客户管理系统最新盘点！值得推荐的客户管理系统

摘要：根据《中国客户关系管理（CRM）SaaS 市场跟踪研究报告 2024H2》，2024 年下半年中国 CRM SaaS 市场规模达 10.7 亿美元，同比增长 15.6% 。结合上半年数据，2024 年全年中国 CRM 市场规模增长至 258 亿元，展现出稳健发

根据《中国客户关系管理（CRM）SaaS 市场跟踪研究报告 2024H2》，2024 年下半年中国 CRM SaaS 市场规模达 10.7 亿美元，同比增长 15.6% 。结合上半年数据，2024 年全年中国 CRM 市场规模增长至 258 亿元，展现出稳健发展态势。2025 年中国 CRM 市场规模将进一步增长至 293.9 亿元。从需求模块来看，客户生命周期管理与精准营销模块的需求占比高达 67.5%，企业对 “全链路追踪客户行为、提升营销转化效率” 的需求已成为客户管理数字化的核心诉求。

同时，《2024 年企业客户数字化运营转型白皮书》指出，72.6% 的企业面临三大核心痛点：①客户数据割裂，跨渠道数据整合率不足 35%，客户画像完整度低于 40%，致使无法全面了解客户；②营销触达低效，手动筛选目标客群占比 68%，单次营销活动筹备周期超 7 天，极大浪费人力与时间成本；③客户留存薄弱，复购率监测滞后企业占比 52%，客户流失预警响应不及时率达 48%，严重影响企业长期收益。

然而，市场上的 CRM 系统众多，企业该如何做出正确的选型呢？接下来，我们将深入剖析企业在客户管理中面临的痛点，介绍简道云 CRM 系统的解决方案，并通过多方面对比和成功案例，为企业提供全面的选型参考。

一、企业客户管理痛点大揭秘 https://s.fanruan.com/6pq1mgeo

想象这样一个场景：一家销售型企业，销售人员在拜访客户后，将客户信息随手记录在纸质笔记本上，时间一长，笔记丢失或模糊不清，导致重要的客户信息丢失。当需要跟进客户时，却发现无法准确了解客户的需求和偏好，只能盲目推销，客户体验极差，最终导致客户流失。此外，企业在进行客户分析和统计时，由于数据分散在各个部门和人员手中，难以整合和分析，无法为企业的决策提供有力支持。具体而言，企业在客户管理中存在以下典型痛点：

1. 客户录入困难

手工录入效率低：销售人员需要花费大量时间手动输入客户信息，容易出现错误和遗漏。

信息不完整：由于缺乏统一的录入标准和规范，客户信息往往不完整，影响后续的客户管理和分析。

数据重复：不同部门或人员可能会重复录入相同的客户信息，导致数据冗余和混乱。

2. 客户信息管理混乱

信息分散：客户信息分散在不同的系统、表格和文件中，难以集中管理和查询。

数据安全隐患：纸质文件和电子表格容易丢失、损坏或被非法获取，存在数据安全风险。

信息更新不及时：客户的联系方式、需求和偏好等信息会不断变化，但企业往往无法及时更新，导致信息不准确。

3. 客户画像管理缺失

缺乏全面了解：企业无法全面了解客户的特征、行为和需求，难以进行精准的市场细分和个性化营销。

标签不准确：对客户的标签设置不合理或不准确，无法有效区分不同类型的客户，影响营销效果。

画像更新不及时：随着客户的变化，客户画像需要及时更新，但企业往往缺乏有效的机制来实现这一点。

4. 客户生命周期管理不善

阶段划分不清晰：企业对客户的生命周期阶段划分不明确，无法针对不同阶段的客户采取相应的营销策略。

跟进不及时：在客户的不同生命周期阶段，需要进行不同的跟进和服务，但企业往往无法及时跟进，导致客户流失。

缺乏数据分析：企业无法通过数据分析了解客户在不同生命周期阶段的行为和需求，难以优化营销策略。

5. 客户分析不足

分析方法单一：企业往往只采用简单的统计方法进行客户分析，无法深入了解客户的需求和行为。

缺乏深度洞察：无法从海量的客户数据中挖掘出有价值的信息，难以发现潜在的客户需求和市场机会。

分析结果应用不及时：即使进行了客户分析，企业也无法及时将分析结果应用到实际的营销和服务中，导致分析结果失去价值。

6. 客户统计不准确

数据来源不可靠：由于客户信息管理混乱，数据来源不可靠，导致客户统计结果不准确。

统计指标不全面：企业往往只关注一些基本的客户统计指标，如客户数量、销售额等，无法全面了解客户的情况。

统计结果不及时：客户统计结果往往滞后于实际业务情况，无法为企业的决策提供及时的支持。

二、简道云比别的 CRM 系统好在哪里

灵活性与定制性

市面上不少 CRM 系统是标准化产品，功能和流程固定，难以契合企业独特的业务模式。简道云 CRM 系统基于零代码平台构建，企业无需编写代码，就能根据自身业务需求自由定制系统。例如，企业可以自定义客户录入字段、设计独特的客户跟进流程、创建个性化的报表模板等。这种高度的灵活性使得简道云能够快速适应企业业务的变化和发展，而其他系统可能需要付出高昂的二次开发成本和漫长的开发周期才能实现类似的定制。

操作便捷性

部分传统 CRM 系统界面复杂，操作难度大，员工需要花费大量时间进行培训才能上手。简道云 CRM 系统界面简洁直观，操作逻辑清晰，符合用户日常操作习惯。无论是销售人员、客服人员还是管理人员，都能轻松使用系统的各项功能，减少了学习成本和操作失误，提高了工作效率。

