摘要：为助力张掖市文明城市创建，市卫健委立足健康张掖建设，充分发挥行业优势，以深化医疗服务质量提升年活动为牵引，从宣传教育、环境卫生整治、志愿服务、医疗文明服务等维度协同推进，全方位提升城市文明健康水平。

为助力张掖市文明城市创建，市卫健委立足健康张掖建设，充分发挥行业优势，以深化医疗服务质量提升年活动为牵引，从宣传教育、环境卫生整治、志愿服务、医疗文明服务等维度协同推进，全方位提升城市文明健康水平。

一是宣传先行浓氛围。充分发挥传统载体和新媒体矩阵作用，在各基层医疗卫生机构显著位置设置社会主义核心价值观、卫生健康知识等主题公益宣传展板，利用LED显示屏不间断滚动播放创城公益广告，营造了良好的文明城市创建氛围。通过开展健康义诊、讲座，面对面向居民宣传市民文明公约等知识，进一步提高居民对创建全国文明城市工作的知晓率、支持率和满意率，全力营造人人参与的浓厚氛围。

二是环境整治促提升。在医疗机构内部，严格执行环境卫生管理制度，强化日常清洁消毒，规范医疗废物分类收集与处置流程。在责任区域，组织干部职工定期开展环境卫生整治，对包抓路段、包抓小区的卫生死角进行全面清理，铲除各类小广告，规范非机动车停放秩序。2025年累计开展大扫除活动26次，参与人数达420人次，铲除小广告32余处，责任区域的环境面貌显著改善，助力了城市环境品质提升。

三是志愿服务显成效。充分发挥部门职能，积极开展学雷锋志愿服务行动，组织各基层医疗卫生机构定期开展健康知识宣传、讲座、义诊等志愿服务活动，传播健康知识，引导居民养成并践行文明健康生活方式，做自己健康的第一责任人。在市内各医院设立志愿服务站，为患者提供引导就医、协助挂号、解答疑问等贴心服务，有效改善了患者就医体验。

四是医疗服务见真章。持续优化医疗服务，推进预约诊疗、自助缴费等信息化服务，患者候诊、结算时间平均缩短15分钟左右。开展行业规范培训，规范服务用语和行为，2025年培训医护人员930人次。大力推进医疗服务信息化建设，推广预约诊疗、自助缴费、报告查询等功能，患者通过微信公众号即可便捷操作，分时段就诊模式缩短平均候诊时间，患者就诊流程进一步优化。

来源：健康张掖