摘要：近日，人在家中的代女士接到一通自称“某音客服”来电，称她先前购买的直播会员即将到期，以后每月平台会自动扣除相应费用。代女士急忙表示自己从未办理过。“没关系！可能是您不小心点到了，我们这边安排专员一对一指导您取消……”客服热情耐心，代女士一心只想早点解决这桩麻烦

谨 防 诈 骗

您好

您已开通会员付费功能

每月自动扣费

需要帮您关闭吗？

您购买的商品出现质量问题

我们三倍给您退款可以吗？

到底是退款还是骗钱？

一通看似暖心的“客服”来电

却是一场骗局的开始

近日，人在家中的代女士接到一通自称“某音客服”来电，称她先前购买的直播会员即将到期，以后每月平台会自动扣除相应费用。代女士急忙表示自己从未办理过。“没关系！可能是您不小心点到了，我们这边安排专员一对一指导您取消……”客服热情耐心，代女士一心只想早点解决这桩麻烦事，便按照对方要求进行操作。在对方的指引下，代女士先后下载了某会议软件并开启屏幕共享，随后输入了自己的个人信息及银行卡验证码。

好在正要进行其他操作前，当地派出所民警及时找到了她，防止她做出更多的转账操作，并第一时间协助代女士联系银行进行挂失止付，确认其未遭遇财产损失。

冒充客服注销金牌会员或代理商类诈骗

ANTI FRAUD

案件形式

骗子冒充某电商平台客服，谎称由于操作失误将受害人升级为代理商、VIP会员等，每月自动扣款500元需注销，以“验证个人账户、查验资金”为由诱导转账或提供银行卡、验证码等信息，从而实施诈骗。

民警提醒

如果遇到自称某购物平台工作人员，要第一时间通过官网客服电话联系平台进行确认，不要随意透露自己的银行卡信息，更不能主动给陌生人转账。凡是要求进行转账等汇款操作的，都是诈骗！

王先生在家中意外接到一个自称是某电商店铺“客服”的陌生来电，告知其先前网购的商品存在质量问题，并承诺将由“支付宝客服”协助处理退款理赔事宜。

由于这两个APP在应用市场均可找到，王先生并没有怀疑。接下来，对方以王先生未开通“退款保险”服务为由，诱导其将支付宝绑定的银行卡和信用卡里的资金全部转入银行的“保险账户”，声称银行核查后会将赔偿金和转账核查资金原路退还。

王先生信以为真，转账后却在一小时内发现并未收到退款，且无法联系到该“客服”，方才意识到自己受骗，随即报警。

冒充客货退款理赔类诈骗

ANTI FRAUD

案件形式

骗子通过非法途径获取受害人的电话和购物信息，伪装成网购平台客服或快递客服并致电或短信告知受害人，以客户购买的货物出现质量问题，或冒充快递公司以包裹丢失或损毁等名义，利用退款赔偿、补偿的手法实施诈骗。

民警提醒

接到此类电话一定要通过官方平台客服核实确认，切记：官方客服不会私下添加你微信，更不会主动联系你退款赔偿。凡是自称某平台客服来电，以“商品存在质量问题，多倍赔偿”为由要求转账的就是诈骗！

警方提醒

1.未知链接不点击：以“00”开头短信或“+”开头发送的短信链接；用错字别字或用字母、数字、文字相互代替用于规避监管的短信链接；在网络通信工具上认识的从未谋面的男女朋友，帮您理财、赚钱，要求您做任务等发送的链接等不能点击。

2.陌生来电不轻信：以“00”开头或“+”开头打来的电话或发送的短信；电话内容涉及帮您理财、赚钱、消除不良信用、涉嫌洗钱、贩毒等犯罪、公安机关办案、身份信息核查、账号被冻、安全账户等内容不要相信；来电显示已被标注为诈骗、广告、推销等的不要接听。

3.个人信息不透漏：个人的银行卡的账号、身份证号、各种密码、手机验证码等不随意告诉他人或者在网络上填写，生活中对于登记个人信息送礼品等的要保持警惕。

4.转账汇款多核实：转账汇款前要多想一想会不会被骗，多渠道核实收款人的真实身份，对于转账时屏幕弹窗提醒内容要仔细阅读；支付宝、微信、银行等对于转账业务可疑账户转账会弹出提示对话框，进行提醒确认，这时一定要仔细阅读，确保资金安全。

来源：文县公安