摘要：近年来，金川区锚定“诚信高效政务服务”核心目标，构建起“教育铸基立诚信、制度创新提效能、公开监督保落地”的闭环工作体系，将诚信贯穿政务服务全流程，群众满意度稳定保持在99.96%以上，让政务服务既“靠谱”又“暖心”。

“办事有诚信、服务守信用，流程透明又高效！”近日，在金昌市金川区政务服务中心办完营业执照变更业务后，市民李师傅对工作人员的守信践诺服务赞不绝口。

近年来，金川区锚定“诚信高效政务服务”核心目标，构建起“教育铸基立诚信、制度创新提效能、公开监督保落地”的闭环工作体系，将诚信贯穿政务服务全流程，群众满意度稳定保持在99.96%以上，让政务服务既“靠谱”又“暖心”。

诚信教育夯基，守信服务成共识

“诚信政务、服务为民”的标语在金川区政务服务中心电子屏循环播放，党员先锋岗亮明诚信服务标杆，64字准则张贴于显眼位置。金川区从思想源头发力，通过氛围营造与能力培训双向联动，将诚信理念从“纸上”落到“行动”上，转化为群众可感知的服务共识。

金川区将诚信服务延伸至服务“最前沿”。全区分中心、便民服务中心（站）同步设置诚信宣传角，配备政务诚信宣传资料，直观传递“守信光荣、失信可耻”的价值导向。同时，金川区围绕信用建设与诚信服务，定期组织窗口人员开展培训。通过政策解读与案例分享，拆解企业开办、医保报销等高频事项的诚信服务要点，引导工作人员树牢“诚信为本、服务至上”的意识。

今年以来，已开展专题培训6场次，覆盖三级服务人员300余人次，为政务诚信建设夯实思想与能力基础。

制度创新破题，高效便民见实效

“以前办业务怕材料带不全、跑冤枉路，现在有了《办事指南》，照着清单准备材料，到了窗口就能办，特别省事！”前来办理社保业务的市民张女士感慨道。金川区以诚信承诺为核心，通过“制度定标与创新减负”双措并举，将抽象承诺转化为可落地的服务举措，精准解决群众办事难、耗时长的痛点，推动高效便民从口号变为现实。

金川区修订完善五项核心制度，清晰划分各环节责任边界，同步编制覆盖所有高频事项的《办事指南》《业务操作手册》，将“材料一次说清、办件限时办结”细化为可视化标准。以预约办为基础，金川区灵活适配群众办事时间，减少现场等待，针对老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道。创新“信用+审批”模式，推动业务流程再优化、跑动次数再减少。

今年以来，金川区办理政务服务事项5.28万件，按期办结率达99.99%，累计开展预约、延时、上门等便民服务1468次，办结“高效办成一件事”5843件、免证明业务3150件、市域通办业务3971件，实现“服务有章可循、承诺件件落地”。

公开监督兜底，政务诚信不打折

“线上能查到办理流程，多久能办好、需要啥材料一目了然，心里特别有底。”在金川区政务服务中心办理营业执照的商户王先生说。为保障诚信教育与制度创新落地见效，金川区构建全流程公开与多渠道监督的保障体系，形成“依据-执行-监督-改进”的完整闭环，推动政务服务阳光运行。

线上依托甘肃政务服务网金川子站，公开4185项政务服务事项的办理依据、条件、流程、时限。线下在各政务服务窗口摆放《办事指南》《业务操作手册》，同步公布特色清单及免证明、市域通办事项清单。此外，金川区深入开展“一把手”坐窗口活动，“一把手”进驻窗口，现场解读流程、直办高频业务，累计提供咨询服务579人次、办结民生问题156件，通过“亲身体验”发现制度执行堵点。同时，建立“管理-考评-奖惩”全链条监督机制，将监督结果与窗口人员考评挂钩，倒逼服务质量提升。

今年以来，线上线下评价好评率99.99%，12345热线满意率97.76%，企业群众咨询建议、网民留言办结率均达100%，实现“监督有力度、服务有温度”。

来源：金昌发布