摘要：余道江:我们常用一个冰山模型来解释隐性知识:冰山上的部分,是显性知识,是我们能看到和说出来的;而冰山下的部分,是隐性知识,是我们难以表达和传授的,但它却构成了我们大部分的知识和经验。研究表明,在110个组织中,通常只有15%的知识是显性的,而85%的知识是隐性

家族企业隐性知识的萃取

伟事达总裁教练姜波:提到隐性知识,大家都很陌生,究竟什么是隐性知识呢?

余道江:我们常用一个冰山模型来解释隐性知识:冰山上的部分,是显性知识,是我们能看到和说出来的;而冰山下的部分,是隐性知识,是我们难以表达和传授的,但它却构成了我们大部分的知识和经验。研究表明,在110个组织中,通常只有15%的知识是显性的,而85%的知识是隐性的。隐性知识也分为两种:一种是你“知道但说不出”的,另一种是你“不知道自己知道”的,比如临场发挥的能力。这些隐性技能在特定场景下会自然而然地发挥作用。因此,我们需要找到方法,将这些隐性知识转化为显性知识,让后人能够学习和传承,从而降低试错成本,提高人才培养效率。
伟事达总裁教练姜波:那么,如何能将隐性知识转化为显性知识,让它从冰山之下浮现到冰山之上呢?

余道江:易萃取的隐性知识,一般可以通过访谈、问卷、观摩等方法将其显性化。以往这部分工作主要由人工或顾问完成,但现在有了AI技术,机器可以承担大量访谈和数据集成的工作,去帮助萃取这部分知识。专业人员会将更多的精力放在不易萃取的部分,也就是那些难以表述、甚至自己都不知道已掌握的潜意识技能。比如,有些人能在特定环境中做出非逻辑化的思考和决策,从而获得竞争优势。
伟事达总裁教练姜波:刚才您提到了易萃取和不易萃取的隐性知识,那在家族传承的场景中,哪些隐性技能容易总结,哪些又难以总结呢?

余道江:首先,在家族传承中,易总结的部分通常包括父辈的决策过程、关键转折点和背后的原因,这些可以通过访谈和AI系统初步萃取。在经过深度加工和筛选后,留下真正有价值的“果子”。除了这些,我们还会深入了解老一辈的生活经历和习惯等,从而更深入地理解他们行为背后的原因。我们的目标就是找到导致老一辈成功决策和行为的真正规律,并将这些规律转化为技能传承给下一代。这样,即使面对不同的情境,下一代也能具备相应的能力,做出正确的决策。
家族企业隐性技能的萃取“五部曲”

伟事达总裁教练姜波:从隐性知识到隐性技能的转化,我们提到的智慧传承是否比单纯的技能传承更高一个维度?

余道江:智慧传承确实比技能传承更高一个维度。从远古时期开始,人类的活动就逐渐被记录为数据,再加工成为信息,最终转化为知识。然而,知识只有被应用并转化为能力时,才真正有价值。在家族传承中,老一代的技能有两种传承方式:直接传承和先萃取再传承。直接传承方式简单且成本低,但是缺乏系统性,在传承的过程中往往难以抓住核心要点,效果是很有限的。专业化做法则是先萃取核心技能,再复制传承。例如,对于一位表现出色的销售总监,我们可以通过萃取其销售技巧并复制给其他人,从而解决公司对个人依赖的问题。

伟事达总裁教练姜波:隐性技能的萃取过程,周期大概是多长时间?

余道江:我们在全球有一个非常热门的项目是高绩效人才技能萃取与复制项目,整个过程大约需要三个月。前一个月专注于萃取技能,我们会教企业进行萃取,挖掘出一些有价值的内容。接下来的两个月,我们与企业一起应用这些萃取出的技能,并直接计算业绩。这样,企业能迅速看到成果,并在项目结束后继续迭代和发展这些技能。在萃取过程中,我们的工作主要集中在五个步骤上。首先,进入一家公司进行萃取前,我们需要梳理这家企业的显性技能,明确已经具备的技能,然后专注于隐性技能的萃取。接下来,我们要将被萃取者培养成能够指导他人的导师,因为被萃取者亲自指导他人才是实现技能传承的关键。因此,作为顾问,我们会设计一套体系,帮助企业界定隐性技能,并设计激励机制,提高被萃取者的配合度和传承意愿。最后,我们还会对后续复制的团队成员进行筛选,确保技能能够准确地传承给合适的人选。
伟事达总裁教练姜波:那我做个假设性问题,很多中国家庭是独生子女,如果没有能够传承的人选怎么办?

