摘要：今年，长沙越来越多的医院持续围绕看病难通过创新举措，打通医疗领域的民生堵点，全方位提升服务品质，推出人性化便民医疗创新服务，赢得患者点赞。前不久，记者走进部分医院，进行了一番探访。

一次挂号管三天 看病省钱省时间

今年，长沙越来越多的医院持续围绕看病难通过创新举措，打通医疗领域的民生堵点，全方位提升服务品质，推出人性化便民医疗创新服务，赢得患者点赞。前不久，记者走进部分医院，进行了一番探访。

李女士昨天上午在长沙市第四医院滨水新城院区挂号看诊后，进行了相关的身体检查。今天上午，她再次来到医院复诊。

患者 李女士：我是昨天挂了号，就诊完后，因为有检查结果没有出来，有事要忙就先走了。今天就直接挂一个免费的复诊号来找医生看检查结果。这边是推行“一次挂号管三天”的政策，很方便！

一些医院临床检查检验项目往往次日才能得出结果。此前，挂号诊病当日一次有效，次日继续就诊需重新挂号，为此不少患者感到困惑。长沙市第四医院滨水新城院区自2024年7月起，在普通门诊推行“一次挂号管三天”服务举措，这也是长沙市首家实施该项惠民便民措施的公立三级甲等医院。

长沙市第四医院医务部主任 刘小华：我们接到广大患者的信息反馈，同时医院内部在梳理改善就医体验、优化就医流程的过程当中，发现了这个问题，所以我们创新性地提出了“一次挂号管三天”的政策，更加方便老百姓就医。

截至目前，“一次挂号管三天”惠民便民措施已经在长沙市第四医院实施8个月，医院的岳麓院区和滨水新城院区为超过12000名就诊群众提供免费复诊，为就诊群众节约挂号费（诊查费）26万余元。

延时门诊：看病不误工 就诊不请假

中午12时30分，结束了上午的工作后，市民陈金贵利用午休时间来到长沙市口腔医院友谊路院，不到40分钟的时间，就完成了面诊、抽血、拔牙等治疗。对于医院便捷、高效的服务，她竖起了大拇指。

市民 陈金贵：以前到医院看牙需要提前请一天假，现在利用中午休息时间就可以过来处理好，特别方便。

记者了解到，自去年年底创新开设午间、晚间门诊以来，长沙市口腔医院友谊路院、新大新门诊部正畸科已累计服务患者3000多人次，其中超七成为职场人士与在校学生。患者满意度调查显示，90%的受访者对延时门诊的便利性表示认可。护士长夏熹告诉记者，医院采取AB岗轮班制，实施“双倍医护配置＋智能分诊”模式，既保证医生休息时间，又能满足患者需求。

长沙市口腔医院友谊路院急诊综合科护士长 夏熹：随着午间门诊效益持续放大，科室已经动态增配医生和护理专班，以满足患者就诊需求。目前我们科室由3名副主任医师领衔午间轮值，高职称医师出诊率达到了50%以上。

记者走访发现，实施延时门诊这种人性化医疗创新服务的，还包括中南大学湘雅三医院、长沙市中心医院、长沙市妇幼保健院等，且均已从试点走向常态化，可覆盖约60%的上班族、25%的学生及需家属陪同的老年人，且费用与日间一致，降低患者就医成本。此外，夜间门诊分流30%日间压力，部分科室如针灸、康复科等，夜间接诊量甚至超过白天。

“一站式服务中心”

把“问题清单”变“服务清单”

市民左女士就医看病总为做CT、B超各种检查预约而犯愁，不是这里预约排长队，就是那个检查错过候检叫号，不过这次来到长沙市第一医院就诊给她一种全新的体验。在门诊大厅，服务台上摆着“一站式服务”的提醒。“一站式服务”包含预检分诊、门诊检查预约、住院床位预约、打印特殊检查报告单、便民服务等项目。

市民 左女士：以前在别的医院看病，就是不同的检查要去不同的地方预约，来回跑很麻烦。这个医院做得特别好，所有的检查在一站式服务预约中心一次性就预约好了。

据介绍，长沙市第一医院每月还会收集患者意见，将一站式服务内容进行补充，不断探索优化就医流程。比如最近就新增了体检阳性结果的患者可以免费预约等举措。而为了进一步增加患者满意度。医院还推出“知名专家门诊”服务，不但特邀省部级专家坐诊，还划分了专门的诊疗区域，提升医疗环境，让患者尽量在一个区域就可以完成所有检查。

市民 张女士：听说知名专家技术好、服务好，我就跑到这里来了。心电图、B超、抽血……就带着我一步一步做检查，自己就不用操心了。

长沙市第一医院门诊办公室（一站式服务中心）主任 薛敦：今年以来，每天都有2000余名病人，在一站式服务中心接受服务，满意度超过了95%。

便民惠民举措提质增效

让有温度的医疗服务触手可及

聚焦群众看病就医过程中的痛点堵点，创新便民医疗服务，就是让就医流程做“减法”、暖心服务做“加法”，以更加便捷、优质、舒心的医疗服务不断提升人民群众的就医获得感、幸福感、安全感。

当医疗服务不再局限于白天，当医生的关怀能够延伸到夜晚，城市的温度便悄然上升。市口腔医院负责人表示，继开设午间门诊、夜间门诊、节假日门诊之后，在快节奏的现代社会，医院还将借助“弹性诊室”预警机制，实现资源的实时动态调配。一旦某科室候诊人数达到预警人数，或接诊疑难病症患者时，系统便会触发预警，医院会迅速调配备班医生出诊，大幅缩短患者等待时长。

长沙市口腔医院副院长 吴昊：下一步，医院将根据患者流量变化，在就诊高峰期精准调配医护人员，对部分患者量大的临床科室常态化实施诊前咨询服务，有序分诊。在保障医疗质量的同时，提升患者就医体验，让延时服务既有温度更具精度。

长沙市第四医院负责人介绍，医院的创新举措不仅让医疗服务更加人性化，也让健康管理更加可及。下一步还将开设互联网诊疗，复诊患者可以通过线上咨询问诊、开具处方、预约检查检验、药品寄送到家等。全力推进智慧医院建设，将在门诊大厅引进智能机器人，为就诊人员提供更多便民服务。

长沙市第四医院（长沙市中西医结合医院）党委书记 邓雄飞：我们考虑在门诊大厅投放智能机器人，可以在一定程度上为患者和患者家属提供送标本、送药、传递物品等功能，将为患者提供更多的便利。

记者从市卫健委了解到，长沙正积极推进医疗检查检验结果的共享与互认工作，提升人民群众就医的便利性。在今年6月前，全市35家二级以上公立医院，将实现医学检查检验结果互认。全面推行公立医疗机构“一站式”服务模式，提高医疗服务效率，优化就医流程，通过推进一系列的便民惠民举措提质增效，让有温度的医疗服务触手可及。

长沙市卫生健康委员会副主任 万胜：长沙市卫健委持续减轻群众就医负担、简化看病就医流程、提高医疗服务质量、优化诊疗资源布局、增强院前急救能力、完善献血用血服务、关爱特殊就医人群、拓展便民利民项目、规范医疗卫生秩序、提升群众健康素养，推动卫生健康领域群众“急难愁盼”问题的有效解决。

来源：长沙观察一点号