摘要：自2024年度个人所得税汇算清缴工作启动以来，国家税务总局潢川县税务局紧扣“高效办成”目标，以“线上+线下”双轮驱动、“精准+精细”双向发力，创新服务举措，优化业务流程，确保汇缴工作高效推进、税惠红利直达快享，为纳税人缴费人提供更便捷、更智能、更温暖的办税体验

大河网讯 自2024年度个人所得税汇算清缴工作启动以来，国家税务总局潢川县税务局紧扣“高效办成”目标，以“线上+线下”双轮驱动、“精准+精细”双向发力，创新服务举措，优化业务流程，确保汇缴工作高效推进、税惠红利直达快享，为纳税人缴费人提供更便捷、更智能、更温暖的办税体验。

线上答疑全天候，线下辅导零距离。为破解汇算清缴“时间紧、业务杂、咨询多”难题，该局依托“征纳互动服务”平台，开通“7×24小时”智能咨询通道，通过智能应答、音视频通话、远程协助等功能，实现“办问协同”，日均处理线上咨询200余条，解答率100%。同时，组建“个税汇算专家团”，深入企事业单位开展“点对点”辅导，累计为光州高级中学等12家重点单位提供集中申报服务，解决疑难问题160余件，确保政策“精准滴灌”。

流程精简提效率，窗口服务更贴心。以“非接触式”办税为抓手，该局全面推广电子税务局、河南税务APP等线上渠道，引导纳税人“多走网路、少跑马路”，线上申报率达92%，同比提升15%。线下设置“汇算清缴专窗”和“潮汐窗口”，推行“首问责任制”“容缺办理”等机制，压缩办税时长30%以上。针对特殊群体开辟“绿色通道”，提供全程帮办服务，实现“急事快办、难事特办”。

数据赋能强监管，政策推送更精准。依托税收大数据，该局建立“政策找人”机制，通过金税三期系统精准筛选应享未享优惠的纳税人，分类推送提醒信息1.2万条，动态跟踪申报进度。针对医药、建筑等重点行业，联合县市场监管局、人社局等部门开展数据比对，防范涉税风险，确保退税审核“零差错”。同时，运用“潢川在线”融媒体开展政策直播5场，覆盖纳税人超5000人次，实现“未问先答、未诉先应”。

团队协同优保障，矛盾化解在源头。为应对办税高峰，该局强化“前后台联动”机制，抽调业务骨干成立应急保障团队，实时处理系统操作、政策适用等高频问题40余项。建立“税费争议调解中心”，推行“三级联动”调解模式，联合公安、司法等部门前置化解矛盾12起，实现“小事不出厅、争议不上交”。

下一步，潢川县税务局将持续深化“便民办税春风行动”，以智能化、精准化服务为导向，推动税费服务从“能办”向“好办”升级，为优化税收营商环境、激发市场主体活力注入更多“税动力”。（张屹东）

编辑:林辉审核 ：孙振恒

来源：河南日报