余道江:如果在家族二代中找不出具有创业或业务能力的成员,专业的建议是要找职业经理人来管理业务,而家族成员则担任股东或董事会成员。同时,董事会成员也应该限定职权,不干涉日常经营,只关注成果。但是,家族传承不仅涉及业务传承,还包括文化传承。如果二代具备创业能力,他们在任何行业都可以成功,不必局限于家族传统业务。我们测试的重点不是他们是否喜欢特定行业,而是看他们是否具有创业精神和挑战自我的意愿。在某种程度上,精神层面的东西往往会让人觉得难以传承。因此,努力萃取能体现这种精神的一些技能点恰恰是我们正在做的工作。
伟事达总裁教练姜波:现在很多企业发展起来,虽然也有价值观,但这些价值观可能缺乏深度。真正对企业有深远影响的隐性价值观,需要被萃取出来,成为组织层面的可传承资产。例如,李锦记的“思利及人”价值观,就是经过提炼萃取后,作为家族企业的核心传承下来的,这不仅是个人,更是整个组织的价值观传承。

余道江:是的,隐形知识存在于个人、人际交往和组织三个层面。萃取技能时,也是需要从这三个维度进行考虑的。以中国足球为例,尽管引进了顶尖教练和球员,但没能深入引入和萃取其背后的体系化内容等隐性技能,就会导致整体表现不佳。
从欧洲百年家族企业取经

余道江:当前,很多企业在家族传承上,尤其是家族办公室的设置上,还存在不足。比如一些国内的家族办公室,包括由保险公司设立的,往往只关注财富传承的表面形式。相比之下,海外一些家族传承的方式更为出色。例如,在瑞士一个近300年的企业中,其家族成员不得随意使用公司财富,但教育、健身和医疗享有无限期、无限额的保障。并且如果成员因缺乏资金陷入困境,家族基金会也不会直接资助,而是鼓励其通过劳动获得收入。这种传承方式会让家族成员避免依赖财富而失去生存能力。
伟事达总裁教练姜波:结合您的经验,隐性知识萃取在欧洲一些家族传承中的应用有哪些经验值得我们去借鉴?

余道江:欧洲家族传承中,值得中国借鉴的主要是家族文化和企业家精神的传承。他们往往不是直接给予后代大量的财富,而是通过家族基金会等方式,确保后代的教育、医疗等需求得到满足,以培养后代的生存能力。此外,欧洲家族企业还非常注重商业敏锐性的系统化萃取传承。
伟事达总裁教练姜波:如果将西方的隐性知识萃取应用于中国家族企业传承,在设计应用场景和路线图时,你有什么建议?

余道江:在管理发展中,萃取和传承技能应该用于个人成长、组织发展和社会传承等多个方面。以个人成长为例,如果在家族企业传承中,二代继承人可以通过萃取上一代人的技能和经验,快速学习并成长,避免重复试错,效率是远远高于自行积累的。此外,对于组织人才发展,如果家族后代不适合继承,可以将这些萃取出的技能和隐形知识传递给团队中的合适人选,实现组织的整体发展。简而言之,萃取老一代创始人及企业核心人物的技能,去复制给不同级别的接班人,是能够加速组织人才成长,减少试错成本的。
伟事达总裁教练姜波:那关于组织人才发展中,引进的技能萃取与标准作业手册(SOP)之间存在怎样的关系?

余道江:现在,全球约七八成公司的SOP多年没有更新,特别是像SAP这样的系统,这就回导致公司难以适应新形势变化,从而成为企业的潜在风险。因此,不断更新SOP,通过萃取隐性技能来完善,是更优的做法。为此,我们也正在研究首席知识官(CKO)的概念,认为组织中应设立CKO,他的职责包括掌握公司信息、核心技术,并将知识管理融入AI战略,从而适应公司的战略发展。目前,我们已经进行了数月的全球调研,发现SOP与知识萃取相辅相成,能够助推企业进步。
伟事达总裁教练姜波:你在中国应用萃取五部曲也做了很多项目,都有些怎样的心得?

