摘要：龙湖智创生活，智慧服务领航者，深耕行业二十余年，在住宅服务领域坚守服务品质，升级服务标准，挖掘社区新零售、租售、美居服务机遇；在商企服务领域聚焦核心城市、优势业态，并在大客户跟随、区域加密和服务产品延展上，不断迭代定制化服务方案。

龙湖智创生活，智慧服务领航者，深耕行业二十余年，在住宅服务领域坚守服务品质，升级服务标准，挖掘社区新零售、租售、美居服务机遇；在商企服务领域聚焦核心城市、优势业态，并在大客户跟随、区域加密和服务产品延展上，不断迭代定制化服务方案。

龙湖智创生活物业管理业务已涵盖住宅、商业、写字楼、产业园、企业总部、城市服务、医院、公建场馆、学校、交通场站、养老、文旅、酒店及长租公寓等13类业态。在管项目包括消费、娱乐、餐饮、生活、医养、教育、办公、企业服务、不动产资产管理、科技解决方案等多个服务领域。

截至2025年6月30日，龙湖智创生活上半年实现收入总额55.3亿元。物业在管面积约4亿平方米，外拓项目占比约60%，物业在管项目约2200个，客户满意度连续16年超过90%。

依托〞一个龙湖〞生态体系和HALO智慧空间服务平台，龙湖智创生活充分发挥智能科技创新优势，突破传统服务边界，为个人客户提供居住、消费、工作等全方位生活服务，同时为机构客户提供商业运营、不动产资产管理及衍生服务等专业解决方案。

一、多业务单元并行发展，构建业绩基石

基于丰富业务单元，龙湖智创生活致力于通过优质的服务和智能的生活方式，实现人与空间的更好连接与融合。

住宅管理，以“温暖善待，智慧服务“为核心，精心设计“珑之名”、“臻享”、“尊享”、“乐享”、“惠享”五大住宅物业产品体系，通过五大服务维度、五大智慧管理深度融合，打造更智能、更贴心的客户体验，让“满意+惊喜”的龙湖式幸福深入人心。

在住宅管理之外，龙湖智创生活的商企服务领域则将聚焦核心城市、优势业态，并在大客户跟随、区域加密和服务产品延展上，不断迭代定制化服务方案。围绕“6+N”，“四保两服”6大基础服务+N个分业态封装产品体系，龙湖智创生活凭借数字化、定制化的运营及服务，形成定制服务、数智驱动、能碳双控、全链运营四大差异服务特点，获得众多商企伙伴的认可。

龙湖智创生活持续挖掘社区、商企客户的新零售、租售、美居服务机遇，积极拓展各类增值服务：

塘鹅租售，聚合房产托管、房屋租售、商写投资、新房购置四大品质服务，打造资产管理一站式中心。目前已覆盖北京、上海、广州、杭州、成都、重庆、西安等31个一、二线核心城市，累计为58.8万客户提供专业的资产运营与管理服务，助力园区一站式服务更加多元、便捷和省心。

龙湖优选，秉持“安心健康，尽在龙湖优选”的品牌理念，依托龙湖私域生态资源，于2024年全面启动供应链体系重构与数字化服务升级。通过深度洞察高线城市中产人群的消费需求，构建“严格选品-溯源采购-优质售后”的全链路管理体系，打造具备差异化竞争优势的货盘供给体系，重点打造包括产地源头尖货、有机健康食品、高品质家居在内的多个细分领域爆款产品。创新融合“直播推广+社群营销+线下市集”三位一体营销矩阵，并配备B、C双端联动的专业化运营团队，推动新零售业务全面升级。

龙湖美居，围绕整装、局改、定制、封窗及适老化五大场景进行产品封装，系统整合产品与服务，为业主提供高品质的全生命周期家居生活解决方案。自2010年至今，已联合超500家国际国内一线品牌，服务超130万业主，复购率达37.8%。依托龙湖生态基因，独家打造了户型数据库全覆盖、0距离设计提案、终身维护承诺三大服务优势，精准解决户型改造中的核心痛点。未来，将持续探索“社区服务×家居生态”的创新融合，与业主共筑理想家。

二、百亿研发投入，HALO智慧空间服务平台

从概念到落地，日趋成熟的物联网、AI、大数据技术正在加速改造过往的生产、生活方式。作为物业行业发展的重要趋势，数字化成为新的风口，行业正从“劳动密集”转向“智慧运营”，以全新的发展引擎，带动服务体验向高质、高效、高适配、高价值迭代。

