摘要：在偏远的云南怒江傈僳族乡村，诸多老年人因行动不便、居住分散，前往银行网点办理业务成为一大难题。农行怒江分行工作人员敏锐洞察到老年人的困境，主动出击，将金融服务从传统网点的限制中解放出来，直接送到老年人的“家门口”。当农行的工作人员手持移动PAD，出现在蜿蜒曲折

■本报记者 余连斌 通讯员 俸加琴

近日，农行怒江分行工作人员携带移动PAD，步履不停地穿梭于傈僳族乡村之间，为老年人提供贴心的上门金融服务，以实际行动诠释着金融的温度与担当。

在偏远的云南怒江傈僳族乡村，诸多老年人因行动不便、居住分散，前往银行网点办理业务成为一大难题。农行怒江分行工作人员敏锐洞察到老年人的困境，主动出击，将金融服务从传统网点的限制中解放出来，直接送到老年人的“家门口”。当农行的工作人员手持移动PAD，出现在蜿蜒曲折的乡村小道上时，他们的身影在青山绿水间显得尤为清晰。这些移动PAD不仅是办理业务的工具，更是连接农行与老年人情感的桥梁。

在一处古朴的院落里，一位老奶奶正满怀期待地等待着。她眼神中既有对新事物的好奇，又隐隐透露出一丝面对未知操作的紧张。该分行工作人员面带微笑，快步走上前，轻声说：“奶奶，您别着急，我一步步给您说，您听明白了再操作。”

原来，老奶奶想要查询自己的养老金发放情况，这对她来说是生活中的一件大事。该分行工作人员轻轻拉过一把椅子，在老奶奶身旁坐下，熟练地打开了移动PAD。工作人员一边用手指灵活地滑动屏幕，一边用通俗易懂的语言详细解释每一个步骤：“奶奶，您看，这一步是输入您的身份信息，就像咱们进家门要拿钥匙一样，这是打开账户信息的第一步。”

当账户信息清晰地显示在屏幕上，看到自己的养老金已经如数到账时，老奶奶紧锁的眉头立刻舒展开来，脸上露出了笑容：“哎呀，多亏了你们，我这心里可算踏实了。”

农行怒江分行携带移动PAD上门为老年人服务，是对“以客户为中心”服务理念的生动实践。未来，该分行将继续探索创新服务模式，关注老年人等特殊群体的金融需求，用实际行动传递金融的温暖，让金融服务的阳光照亮傈僳族乡村每一个角落。

来源：证券日报