摘要：春日的河西走廊，风柔日暖，酒泉高速公路沿线小草冒头，柳色新新。值此万象更新之际，高速公路运营管理酒泉分公司深入践行“金胡杨”服务品牌内涵，创新推出“美酒+咖啡”双驱动特色服务模式，将丝路古道的醇厚底蕴与现代高速的活力创新完美融合，为穿梭于这条丝绸之路上的八方来

春日的河西走廊，风柔日暖，酒泉高速公路沿线小草冒头，柳色新新。值此万象更新之际，高速公路运营管理酒泉分公司深入践行“金胡杨”服务品牌内涵，创新推出“美酒+咖啡”双驱动特色服务模式，将丝路古道的醇厚底蕴与现代高速的活力创新完美融合，为穿梭于这条丝绸之路上的八方来客，奉上了一份饱含温情与匠心的“春日出行礼”。

“美酒”服务，春风化雨润心田

在高速公路运营管理酒泉分公司辖区收费站，“金胡杨”服务团队以最灿烂的笑容迎接每一位过往司乘，“您好，请拿好通行卡，祝您一路平安”，伴随着温暖亲切的问候声，一张张真诚的笑脸在收费窗口绽放，将“微笑是最美的语言”这一服务理念诠释得淋漓尽致，收费员不仅用标准规范的礼仪手势完成每一次收费服务，更是用发自内心的微笑传递着高速人的温度。在便民服务台前，“金胡杨”志愿者们精心准备了“春日暖心礼包”，一杯杯精心熬制的姜茶，升腾着戈壁绿洲特产的温暖馨香，一份份精心设计的安全提示卡，寄托着高速人的暖心牵挂，这些散发着河西气息的“春日伴手礼”，既传承了“葡萄美酒夜光杯”的丝路文化底蕴，又以创新的服务形式，让司乘感受到“春风十里不如你”的温暖关怀。

“没想到在高速收费站也能感受到这么贴心的服务，工作人员的笑容特别温暖，就像这杯姜茶一样暖胃又暖心。”一位从陕西来的货车司机王师傅由衷地赞叹道。正是这样一个个真诚的微笑、一杯杯暖心的热饮、一句句温馨的问候，为这条丝绸古道注入脉脉温情，让“金胡杨”服务品牌的温暖在春风中不断传递。

“咖啡”管理，“金胡杨”行动提质效

酒泉分公司以“金胡杨”提升行动为契机，匠心打造“咖啡式”业务培训体系，将咖啡文化的精致理念深度融入收费、养护、救援三大业务领域，秉持“精益求精”理念，培育高速公路运营尖兵。在收费业务培训方面，分公司创新推出“意式浓缩”精品课程，通过“理论萃取+实操淬炼”的双重工艺，重点打磨车型精准识别、特情高效处置、ETC智慧服务等核心技能，精心设计“30秒极速发卡”“操作零误差”等特色实训项目，并独创“拉花艺术”微笑服务课程，将标准化的收费流程与个性化的暖心服务完美调和，让窗口服务既有Espresso的效率，又有卡布奇诺的温情。道路养护培训采用“手冲咖啡”精品教学模式，特邀请专业技术人员进行现场授课，通过“手把手”的传帮带方式，精雕细琢沥青修补、交安设施维护等实操技艺，创新开展“微距观察”专项训练，培养学员对路面早期病害、桥梁隐蔽缺陷的“火眼金睛”。应急救援培训则打造“美式咖啡”快速响应体系。精心设计车辆自燃、危化品泄漏、极端天气等实战场景，开展“黄金30分钟”极限演练。培训内容涵盖破拆救援、医疗急救、交通管控等全流程专业技能，确保应急队伍如Americano般迅速“提神醒脑”。

“双饮”融合，春安保畅筑防线

酒泉分公司以春季安全生产为契机，实施“双饮”工作法，将收费站保通保畅与全线路域安全排查有机结合，织密织牢高速公路安全防护网。在收费站保通保畅方面，分公司建立“三快三保”工作机制，通过增开收费车道、设置客货分流标志、配备移动支付设备等措施，确保车流高峰时段“快收快走”，并实施“一站一策”保畅方案，同时，运用大数据分析车流规律，提前做好人员调配和设备维护，确保收费站通行效率进一步提升。收费站安全排查实行“清单式”管理，每日开展“岗前三分钟”安全提醒，重点检查机电设备、消防设施、用电线路安全性等关键环节，对收费亭、配电室、食堂等重点区域进行地毯式排查，建立“隐患销号”台账，对发现的问题实行“发现-整改-验收”闭环管理，确保整改率达到100%。道路养护安全排查突出“预防为主”，组织专业技术团队，采用“人工巡查+智能检测车协同作业”的创新模式，通过“地面巡查细致排查、智能检测精准诊断”的双重保障机制，构建起“人机协同、优势互补”的道路安全检测体系，对路基路面、桥梁隧道、交安设施等进行全面“体检”。通过“双饮”工作法的深入实施，酒泉分公司实现了收费站畅通无阻与道路安全可靠的双提升，为公众春季出行筑牢了安全防线。

春日的酒泉高速，正以“美酒”的醇厚温暖人心，用“咖啡”的活力焕新服务。这条古老的丝绸之路，因“金胡杨”服务品牌的深情守护而更显生机，因“双驱动”模式的创新实践而更具魅力，公航旅“高速人”用专业与真诚，在千年丝路上谱写新时代的交通篇章——既传承“葡萄美酒”的文化底蕴，又创新“咖啡浓香”的服务理念，以“双倍提神”的承诺，为每位司乘缔造温暖旅程，让这条连通古今的交通大动脉，永远跃动着最美的时代节拍。

供稿｜李雪芳

编辑｜李雪芳

审核｜付晶华

来源：甘肃省酒泉高速公路处