摘要：蹲守直播间、刷抖音短视频，或是在拼多多等平台参与团购，越来越多的老年人也成了网购一族。然而，由于老年人抗风险能力相对较弱，不少人在网购过程中遭遇问题时往往只能默默承受，如何有效避免“踩坑”也更需老人们多加警惕注意。
蹲守直播间、刷抖音短视频，或是在拼多多等平台参与团购，越来越多的老年人也成了网购一族。然而，由于老年人抗风险能力相对较弱，不少人在网购过程中遭遇问题时往往只能默默承受，如何有效避免“踩坑”也更需老人们多加警惕注意。
▎享受网购便利，老人也难免“踩坑”
家住郑州市二七区的王长岭老人每天都会到郑州市人民公园晨练，今年71岁的他精神矍铄，活力满满。
“我这身晨练服是在网上买的，不到100块钱。”王长岭说，身着的这套蓝色晨练服一开始买大了一号，“我又申请了换货才穿着合身。”
说起网购，王长岭老人觉得确实方便了不少，他在孩子的指导下“一步步摸索”通过直播间、网购App平台，平日里买些衣服、手工艺品、小摆件，“一个东西也就几十块钱，要是价格贵的我不会买。”
老人坦承，有时候也会“踩坑”，“有一次花9块9买的手玩核桃，到手里玩两天就掉色，我也没好意思给孩子说就扔掉了。”
▎老人网购为何有“瘾”？
有数据显示，我国60岁及以上网民的网购使用率为69.8%。相较年轻人，老人们似乎更难抵御网络低价的诱惑，各种已被年轻人“屏蔽”的网购套路，却仍在老年群体间频繁上演。老年人沉迷网上购物，真的是一种“瘾”吗？
相关专家分析，老年人喜欢网购，可能有以下几个因素。
首先，老年人退休之后，他们的社会角色这个功能消失了，可能会通过网购重新拥有一种被需求的感觉。
其次，老年人的社交圈子小了，他们会产生孤独感，这时网络上的一些销售方式特别能够提供情绪价值，比如直播博主会非常亲切地称呼“家人们”“亲人们”，会让他们觉得有一种被关怀的感觉，能够弥补一些情感的缺失。
再次，很多老年人面对网络上丰富的各种产品，可能出于一种“贪便宜”的心理，愿意尝试去多买一些东西，这跟他们所处的时代是有关系的。
加之老人上了年纪后会更加关注健康，通过网络等途径知道一些保健品后，就会愿意花很多钱在这方面，买了很多可能并没有那么有效的保健品。
▎面对网购“陷阱”，老人面临维权难
为从技术规范角度守护老年人的数字安全，2021年，工信部发布《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》，明确指出适老版界面、单独的适老版APP中，严禁出现广告内容及插件，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗。
近年来，国家网信办、广电总局等多部门也联合开展专项整治，对于违规直播间予以封禁，下架一批“不良微短剧”。
数据显示，如果在网购时上当受骗，60.56%的老年人会留存证据，52.58%的老年人会向亲朋好友寻求帮助，但只有29.11%的老年人会向消费者协会投诉。此外，多达56.81%的老年人宁可默默忍受，吃个哑巴亏；还有39.44%的老年人会因此陷入自我反省之中，从此对网购产生抗拒心理。
当老人试图维权时，商家往往以 “图片仅供参考”“详情页已注明” 为由拒绝担责。
同时，这些网购陷阱瞄准了老年购物群体的三个弱点：一是老年人对价格敏感度高于规格辨识度，二是对平台推荐机制存在信任依赖，三是对退货流程存在操作障碍。当前虽有部分平台推出 “长辈模式”，但多数仅停留在字体放大层面，未能建立针对银发群体的消费预警体系和快速维权通道。
▎老人既要主观防范，也应为老年人构筑网购“防火墙”
赵阿姨生活中是个细致的人，从实体店购物积累的经验，也被她运用到了网购中，“得看销量、好评率、买家秀啥的，不能一看图片可好就买了。”
在赵阿姨看来，因为年龄的缘故，他们的做事风格向来比较谨慎，“我们一般都要看买的人多、评价好的才买。买的人少，我们也不会买的。”
南开大学经济与社会发展研究院副院长白雪洁受访时表示，老年人网购普及化现象，显示出当代老年人心态开放，有学习能力，有生活热情，乐于尝试新鲜事物，能够用科技手段提升生活品质，充分享受社会进步和发展新成果。
随着社会老龄化程度加深，“80后”、“90后”的父母一代可能要面对子女无暇陪伴、情感需求无法及时得到满足等社会结构性问题。如果老年人开始非理性网购、囤积日用品，显示出成瘾性倾向，那么子女和家庭应及时关注其消费行为背后的动机和深层原因，为老人提供更多的陪伴、照护和情绪价值。
对于老年人网购过程中可能遭遇的种种风险，白雪洁建议，个人、家庭、相关电商平台和社会应该共同构筑起网络消费安全的“防火墙”：老年人从主观认识上提高防范意识，是第一道防火墙；在网购遇到问题时，子女和家庭要积极帮助老年人解决问题、慎重决策，是第二道防火墙；商家诚信经营、合法经营，电商平台致力于塑造更加诚信、公平和开放的平台环境，是第三道防火墙；有关部门持续推进互联网法治建设，维护公平竞争、公开透明的网络营商环境，建立多方参与的社会治理、网络消费安全机制，是第四道防火墙。
来源：老有意思啦
