摘要：【#INS新乐园就顾客被烟头烫伤致歉#：开除涉事保安队长，门店管理层连带问责】#INS新乐园通报顾客被他人烟头烫伤# #市场监管部门介入顾客被烟头烫伤事件#3月27日，上海一网友“@Jas敏日记”发帖称，27日凌晨，她在INS新乐园的一家店内被一名醉酒男子用烟

【#INS新乐园就顾客被烟头烫伤致歉#：开除涉事保安队长，门店管理层连带问责】#INS新乐园通报顾客被他人烟头烫伤# #市场监管部门介入顾客被烟头烫伤事件#3月27日，上海一网友“@Jas敏日记”发帖称，27日凌晨，她在INS新乐园的一家店内被一名醉酒男子用烟头烫伤脸部，现场有“禁止吸烟，违者罚款”的告示，但吸烟现象无人制止。此外，她认为现场保安的处理方式不妥，为此感到不平。3月28日，澎湃新闻记者从有关方面了解到，黄浦区市场监管部门已就此事介入调查。

同日下午，@INS新乐园 公开致歉 ：前日晚间，INS新乐园二楼门店发生了一起严重影响顾客体验的事件。A某被醉酒B某烟头烫伤脸部，现场经过调解，双方协商一致后在凌晨3点20分离开。

事件发生后，INS新乐园第一时间处理了相关情况。昨日16时34分，INS新乐园管理团队发现该客人对此次处理表示不满，立即深入调查，结果如下:

3月27日凌晨，本场所二楼门店一名顾客不幸被他人烟头所伤。肇事吸烟男子虽然己当场道歉，但他的鲁莽行为已造成他人受伤。现场安保人员在处置和沟通中未能提供有效协助和安慰，反而出现了不当言语，导致顾客二次受伤害。该事件确由管理团队安全管理疏漏所致，管理团队对该事件负主要责任。并对受到影响的顾客真诚道歉，如果您需要任何医疗支持或法律维权帮助，请随时联系我们，我们的24小时专线:400-668-1061，我们承诺将全力协助，直到给出一个合理、公正的解决方案。

针对该事件，管理团队做出如下处置结果:

1.强化禁烟执行:我们将严格执行场所内全面禁烟规定。即刻起增派巡逻人员加强场内巡视，一经发现吸烟行为，立即劝阻制止:对不听劝者我们将请其离场，并配合执法机关予以处罚。

2.处置涉事员工:涉事保安队长李某已被开除，门店管理层连带问责，涉事店长已被严惩并罚款，加强管理责任。

3.员工培训提升:立即开展全员服务培训和安全演练，特别是加强安保沟通礼仪培训，杜绝此类事件再次发生。

4.升级门店管理机制:所有门店今晚即刻上线投诉热线400-668-1061，确保所有问题及时处理。

5.加强管理防止再发生:INS新乐园将在10天内上线10条门店管理红线，确保所有顾客的体验与安全，杜绝类似问题。（综自澎湃新闻、公开信息）

来源：新浪财经