数据整合能力

企业的客户数据往往分散在多个系统和平台中，如销售系统、客服系统、电商平台等。一些 CRM 系统在数据整合方面存在困难，无法将这些分散的数据进行有效关联和分析。简道云 CRM 系统具备强大的数据整合能力，能够与企业现有的各种系统进行对接，实现数据的实时同步和共享。通过对多源数据的整合和分析，企业可以获得更全面、准确的客户画像，为营销和决策提供有力支持。

性价比优势

很多 CRM 系统的价格较高，尤其是一些知名品牌的产品，不仅需要支付高额的软件授权费用，还可能需要承担每年的维护费用和升级费用。简道云 CRM 系统采用 SaaS 模式，按需付费，企业可以根据自身的规模和需求选择合适的套餐，大大降低了前期投入和后期运营成本。同时，简道云提供了丰富的功能模块和模板，企业无需额外开发就能满足大部分业务需求，进一步节省了成本。

技术创新与服务支持

简道云不断投入研发，引入先进的 AI 和自动化技术，如智能客户推荐、自动任务分配等，提升系统的智能化水平和工作效率。此外，简道云拥有专业的客户服务团队，能够为企业提供 7×24 小时的技术支持和服务。无论是系统使用过程中的问题咨询，还是遇到技术故障，企业都能得到及时、有效的解决方案。相比之下，一些 CRM 系统可能由于技术更新缓慢、服务响应不及时，影响企业的使用体验和业务发展。

三、简道云 CRM 系统：企业的理想之选

在企业的日常运营中，简道云 CRM 系统就像一位智能的客户管理专家，为企业提供了全方位的客户管理解决方案。它能够帮助企业实现客户管理的数字化、精准化和智能化。

1. 高效客户录入

销售人员可自行通过简道云 CRM 系统的移动端或 PC 端快速录入客户信息，支持拍照、扫描二维码等多种录入方式，大大提高了录入效率。

系统提供了统一的录入模板和规范，引导销售人员完整、准确地录入客户信息，避免信息遗漏和错误。

支持数据自动查重和合并，避免数据重复，确保客户信息的唯一性和准确性。

2. 精准客户信息管理

简道云 CRM 系统将客户信息集中存储在一个平台上，企业可以通过权限设置对不同部门和人员的访问权限进行管理，确保数据的安全性和保密性。

系统支持对客户信息进行实时更新和维护，销售人员可以随时将客户的最新情况录入系统，保证信息的及时性和准确性。

提供强大的查询和筛选功能，企业可以根据不同的条件快速查找和定位客户信息，提高工作效率。

3. 全面客户画像管理

系统能够自动收集和整合客户的各种信息，包括基本信息、购买记录、行为数据等，为每个客户生成全面、准确的画像。

支持自定义标签和分类，企业可以根据自身需求对客户进行个性化的标签设置，以便更好地进行市场细分和个性化营销。

系统会根据客户的行为和需求变化，实时更新客户画像，确保画像的准确性和时效性。

4. 科学客户生命周期管理

简道云 CRM 系统将客户生命周期划分为不同的阶段，如潜在客户、意向客户、成交客户、忠诚客户等，并为每个阶段设置了相应的跟进策略和任务提醒。

销售人员可以根据系统的提示，及时跟进不同阶段的客户，提高客户转化率和忠诚度。

系统会对客户在不同生命周期阶段的行为和数据进行分析，为企业优化营销策略提供有力支持。

5. 深度客户分析

系统提供了丰富的数据分析工具和模型，支持多维度的客户分析，如客户行为分析、客户价值分析、客户流失分析等。

通过数据可视化功能，将分析结果以直观的图表和报表形式展示出来，帮助企业管理者快速了解客户情况和市场趋势。

系统会根据分析结果提供相应的建议和决策支持，帮助企业制定更加精准的营销策略。

6. 准确客户统计

简道云 CRM 系统能够实时统计客户的各种数据，如客户数量、销售额、购买频率等，并提供详细的统计报表和分析结果。

支持自定义统计指标和维度，企业可以根据自身需求进行个性化的统计和分析。

统计结果实时更新，为企业的决策提供及时、准确的支持。

四、客户成功案例

简道云销售团队曾使用头部CRM系统，存在系统卡顿、固化、使用成本高、数据流通差、售后不佳、客户信息分散等痛点。解决方案是采用简道云CRM套件实现LTC流程，涵盖线索、机会点、合同执行管理，还有数据可视化等模块。最终实现了系统稳定，成本降低至之前的1/5，基本实现销售全流程管理，数据实时流通，售后响应快，客户信息统一沉淀。

九霄科技是专注于人工智能与物联网技术研发的企业。此前，该企业面临前端业务管理工具缺乏、系统操作复杂、培训推广成本高、业务流程适配困难等痛点。通过使用简道云搭建CRM+ERP两大应用并联动，解决了销售、财务、生产管理难题。实现销售线索转化率提升30%，订单排产响应和交付准时率大幅提升，还降低成本、提高效率，推动企业从核算型向战略型转型。

克吕士科学仪器有限公司是表面仪器制造商，面临三大痛点：标准 CRM 系统固化，难满足个性化需求；数据信息不透明，业绩难量化；各系统成数据孤岛，业务难闭环。企业采用简道云，搭建 CRM+ERP 应用，实现自定义搭建、数据可视化及多场景应用。最终企业管理提效 35%，业务流程效率提升 50%，打破数据孤岛，实现业务全流程闭环管理。