摘要：近日上午，一名70岁左右老年客户匆匆走进农行上海松江泗泾支行，急着说要存款。网点大堂经理曹腾在接待过程中发现客户神色慌张，便详细询问客户钱款用途，客户称此卡已被临时冻结，需要补充资金方可解冻，不然卡里的钱款将被永久冻结。

近日上午，一名70岁左右老年客户匆匆走进农行上海松江泗泾支行，急着说要存款。网点大堂经理曹腾在接待过程中发现客户神色慌张，便详细询问客户钱款用途，客户称此卡已被临时冻结，需要补充资金方可解冻，不然卡里的钱款将被永久冻结。

凭借日常反诈培训和工作中积累的经验，曹腾敏锐地觉察到，这很有可能是一起电信网络诈骗。于是他立即让客户登录手机银行查看账户详情，发现此卡在手机银行上的文字备注（账户别名）竟被人标注为“此卡已冻结”，而卡里的钱款也被存入定期，所以可用余额为0。

经网点工作人员进一步耐心沟通，客户表示，此前她接到自称是“某音客服”的电话，“客服”告知她开通了软件直播会员、电商直播会员等服务，每月将自动扣除800元或更高费用，如果扣费失败将影响征信甚至面临起诉，此外，该账户还涉嫌“违规操作”，需要按提示操作才可解除风险。在“客服”的“指导”下，客户安装了某远程控制软件，“客服”通过远程操控成功获取了客户银行账号、短信验证码以及账户密码，并在客户手机银行上进行了操作，才出现了上述客户误以为卡被冻结的情况。

弄清事情来龙去脉后，曹腾当即指导客户更改手机银行登录密码以及银行卡密码，将文字备注删除，并将定期子账户转出变为纸质存单。为防止客户再次上当受骗，网点工作人员随即与属地派出所取得联系，由民警进行进一步的反诈宣教。

银行工作人员在此提醒：电信诈骗手段不断翻新，广大市民朋友不要轻易相信陌生电话或者链接提供的信息，不要随意将密码、短信验证码等敏感信息告知陌生人，务必守护好自己的“钱袋子”。

作者：何东

来源：新浪上海