摘要：截至3月末，工行保定分行全部存款突破2000亿元，时点余额2016.7亿元，较年初增加120亿元，创历史新高。该行始终以客户为中心、服务为根本，通过专业团队赋能、网点效能升级、数字化转型驱动、业务模式创新等全方位实践，走出了一条以服务能力提升带动客户规模增长的

本报讯（通讯员曹小帆）截至3月末，工行保定分行全部存款突破2000亿元，时点余额2016.7亿元，较年初增加120亿元，创历史新高。该行始终以客户为中心、服务为根本，通过专业团队赋能、网点效能升级、数字化转型驱动、业务模式创新等全方位实践，走出了一条以服务能力提升带动客户规模增长的特色发展之路。

锻造精英团队，助推客户新体验。坚持把客户服务提质增效融入全行经营发展全链条。逐年增加网点服务人员数量，缩短到店客户等待时间。持续培养专业理财经理、远维客户经理、财富顾问、对公客户经理等人才队伍，根据客户资产配置结构特征、风险评级情况等开展分类维护。结合每位客户标识和客户实际情况，制定个性化金融方案，让客户享受更多金融红利。

加速网点升级，刷新竞争力新高度。聚焦网点竞争力建设，推动网点“一体化、数字化、生态化”转型。配置网点专项营销费用，投入网点基础保障、业务营销、装修、智能化改造，做好群众身边的“金融服务+公共服务大厅”。通过网点靓化、对公下沉，打造“标杆”，形成品牌效应，持续做好对公对私一体化、资产负债一体化、线上线下一体化“三化同步”；提升网点叫号机、自助设备、手机银行、企业微信的渠道交互性，提升线上线下活动的数量与质量。

强化数字转型，开启智慧金融新时代。依托DIMO、DCOM、EIOP三大数字化运营平台，打造多样消费场景。充分利用个人数字化经营平台，为客户提供涵盖资产提级、产品宣传、权益发放在内的多项精准直达式服务；充分利用对公数字化运营平台，向对公客户进行多项适配性产品推介，同时做好对公人民币结算账户长期不动户、对公客户证照到期提醒、账户风险提示等利民服务。以信息化、数字化打造为民服务新场景，让全市广大群众享受更加高效、便捷、安全的金融服务。

深化高效集约，推进业务办理新模式。成立多部门组成的远程服务团队，不断优化业务流程，提高运营效率。集中处理外汇汇款、结售汇、对公开户等复杂、耗时长、专业性强的业务。提供更加便捷、高效金融服务的同时，重点满足到店客户和外拓服务场景下的客户业务办理需求。

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