摘要：2025年的商业世界，用户运营早已不是“拉新－转化－流失”的单线程游戏。当蔚来汽车用“用户企业”标签撬动40万+高净值用户社群，当汤臣倍健通过全域数据中台将复购率提升65%，这些标杆案例揭示了一个真相：用户运营的终极战场，不在流量入口，而在用户生命周期的每分每

2025年的商业世界，用户运营早已不是“拉新－转化－流失”的单线程游戏。当蔚来汽车用“用户企业”标签撬动40万+高净值用户社群，当汤臣倍健通过全域数据中台将复购率提升65%，这些标杆案例揭示了一个真相：用户运营的终极战场，不在流量入口，而在用户生命周期的每分每秒。那些将用户视为‘燃料’消耗，而非‘资产’积累的企业，最终将在马拉松式的竞争中因后劲不足而败下阵来。

01

用户的三大价值

很多企业常陷入“流量饥渴症”，却忽视了一个用户从认知到流失的完整周期中，至少存在三重价值。

首先是直接消费价值，也就是一个客户直接消费带来的收入。蔚来用户年均在NIO Life（生活方式品牌）消费超2000元，占用户存量的50%以上。

其次是推荐传播价值，用户满意的口碑能带动新用户流入，形成一个正向循环。小米早期“100个铁杆粉裂变千万用户”的案例证明，忠诚用户的口碑传播效率是广告的10倍。

最后是社群价值，活跃的社群能够持续产生互动与反馈，为企业提供宝贵的洞察和改进方向。通过精心培育这些价值，用户运营不再是短期冲刺，而是企业长期发展的持久动力。

02

长跑的三大陷阱

（1）流量依赖症

许多企业在用户运营中容易步入的误区之一就是依赖单一的流量渠道，一旦这条流量命脉被截断，企业便如同断桨之舟，面临严峻的运营危机。

2014年，叮咚小区耗资1亿拉新获客，却因产品体验差导致91.5%用户3日内流失，验证了“没有留存的增长是慢性自杀”。

（2）促销成瘾症

企业过分依赖打折促销手段吸引顾客，而忽视了品牌价值与用户忠诚度的培养。长此以往，当促销停止，销量便如潮水般退去。而真正成功的用户运营，应是让用户成为品牌的忠实信徒，而非仅仅追逐折扣的过客。

（3）数据虚荣病

企业过度追逐虚假的用户增长数据，忽视了真实的用户参与和满意度。这会导致企业在错误的指标上耗费资源，而没有真正把握住用户的需求和痛点，最终影响企业的可持续发展。盲目追求500个社群规模，却因机械推送优惠券导致活跃度归零，反被竞争对手的“生日免单”策略截流。

03

一场马拉松是如何跑赢的？

（1）用户主权时代的“参与式共建”

企业必须深入洞察用户的多样化需求，构建以用户为中心的服务体系。让用户参与到产品设计、服务改进甚至市场营销中来，从而实现与品牌共同成长。通过持续的互动和反馈循环，企业能够精准定位并不断优化自身的产品与服务，真正实现用户与品牌价值的共赢。运动品牌lululemon招募瑜伽爱好者担任“产品体验官”，使新品开发周期缩短至原先的一半，同时提高了顾客满意度。

（2）积分体系的游戏化改造

通过设计富有吸引力的游戏化任务和奖励体系，企业能够有效激励用户积极参与，进而在不知不觉中提升消费频率与消费额。游戏化积分体系成为连接品牌与用户之间的一座桥梁，将枯燥的积分累积转化为一种充满乐趣和挑战的体验。星巴克的星星等级和蚂蚁森林的养成类都是这一模式的代表。

（3）场景化情感浸润

场景化情感浸润策略旨在将用户沉浸于品牌精心营造的情感氛围中，通过策划与用户情感产生强烈共鸣的营销活动，深化用户对品牌的情感联结与依赖。例如，某饮料品牌在夏季推出“清凉一夏”主题活动，通过线上互动游戏与线下冰饮体验相结合的方式，让消费者在享受产品的同时，感受到品牌传递的清凉与活力，从而加深对品牌的好感与忠诚度。

（4）让客户感受到品牌的温度

通过线下人与人之间的连接和交互，企业可以构建一个温馨、人性化的消费环境。例如，在零售店铺中引入“咖啡角”，让顾客在购物的闲暇时光里，品尝一杯免费的香浓咖啡，或是享受个性化的产品推荐服务，从而在细微之处感受到被珍视与理解的温情。这种亲身体验和情感连结，是冰冷数据所无法取代的，也是构筑品牌忠诚度和口碑传播的重要基石。

结语

当耐克在马拉松赛道竖起“比起这一年，这个坡算什么”的广告牌，它不是在卖鞋，而是在与跑者缔结精神契约；当蔚来用户自愿成为“移动品牌大使”，他们不仅消费产品，更是在通过自己的生活方式投票，选择蔚来所代表的理想生活方式。

真正的用户运营，从来不是数据面板的瞬时峰值，而是穿越经济周期后，用户依然愿意说：“我知道你们不会让我失望。” 这场马拉松没有终点线，只有一个个共同成长的里程碑。（完）

来源：江刀鱼