摘要：在当今金融市场日益复杂多变的背景下，消费者权益保护已成为衡量金融机构社会责任和品牌形象的重要标尺。作为国内领先的金融机构，陆金所控股（NYSE:LU，06623.HK）凭借其卓越的消费者权益保护实践，荣获了“年度消费者权益保护领航企业”奖项，这一荣誉不仅是对其

在当今金融市场日益复杂多变的背景下，消费者权益保护已成为衡量金融机构社会责任和品牌形象的重要标尺。作为国内领先的金融机构，陆金所控股（NYSE:LU，06623.HK）凭借其卓越的消费者权益保护实践，荣获了“年度消费者权益保护领航企业”奖项，这一荣誉不仅是对其过往努力的认可，更是对其未来发展的鞭策。

陆金所控股通过旗下平安普惠融资担保有限公司（以下简称“平安担保”）全面践行“金融为民”理念，多措并举保护消费者权益。公司高管深入基层，累计开展客户接访活动，提出了一系列切实可行的举措方案，有效提升了消费者权益保护工作的针对性和实效性。同时，公司还积极开展“高管专家讲消保”等线上线下宣教活动，累计覆盖超600万人次，极大地提高了公众的金融素养和风险防范意识。

在消费者权益保护方面，陆金所控股展现出了深厚积淀和前瞻视野。公司不仅构建了完善的消费者权益保护体系，还不断创新消费者权益保护措施。例如，通过推出AI智能贷款解决方案“行云2.0”，实现了对小微融资业务流程的全面改造，大幅提升了借款效率，同时将消费者保护融入整个借款流程，全面保障了客户的知情权。这一创新举措不仅赢得了市场的广泛赞誉，更为行业树立了新的标杆。

除了技术创新外，陆金所控股还注重将消费者权益保护与党建工作相结合，构建了“党建+消保”的工作模式。公司各地分公司积极发挥基层党组织力量，以“担当新使命，消保县域行”为主题，深入社区、商区、园区、校区以及县域、乡镇等地开展金融知识宣传活动。通过展示反诈案例、播放金融科普微电影、组织问答交流等多种形式，生动形象地帮助消费者了解金融产品和服务，提高金融风险识别与防范能力。

在重庆地区，平安担保重庆分公司积极响应号召，组织消保志愿者走进县域和乡镇地区，开展消费者权益保护宣传活动。活动期间，公司在人流密集区设立了“金融知识宣传角”，紧密围绕相关法律法规及金融监管制度，向广大消费者普及金融知识，强调消费者权益保护的重要性。消保志愿者们耐心细致地解答消费者在金融消费中遇到的疑惑，用实际行动帮助乡镇的“银发族”“新市民”以及个体工商户等群体提升金融风险防范能力。

此外，陆金所控股还注重金融知识的普及再下沉，各地分公司根据实际情况进行更深层次的布局，通过数字化应用与线下宣教相结合的方式，将金融消保知识广泛传播至基层群众。例如，在东北地区，平安担保辽宁分公司党支部联合地方金融管理局和公安局等权威单位，在乡村地区开展金融消费者保护和反金融欺诈宣教活动。通过快板表演、有奖问答、游戏互动等多种形式，让村民们更好地理解金融消费者保护和反金融欺诈相关内容。成立“党员消保先锋队”，进一步夯实地方金融组织消费者保护工作的基层阵地。

陆金所控股将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断深化消费者权益保护工作。公司将持续关注市场动态和消费者需求变化，不断创新金融产品和服务模式，以满足消费者日益多样化的金融需求。通过深化“党建+消保”工作模式、推广AI智能技术、加强金融知识普及等举措，切实保护广大金融消费者的合法权益，构建和谐稳定的金融环境。

来源：生活每日谈