摘要：为全面提升公众金融素养和风险防范意识，2025年3月，国家金融监督管理总局组织开展以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的“3·15”金融消费者权益保护教育活动。

为全面提升公众金融素养和风险防范意识，2025年3月，国家金融监督管理总局组织开展以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的“3·15”金融消费者权益保护教育活动。

在国家金融监督管理总局的部署下，浙江金融监管局积极组织辖内金融机构开展系列金融消费者权益保护教育宣传活动。通过参与“理财有方、钱袋守护”专项行动、推广“金融产品查询平台”和“金融消费者保护服务平台”等形式多样、渠道丰富、广泛覆盖的行动，帮助社会公众增强风险的意识和防范能力，对侵害金融消费者权益的非法金融中介活动开展风险提示，持续擦亮“金融为民”底色，让金融服务更有“温度”。

多方联动齐发力 打造立体宣教矩阵

今年“3·15”浙江金融消费者权益保护活动期间，浙江金融监管局组织开展“理财有方 钱袋守护”专项行动。开展金融防非反诈教育宣传县域行，充分发挥县支局贴近一线的优势，指导银行保险机构下沉重心，深入五大基层场景，让金融知识直达更多基层群众，打通防非反诈宣传的“最后一公里”。

“这次活动太有趣了，希望以后能有更多这样的活动，让我们老百姓享受到更多的金融知识。”在文成县文峃里旅游商业综合体小广场，一位市民不禁感慨道。由文成县金融监管支局、文成县市场监督管理局联合金融机构和多家单位举办的“文成县‘3·15’国际消费者权益日宣传活动暨‘放心消费嘉年华’促消费活动”广受好评。

活动现场，通过设立宣传展台、发放手册、案例讲解等形式，向市民普及防范非法集资、电信诈骗、反洗钱等金融知识。工作人员结合近期新型诈骗手段，以“以案说险”方式揭露金融陷阱，提醒群众警惕“高收益理财”“虚拟货币投资”等骗局，并现场演示“国家反诈中心”App使用方法。此外，文成县市场监督管理局同步开展消费者权益保护法宣讲，强调金融消费争议解决途径，形成跨部门协同保护合力。

活动还创新推出“金融知识趣味问答”“消保飞行棋挑战”等互动游戏，吸引数百名群众参与。在“风险识别大转盘”环节，参与者通过情景模拟学习识别虚假网络贷款、假冒客服等诈骗套路。现场还设置“金融消费投诉直通车”，由专业人员现场受理咨询，实现问题“及时解答、跟踪反馈”。

精准服务银发群体 量身打造“暖心服务”

2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，各银行保险机构积极响应浙江金融监管局活动部署，以聚焦“维护权益”主题，全行上下联动，全方面开展聚焦热点、便捷亲民、富有实效的金融知识宣教活动，帮助基层群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”，推动消保工作取得新实效。

中老年群体是金融诈骗的高危人群，各银行保险机构深耕养老金融，聚焦守护群众“钱袋子”，为中老年群体多维度织密防护网。

文成农商银行结合案例分析、互问互答等形式，在某社区开展健康讲座、手工DIY等宣教活动，讲解防范电信诈骗、识别非法集资等实用知识，帮助中老年群体掌握金融安全技能。“日后遇到金融方面的困惑，知道找‘家门口’的银行网点帮忙了。”群众纷纷表示。此外，还设立“爱心窗口”和“一对一”专属金融顾问，为中老年客户提供绿色通道及上门咨询服务，重点推荐储蓄产品和存款保险，降低投资风险。

针对数字化浪潮下的老年群体，各机构进一步提升金融服务业适老化水平，因地制宜对营业网点的设施进行适老化无障碍改造，推动客服热线适老化改造等，部分网点还提供业务代办和上门服务。

文成农商银行重点展示了“长辈版手机银行”，界面简洁、功能便捷，老年客户操作起来就像在翻阅一本简单易懂的画册，并推出远程银行服务和上门预约通道，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。“我对智能手机很陌生，之前完全不敢在手机银行上操作。”在文成县嘉盛小区一个退休老人说，虽然他经常购买理财，但主要是前往银行网点办理。自从农商行推出“长辈版”手机银行后，在工作人员耐心讲解之下，很快就学会了使用手机银行，还在手机银行App上购买了理财产品。

多管齐下赋能小微 金融活水精准滴灌

近年来，金融行业积极践行金融为民理念，集中开展为民办实事活动。浙江辖内各银行保险机构围绕普惠金融、扶贫扶弱、支农支小、助企纾困等领域，办理了一批群众可知可感的关键小事。

“小微企业融资协调工作机制真是一场及时雨啊。企业有需求，政策跟上了，我们企业就更有信心去搞好生产，希望能为地方经济发展贡献自己的力量。”温州某汽车部件有限公司负责人感慨万分。

据悉，温州某汽车部件有限公司于2023年7月注册成立，该企业目前处于厂房建设期，无收入、无还款来源，不符合多数银行的贷款准入条件。同时，该企业法定代表人经营的瑞安市某汽摩配件有限公司仍处于经营状态，以订单式加工为主，由于购买厂房和企业搬迁，相关财务支出存在压力，无法一次性支付购买厂房所需资金，融资需求迫切。文成县小微企业融资协调机制工作专班获悉后，第一时间与当地农商行积极沟通，建议对首贷户、初创期小微主体可以适当优化准入门槛，加大信用保证类贷款支持。文成农商银行根据专班建议，为该企业量身定制方案，通过考察该企业前身历年销售情况以及厂房购买价值等，为企业进行授信测算，最终给予该企业885万元的保证贷款支持。该企业获得贷款后，将全部资金投入厂房购置和企业搬迁等相关用途，并对专班和农商行表示感谢。

记者了解到，今年“3·15”浙江金融消费者权益保护活动期间，启动开展了金融防非反诈教育宣传县域行，充分发挥金融监管县支局贴近一线的优势，指导银行保险机构下沉重心，深入五大基层场景，让金融知识直达更多基层群众，打通防非反诈宣传的“最后一公里”。

连日来，各地金融监管支局借“3·15”活动契机，指导各银行机构通过线上线下多种渠道，开展省金融平台“小微企业融资协调专区”宣传活动。在LED屏幕循环播放小微企业融资协调政策，同时深入园区、商会、社区、行业、乡村宣传各类融资惠企政策和小微融资协调专区使用办法，确保小微企业、个体工商户对小微企业融资协调机制相关政策应知尽知、应享尽享，营造浓厚的宣传活动氛围。通过“3·15”宣教活动将金融知识普及与民生服务紧密结合，既强化了消费者权益保护意识，也展现了金融行业服务社会的责任担当。

通讯员 赵海丽 记者 徐慧敏

来源：科技金融时报