摘要：2024年，全球便携式照片打印机市场规模已达9.7亿美元，预计到2032年将增长至19.1亿美元，年复合增长率高达8.8%。在这片新兴市场中，中国品牌逐渐崭露头角，珠海的P品牌便携式打印机通过APP支持用户自由编辑图片，插入文字、表情等元素，满足了欧美消费者的

一、行业新风口，便携式打印机前景广阔

2024年，全球便携式照片打印机市场规模已达9.7亿美元，预计到2032年将增长至19.1亿美元，年复合增长率高达8.8%。在这片新兴市场中，中国品牌逐渐崭露头角，珠海的P品牌便携式打印机通过APP支持用户自由编辑图片，插入文字、表情等元素，满足了欧美消费者的DIY打印需求。这一功能帮助它赢得了700多万活跃用户的喜爱。

除了满足消费者需求的产品功能，优质的外包英语售后客服，也是确保欧美用户满意并推动品牌忠诚度的重要因素。

二、优质产品之外，本土化英语售后服务成竞争关键

随着全球市场拓展，语言和文化的差异让企业在海外售后服务方面面临挑战。海外消费者不仅期待本地化的外语客服服务，还希望获得快速、专业的技术支持。

Callnovo在全球设有30多个运营中心，能够根据需求迅速组建精通英语及当地文化的本土化团队，为用户提供母语级服务。对于像便携式打印机这样的产品，外包英语客服不仅能提供详细的操作指导和故障排查，还能根据用户的具体问题提供针对性的解决方案，确保欧美用户顺利使用产品。

在本土化的英语客服支持下，品牌能够顺利提升用户的信任度，减少了退货率和投诉率，从而增强了在市场中的竞争力。

三、整合多渠道服务，提升英语客服效率

许多跨境电商企业为了增加品牌的曝光度，通常会采用多元化的渠道布局策略。一方面，通过入驻亚马逊等主流电商平台，充分利用平台资源开拓海外市场；另一方面，积极搭建DTC独立站，以直面终端用户的模式提供商品和服务，强化品牌与用户之间的直接联系，进一步提升用户粘性与品牌价值。

这种布局下，消费者寻求支持的渠道就会变的分散，但传统客服系统难以高效整合所有请求，导致响应时间延长，Callnovo引入的HeroDash客服系统，可以将电话、邮件、在线聊天等多种渠道的请求统一接入，无论用户选择哪种沟通方式，都能在同一界面获得及时响应。

系统还支持服务记录跟踪，英语客服人员可以根据历史记录精准了解用户需求，提供个性化、定制化服务。通过高效的多渠道支持，海外用户得到的服务更个性化、专业，进一步提升了品牌与消费者之间的粘性，帮助企业增强用户忠诚度。

优质的产品和出色的客户服务同样重要。Callnovo多语种外包客服团队，凭借其专业的本土化服务和高效的技术支持，帮助企业突破语言和文化的障碍，赢得全球用户的认可。

来源：全球客服外包专家