公关学理经典 | 危机公共关系的界定及处理原则
就社会组织而言，危机是指由于组织自身或公众的某种行为而导致组织环境恶化的那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。比如飞机失事、火车脱轨、台风、水灾等恶性事故，还包括舆论危机等。这些危机不仅给组织造成人财物的损失，而且会严重损坏组织形象，使组织陷入困境。
公关学理
公关学理经典 | 公共关系评估的环节及方法
公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节。如果把公共关系工作程序看做一个闭环的话，那么，评估既是上一轮公共关系活动的最后一个步骤——调查研究、策划、实施、评估，也是下一轮公共关系活动的第一个步骤，具有承上启下的作用。其目的是对之前的公共关系策划与实施进行效果检