余道江:首先在中国,很多公司老板在知识萃取项目中面临的挑战之一是激励被萃取者。有时,为了让他们愿意参与,需要改变公司的激励规则,但这通常是很难实施的。因此,我们通常会与老板直接沟通,提出既不增加成本又能激活团队的激励建议。这些建议后来往往成为公司的一项制度,适用于其他部门的高绩效人才技能萃取。在复制环节,我们发现有些人会将技能萃取视为额外工作,从而为萃取增加难度。那为了避免这种情况,我们将复制传承技能与学员的日常工作直接挂钩,确保他们积极参与。例如,在销售团队中,销售总监亲自培训重点培养对象,并实时反馈使用萃取技能的效果。我们则会根据反馈不断修订方案,从而确保达成最终结果。在曾经的一个案例中,我们通过一个月的萃取和两个月的复制,使用数据量化所有传承和学习的内容,帮助一个销售总监提升了其团队5名成员20%左右的业绩。这种方法与传统的师傅带徒弟或家族传承相比,更具效率和可衡量性。
以隐性技能萃取实现智慧传承

伟事达总裁教练姜波:在家族企业一代到二代的传承中,使用隐性知识萃取时需要注意什么?另外,从全球范围来看,家族企业一代到二代传承的成功率仅为20%,到三代更是降至10%。在进行知识萃取时,我们是应该只萃取成功经验,还是应该同时萃取失败经验去避免重蹈覆辙?

余道江:在隐性知识萃取中,我们不仅要萃取成功经验,还要萃取失败经验,从而构建起一个完整、立体的知识体系传承给下一代。

对于家族企业传承,通常有几种实施模式。

一种是资金实力较强的企业可以选择完全依赖外部顾问,但这种方式可能导致企业内部人员无法真正地掌握技能。

我们更推荐的模式是让企业内部人员学习并掌握方法,然后在实际操作中遇到问题时,由我们第三方顾问提供指导和帮助。这样,企业内部人员在实践中不断学习和成长,最终就能够独立地完成传承工作。

在家族企业一代到二代的传承中,老一辈是需要学习基本的方法论和流程的,因为他们是能将技能传授给下一代的关键人物。因此,我们需要让老一辈亲自参与萃取和传授过程,让他们演示关键环节,并让下一代去模仿和实践。通过这种方式,我们可以确保传承的有效性和真实性。所以说有效的家族传承必须有内行人带内行人。
伟事达总裁教练姜波:家族企业的传承,特别是一代和二代之间的领导力传承,是非常重要的。隐性知识和技能萃取在这个过程中扮演着重要角色,它可以作为一代和二代之间的桥梁,用专业的方法帮助他们更好地进行传承。而且接班,不是短时间内可以完成的,它是一个长期的过程,可能需要五年甚至更长时间。因此,我们不能仅仅将接班看作是一个技能的传授,而应该将其视为智慧的传承。在这个过程中,隐性知识萃取将是一个非常重要的工具。除了内部导师(即创一代)的指导外,我们还可以引入外部导师,如各位专业人士,将他们的专业知识和工具植入到接班过程中,使传承更高效、更精准。

余道江:是的,领导力的传承是一个长期且循序渐进的过程,不能一蹴而就。家族传承不仅仅是传承一个技能点,而是需要萃取多个技能点。因此,不能期望在短短一两个月内完成。更高效的做法是,首先学会萃取方法,然后找到一个切入点开始,边学边萃取,边学习边传承。这样,随着学习的深入,萃取和传承的速度也会加快。通过这种方式,可以将原本可能需要五到十年的家族传承时间大大缩短。传承不仅是复制过去,更是萃取精华,隐性知识萃取与家族传承应有机结合,助力家族企业的DNA的智慧传承。我们期待有缘分的家族企业能加入伟事达小组,利用隐性知识萃取技能传承领导力和智慧。

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来源：你微笑面颊