摘要：优化服务流程，让老年人办事更省心。针对老年人办理金融业务流程繁琐的问题，督促金融机构简化操作环节。在养老金融业务办理上，去除不必要的证明材料和审批层级，确保老年人能够快速完成业务。同时，增设老年客户服务专窗，安排业务熟练、耐心细致的工作人员为老年人提供一对一服

为积极应对人口老龄化，提升养老金融服务水平，县财政局充分发挥职能作用，协同辖区内金融机构多管齐下，为老年人打造贴心、便捷、安全的金融服务环境。

优化服务流程，让老年人办事更省心。针对老年人办理金融业务流程繁琐的问题，督促金融机构简化操作环节。在养老金融业务办理上，去除不必要的证明材料和审批层级，确保老年人能够快速完成业务。同时，增设老年客户服务专窗，安排业务熟练、耐心细致的工作人员为老年人提供一对一服务，解答疑问、指导操作。对于行动不便的老年人，推出上门服务，特别是社保卡激活等关键业务，工作人员主动对接，携带设备上门办理，保障养老金按时足额发放，让老年人足不出户就能享受金融服务。提升服务质效，为老年人打造温馨环境。积极推动金融机构网点适老化改造，目前已有15家网点完成升级。增设无障碍通道、紧急呼叫按钮等设施，方便老年人进出和求助；配备老花镜、放大镜、医药箱等便民物品，满足老年人特殊需求。建立健全投诉处理机制，设立专门的投诉渠道，对老年人的投诉和建议第一时间受理、及时反馈，以问题为导向优化服务流程和质量。此外，加强对老年人的关爱，定期组织工作人员走访、电话回访，了解他们的金融需求和困难，提供个性化金融服务方案，让老年人感受到温暖与关怀。加强宣传引导，增强老年人风险防范意识。联合金融机构采用线上线下相结合的方式，广泛开展养老金融知识宣传活动。组织工作人员深入乡村、社区，与老年人面对面交流，用通俗易懂的语言讲解养老金融政策、产品特点和风险防范要点，提高老年人的金融素养和风险识别能力。截至目前，已开展线下宣传活动3次，覆盖老年客户500余人。同时，利用金融机构营业网点电子屏，长期循环播放防范金融诈骗知识短片，通过生动案例向老年人普及诈骗手段和防范方法，增强他们的自我保护意识，守护好老年人的“钱袋子”。

财政局将持续关注老年人金融需求，不断完善工作机制，推动养老金融服务高质量发展，让老年人共享金融发展成果，安享幸福晚年。

作者：李爱

编辑：李浩

来源：民乐信息发布