摘要：山东省聊城市市场监管局在全市部署开展老年人药品、保健品虚假宣传专项整治工作，有效打击药品、保健品市场“坑老”“骗老”行为，防范经营主体通过虚假宣传加剧“内卷式”竞争，并公布了一批典型案例。
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山东省聊城市市场监管局在全市部署开展老年人药品、保健品虚假宣传专项整治工作，有效打击药品、保健品市场“坑老”“骗老”行为，防范经营主体通过虚假宣传加剧“内卷式”竞争，并公布了一批典型案例。
案件一中，当事人张某某通过在酒店开展会销活动、微信朋友圈等宣传其所售产品能够调和周身气血、调理多种疾病。经查，当事人所销售的上述产品均为普通商品，不具备其宣传的功效。当事人无法提供其宣传内容的证明材料，存在虚假宣传行为。
案例二中，当事人在某生活便利超市以一元钱10个鸡蛋的方式，吸引100多名老年人到其经营场所。通过生产商网络直播、现场讲解等方式，宣传其销售的多款产品有很强的抗菌、抗氧化、增强免疫、降血糖、降血脂、抗肿瘤等多种功能。经查，当事人所销售的上述产品均为普通商品，实际并不具有其宣传的功效。当事人不能提供相关证据，证明宣传内容的真实性，存在虚假宣传的行为。
同期，上海市市场监管局集中公布了一批2025年“守护消费”铁拳行动典型案例。其中，食品、“保健品”领域的虚假宣传和违规销售行为是重点领域。例如，上海某健康管理有限公司在互联网发布系列普通食品广告，宣称具有“血栓快速溶解、心脑血管双重调理改善”及抗癌防预效果，严重误导消费者。还有其他公司，作为跨境电商境内代理人，销售主要成分为NMN（在我国未获食品原料许可）的无中文标签产品，并在广告中宣传其具有改善生殖机能、提升精子质量等治疗功能。
针对以上案件，有关部门均已依法采取措施。可以看出，当前食品、保健品领域仍存在“坑老”“骗老”和虚假宣传等多发问题，市场监管部门持续关注并加大打击力度。
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多部门形成合力
突破重点问题
8月29日，市场监管总局召开食品安全专题新闻发布会。自2020年4月以来，市场监管总局联合公安部、商务部、文化和旅游部、国家卫生健康委、广电总局等7部委，开展了为期5年的保健食品行业专项清理整治行动。2020年以来，全国共查办案件6304件，罚没金额2.6亿元。
新闻发布会中，市场监管总局价监竞争局一级巡视员杨洪丰总结了当前“保健品”市场的营销乱象的三大变化。
一是违法营销向线上发展。随着直播带货经营模式和网络经济的发展，一些网红主播、知名博主，利用自身影响力和流量优势，对一些普通产品、保健食品等进行虚假宣传，夸大功能功效诱导消费者购买。
二是违法营销渠道更加隐蔽，从公开推广转向私域直播。一些商家通过个人微信、企业微信、微信群等私密社交渠道，将目标顾客引流至网络直播间或小程序平台，以“养生课堂”“健康讲座”等名义开展营销活动进行夸大、虚假宣传，诱导老年人线上购买或引导至线下门店消费。
三是违法营销手段更具欺骗性。部分经营者利用老年人对健康的渴望与情感需求，冒充“健康专家”“营养师”等身份，通过持续关怀、虚假承诺等方式获取信任，进而推销高价“保健品”，甚至以“亲情营销”、免费礼品、公益义诊等为诱饵，实施精准欺诈。
面对这些情况，多部门已形成合力，下猛药进行治理。今年4月初，市场监管总局召开市场监管领域2025年深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作部署会，明确提出今年要重点抓好“医保基金管理突出问题专项整治”“老年人药品、保健品虚假宣传等问题整治”等4个专项整治项目。4月9日，商务部、卫健委等12部门联合印发的《促进健康消费专项行动方案》，也提出加大保健食品、“一老一小”等领域价格违法打击力度。通过一系列动作，保障消费者的正当权益。各地有关部门纷纷跟进，强化监管与执法力度，专项检查在全国范围内铺开。
03
捕捉老年人的健康需求
让药店更加被信任
老年人成为保健食品消费欺诈的重要目标人群，他们通常患有一种或多种慢性疾病，有健康改善需求，但缺乏陪伴，心理上有孤独、旁落等无助感，容易被所谓的“亲情服务”所打动与利用。另一方面，老年群体的健康信息素养水平整体不理想，由于很多老年人教育水平相对较低、信息获取渠道有限，对健康信息的辨别能力比较差，容易受到虚假和误导性信息的干扰。种种因素都为“神药”营销提供了生存土壤。
帮老年人守住钱袋子、守住健康，既是药店的应有之义，也能把这些老人变成自己的消费者。2024年8月，国务院发布《关于促进服务消费高质量发展的意见》（国发〔2024〕18号），文件也明确提及，要强化零售药店健康促进、营养保健等功能。
在销售保健品的过程中，药店内部，要严审进货资质，充分核查供应商提供的各种资料，拒绝问题产品，排查模糊不清之处。同时严格规范店员，加强培训，禁用违规话术和具有争议的表达。
面对消费者，可以在门店显眼位置放置一些科普知识和宣传资料，帮助老年人了解哪些活动可能存在风险。在日常服务消费者的过程中，也可以有意识地教授他们如何辨别和查验产品资质。同时，药店可以联合区委会等，组织防骗宣传，一旦发现老人购买可疑产品，及时向社区或其家属报告线索。
以上只是冰山一角，药店可做的还有很多很多，把防骗教育融入日常服务、用专业知识替代营销话术、联合家庭社区形成保护闭环......才能真正帮助老年人在复杂的市场环境中避开陷阱，树立理性消费观念。坚定健康守门人的角色，让药店真正成为可信赖的港湾。
来源：第一药店财智一点号
