摘要：在当今医疗行业，医院健康管理的现实状况令人深思。尽管许多医院都在推进健康管理项目，但在实际操作中却常常陷入各种困境，导致效果不佳，患者粘性低，甚至影响医院的品牌口碑。

// 导语

建立信任，让医院健康管理真正落地

在当今医疗行业，医院健康管理的现实状况令人深思。尽管许多医院都在推进健康管理项目，但在实际操作中却常常陷入各种困境，导致效果不佳，患者粘性低，甚至影响医院的品牌口碑。

医院健康管理的七大困境

01.义诊、活动后续管理缺失

许多医院组织义诊或健康活动时，能吸引大量患者参与，但活动结束后，患者信息缺乏系统管理，后续健康服务跟不上，最终导致客户流失，活动效果逐渐减弱。

02.院前客户资源闲置

医院在市场运营过程中积累了大量潜在客户资源，但这些资源未被有效分类和管理，无法形成长期、可持续的健康服务体系。

03.医院团队本身健康管理缺失

许多医院管理者希望为患者提供健康管理服务，但院内团队及其直系家属的健康管理都未能有效实施，缺乏健康管理的实际经验，难以真正帮助患者。

04.门诊患者离院后健康服务断层

许多患者在门诊就诊后便失去医院的关注，缺乏持续的健康服务和管理，导致复诊率低，患者口碑传播率下降。

05.出院患者随访流于形式

许多医院的随访仅停留在形式化的电话回访，缺乏长期、全方位的健康管理，未能有效提升患者转介绍率。

06.体检客户管理不善

体检只是单纯的检查，缺乏后续健康干预与服务，未能形成全周期的健康管理体系，导致客户缺乏粘性，复诊及转介绍率低。

07.慢病管理方式落后

目前，许多医院仍然依赖传统的电话随访进行慢病管理，患者依从性低，健康管理效果差，无法形成良性循环。

医院健康管理的破局之道

当前，医院健康管理的核心问题并非缺乏患者，而是**缺乏信任**。建立患者信任的关键，在于**院前健康服务、院中治疗效果、院后健康管理**三大环节的有机结合。

院前：建立高效的健康服务体系，精细化管理客户资源，提供专业的健康咨询与干预。

院中：优化患者体验，提升医疗服务质量，增强患者对医院的依赖感。

院后：建立全周期健康管理体系，提供持续性的健康服务，提升患者粘性和复诊率。

数据赋能，构建全周期健康管理体系

要实现患者的自主就医和持续健康管理，医院必须建立一支**专业的健康管理团队**，负责医院数据的收集、经营和服务。

01.构建医院客户全周期健康服务体系

建立从院前、院中到院后的系统化健康管理模式，实现患者分层管理，提高患者的终身价值。

02.强化院中健康宣教与服务

通过健康宣教、健康服务产品的设计，提升患者在院期间的满意度与依从性。

03.优化院后随访与健康管理

利用AI和智能工具，提供高效、精准的健康随访服务，提高患者的主动复诊率。

04.提升患者满意度，建立医院口碑

通过患者口碑传播、复诊提醒、家庭医生服务等模式，让患者成为医院的“代言人”，提升转介绍率。

新媒体与AI助力医院健康管理升级

在数字化时代，健康管理不能只依赖传统方式，而需要借助**AI与新媒体**的力量，实现更高效的患者沟通和管理。

AI赋能：智能随访、健康提醒、个性化健康方案制定，提高患者依从性。

企业微信私域运营：精准管理患者群体，提升医院的品牌粘性。

短视频与直播：通过健康科普和患者案例分享，建立患者信任，提高医院的影响力。

小结

医院的高质量发展，离不开科学的健康管理体系。只有真正建立起**全周期、全流程、全方位**的健康管理模式，才能让患者自主来诊，助力医院的长远发展。健康管理的核心不是单一环节的优化，而是院前、院中、院后的整体闭环运营。医院唯有真正打通健康管理的每个环节，才能在竞争激烈的市场环境中立于不败之地！

全国第八届医院健康管理中心研修班

为了更好地帮助医院落地全周期健康管理体系，全国第八届医院健康管理中心研修班将于4月17日-18日在河南·郑州隆重举行。本次研修班将通过实战演练、案例分析和模板赋能，为医院提供可落地的全流程健康管理解决方案。

课程亮点：

- 实战、落地、易操作

- 真实案例解析，提供方案模板

- 现场演练，强化学习成果

- 课程价值：

- 增加医院现金流，提升门诊量

- 提高患者满意度，促进口碑传播

- 构建患者全周期健康管理体系，增强医院品牌影响力

如果您的医院正在探索更科学、更高效的健康管理模式，欢迎加入这场医疗行业的前沿研修，共同推动医院健康管理迈向新高度！

来源：化始