDynamics365等为代表，通常具备全球化部署能力、高级AI分析功能及完善的生态整合。

如Salesforce是全球CRM标杆，是全球市场份额第一的CRM系统，主打全链路销售、服务、市场及协作管理，适合跨国集团及大型企业。

核心功能：
●销售自动化：支持线索评分、机会管理、销售预测（EinsteinAI引擎精准预测成交概率）；
●全球化能力：支持多语言、多币种管理，适配200+国家的合规要求；

适用场景：跨国企业（如德勤、宝洁）、需要全面数字化转型的集团型企业。虽然实力很强，但并不适合中国的外贸企业使用。

第二类：国内外贸企业专用CRM系统

这类外贸CRM系统以老牌外贸服务商富通天下为代表，富通天下是国内最早开始研发推广外贸CRM系统的企业，到目前已经有22年历史，服务了6万多家国内外贸企业，在全国30多个城市设有直属的本地化运营中心，提供快速部署和实施支持。

富通天下外贸CRM系统核心功能：外贸ERP、外贸CRM、外贸建站、AI营销、谷歌营销、社交营销、EDM营销、商业数据、海关数据等数字化的营销和管理功能，助力外贸企业一站式获客户、赢订单、管流程。

其中外贸ERP 提供产品、报价、订单、采购、出运、报关、结汇等全流程外贸ERP管理，PaaS版外贸ERP更是能满足不同企业个性化、行业化的需求！外贸CRM 有灵活的邮件、审批、权限管理，目标化的团队管理，个性化的工作台订阅，精细化的客户管理，真正实现外贸企业管理的数字化转型！

适用场景：初创或中小型外贸企业、注重营销获客和数字化管理；中大型外贸企业、工贸一体公司、注重功能定制和本地化服务。

第三类：常规企业使用的CRM系统

这类以金蝶、用友、纷享销客为代表，通常适合做国内业务的常规企业使用，更侧重企业内部销售流程管理和协同，更贴合国内企业使用习惯。虽然有一小部分外贸企业在使用金蝶、用友、但基本都是在业务管理方面和财务方面，外贸业务整体流程和客户管理方面优势不明显。在适配外贸企业业务和功能需求方面有所欠缺，缺乏这方面的专业性。

比如用友CRM系统，是用友旗下的CRM，以“销售管理+客户服务”为核心，适合制造、批发等行业。

关键功能有：
●销售流程管理：支持销售机会跟踪（如从线索到成交的阶段管理）、销售预测（如根据历史订单预测未来销量），提升销售效率。
●客户服务支持：提供客户服务工单管理（如售后问题跟踪）、客户反馈收集（如满意度调查），提升客户满意度。
●与ERP集成：无缝对接用友ERP系统，实现订单、库存、财务数据的实时同步（如销售订单自动生成库存减少记录）。
适用场景：制造企业、批发企业、有ERP集成需求的企业。

外贸企业在选择外贸CRM系统时，需根据自身规模、业务需求、全球化程度等因素综合考虑，优先选择符合自身业务流程、支持定制化的产品。尽管目前外贸CRM系统的边界在不断拓展，但驱动外贸企业数字化转型和业绩持续增长的目标，始终如一。

来源：富通天下云平台