过往十余年，龙湖持续在数字化上投入，坚持基于BIM、IoT、人工智能、数字孪生等技术探索智慧引擎，累计投入超百亿研发成本，沉淀超1000项技术专利，逐步构建起一套完善且系统化的数字化支撑体系。

HALO（Highquality,Agile,Lean,Online）智慧空间管理平台，是龙湖智创生活自主构建的智慧服务管理平台，通过数字孪生技术，把物理世界和数字世界紧密的联系在一起，将物理世界里产生的人流、物流、能源流、信息流等，逐一映射到数字空间里。

以物联网与数字孪生为技术底座，HALO平台深度融合智能算法，形成了运行、能源、运维、物联、安全、空间、通行、资产、品质等九大场景的智慧管理能力。经多场景实践验证，这种行业领先的数字化服务模式已在安全保障、管理优化、服务效率、空间体验与成本控制等多个维度展现出显著成效，持续赋能物业服务的转型升级。

三、城市聚焦、优势业态聚焦、区域网格加密

聚焦一二线高量级城市，龙湖智创生活持续聚焦优势业态、加密区域网格，通过高品质服务与精细化运营不断夯实市场口碑，并依托数智化能力的迭代升级，拓宽服务半径，构建起坚实的竞争壁垒与护城河。

2025年，龙湖智创生活业务版图实现多维度拓展。服务覆盖金融、新一代信息技术、高端制造、新能源、互联网等重要行业，客户包括小米、华为、阿里、蚂蚁、字节跳动、吉利、比亚迪等多家世界500强企业。上半年更是斩获北京数字经济算力中心，杭州亚运村媒体村商业综合体，西安未来之瞳，成都宽窄巷子，成都西村大院，广州三七互娱国际总部大厦等多元业态领域标杆项目。

公司积极与政府合作，深化大型公建类项目服务能力，持续扩展交通枢纽业务布局。在成功运营大连国际机场、大连南北站、哈尔滨客运段等项目基础上，进一步服务上海虹桥国际机场、西安咸阳国际机场，为国家级交通枢纽提供高标准配套服务。

同时，龙湖智创生活积极探索“城市空间”服务模式，实现从社区管理向城市服务的跨越，提供从“点”到“片”乃至“面”的整体解决方案。目前业务已落地重庆、成都、沈阳、武汉、苏州、厦门等多座城市。在苏州姑苏古城、重庆悦来新城等多元场景中，龙湖智创生活通过智慧化、信息化手段，助力城市实现科学决策与精细治理，提升公众获得感与幸福感。

四、连续16年客户满意度超过90%

龙湖智创生活始终秉持“善待你一生”的企业价值主张，不断夯实服务基础、提升服务品质。“满意+惊喜”的服务模式已深入人心，客户满意度连续16年保持在90%以上。

2025年，龙湖智创生活持续强化安防体系建设。住宅板块安防骨干中退伍军人占比达26%。安全管理培训覆盖超600个项目的安防负责人及2万余名安防员工，内容涵盖单兵队列动作、车辆指挥手势、正规化交接班、擒敌拳、消防应急技能等多项实战化训练。此外，消防应急事件处置、防盗、防洪防汛等应急演练覆盖全国2000多个项目，实现24小时守护。

“善居计划”作为龙民家庭的专属增值服务，已连续开展14年，累计投入资金数亿元。该计划涵盖“社区冻龄”“爱家焕颜”两大经典专项，以及“美好家倍”多元生活服务内容，致力于营造善亲、和谐的社区氛围，让老社区“历久弥新”，持续升级龙湖式幸福体验。2025年，“善居计划”持续推进，覆盖28个城市、163个社区，落地超400项品质提升项目，涵盖景观焕新、机电维修、精装优化、绿化升级、智慧系统迭代及便民入户服务等多个维度。

在社区活动方面，龙湖智创生活持续加大资源投入。截至2025年上半年，龙湖智创生活在自有及外拓小区累计开展社区活动超6000场，吸引近35万业主参与。除传统节日活动外，物业还面向中高考学生、开学季家庭等特定群体，组织多项定向关怀活动，传递温暖服务。

2025年，第五届珑运会成功举办。作为龙湖集团品牌IP活动，本届珑运会以“线上+线下”创新形式，在近一个月的时间里，将400余场趣味运动带进全国24个城市，吸引超7万人于社区、写字楼、产业园及商业中心欢聚互动。同时，通过龙湖APP线上平台，活动还吸引超27万人次参与云端互动，共同体验健康管理、赢取10万珑珠福利，进一步拓展了服务的广度与温度。

五、2025年龙湖智创生活所获部分奖项

来源：987私家车广播视频